CRM项目管理系统设计方案

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　　CRM管理系统，即客户关系管理系统，是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式以及策略的系统。利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在小数、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。还可以立即把项目管理标述为在比较有效的时间和资源以内让项目的充分发挥较佳的结果和功效。在管理方法的全过程之中，还会应用到各种各样有关专业知识、专用工具、专业技能和方式，最好让结果超过预估。

　　一、CRM项目管理系统的主要用途又是什么呢?

　　CRM管理系统即客户关系管理系统，是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统，利用相应的信息技术来协调企业和顾客间的销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化交互和服务的过程

　　1、销售管理

　　销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览数据有效的缩短了工作时间。而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能有可以有效帮助管理人员提高公司的承担率，缩短销售周期，从而实现最大效用的业务增长。

　　2、资源管理

　　CRM系统在对资源分门别类存放的同时对资源进行调配和重组。它可以根据需要围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。

　　3、业务管理

　　建立CRM系统，意味着可以了解客户的需求，以及他们是谁，是否能为你所提供想要的信息。同时，你自己也可以使用这个功能来将自己的品牌导向特定的方向。与客户的需求，应保持同步，并确保能够保持领先于竞争对手的关键。这样，就能保证CRM系统的业务管理功能能为企业提供业务增长和改善的最佳机会。

　　4、报表管理

　　很多企业营销管理人员，需要花费3-5个工作日来整体数据和分析数据，但其结果并不一定准确。企业规模越大，其工作量也就越大。而CRM系统则通常能够实施统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、待收款客户、销售排名等等。CRM系统报表更实现了按需配置，满足企业对数据管理的需求，节省劳动成本。了解到这些，想必大家都能知道CRM系统不仅为企业节省了资源和时间，而且还可以减少企业营业成本。想要提高企业的核心竞争力，就必须领先在时代的前沿。

　　二、CRM项目管理系统的优点

　　1、CRM是一种商业策略，通过选择和管理客户来实现最大的长期价值。CRM需要以客户为中心的经营理念和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。只要企业有适当的领导、战略和文化，应用CRM可以促进有效的客户关系管理。

　　2、CRM是信息行业使用的术语，指的是帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施。例如，一个企业建立了一个客户数据库来全面描述这种关系。因此，管理层、销售人员、服务提供商甚至客户都可以获得信息，提供符合客户需求的产品和服务，提醒客户服务要求并知道客户购买了其他产品。

　　3、CRM是基于互联网的应用系统。它通过企业业务流程的重组整合用户的信息资源，用更有效的方法管理客户关系，实现企业内部的信息和资源共享，从而降低企业的运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，维护和吸引更多的客户，最终达到企业利润最大化的目的。

　　4、CRM是客户关系管理的缩写。它是一项综合性的IT技术，是一种全新的运营模式。它源于“以客户为中心”的新商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它是一种企业管理战略，企业根据这种战略赢得顾客、留住顾客并使顾客满意。通过技术手段强化客户关系，进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的重点。当然，CRM系统能否真正发挥应用效果，取决于企业是否真正理解“以客户为中心”的CRM理念，这一理念是否落实到企业的业务流程中，是否真正提高了客户满意度等等。

　　三、泛普软件CRM项目管理系统设计方案的好处

　　1、高效的客户数据管理方法

　　电脑、笔记本、名片夹都有客户信息。如果你想找资料，翻来翻去会严重影响你的工作效率和心情。

　　2、加强数据安全

　　机密的客户数据和交易信息保存在一个集中的CRM系统中，而不是分散在一个不连贯的桌面上。这意味着你可以将预算、人力资源和资本基础设施集中在一个项目上:CRM生态系统。您可以设置参数，以便只有经过授权的员工才能访问数据，同时在单个通道上保持关闭标签，以防可能的违规行为。

　　3、系统的客户资料

　　脱离Excel表管理客户资料的麻烦与弊端，取而代之的是高效的客户资料管理系统。当你用Excel表管理客户资料，用红、黄、绿等多种颜色作标记时，经常会看得你眼花缭乱。

　　4、日常工作提醒工具

　　你所有的客户跟进计划，客户拜访计划，日程安排，系统都会自动提醒你，根本不用担心忘记什么。

　　5、数据分析

　　快速分析自己的销售情况和客户情况，从而预测自己的销售业绩。你可以随时随地查看客户业绩的数据分析和图表，从而预测你的销售目标和销售业绩。

　　实施CRM战略无论是对于小型和大型企业都是有利的。像通过CRM可以微信随时随地实现客户管理、拜访管理、商机管理以及合同管理。各类图表数据自动生成，直观展示商机动态。