关键绩效的小区物业管理系统下载发展管理关键在哪里？

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越来越多稍上点规模的小区物业管理系统下载发展管理开始在公司引进西方管理工具：关键绩效指标法，用来考核小区物业管理软件下载的业绩、创造的价值。百度百科上对小区物业管理系统下载发展管理关键绩效指标(KPI)的注释为：可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人小区物业管理软件下载作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

关键绩效指标法是西方管理工具中比较成熟的一种管理方法，德鲁克在《卓有成效的管理者》中指出，优秀的管理者必须善于抓主要矛盾、分清事情的优先顺序，优先解决最关键的问题，同时他提到关键任何在任何时间都应该只有一个。然而据我的实际观察，我们的小区物业管理系统下载发展管理中，极少有将KPI切实做到位的，常常只是做到皮毛，目标定得非常完美、极为完善，但是绝大部分部门、小区物业管理软件下载都未能完成最初的承诺，或者说部门、小区物业管理软件下载能不能完成目标，取决于整体的市场环境，而并非小区物业管理软件下载个人自身的努力。

与不少小区物业管理系统下载发展的领导者、小区物业管理系统下载发展管理者接触后，我发现一个有趣的现象：几乎每个小区物业管理系统下载发展管理的领导者、管理者都能找到自己公司存在的绝大多数问题，而紧接着的问题是他们找到了小区物业管理系统下载发展自身的问题，但是要么是不太自信，自然也就不会思考、制度解决方案;要么就是根本没有解决问题的办法和思路。同样，在确定部门的关键指标时，大家基本也都清楚每个部门、每个基层小区物业管理软件下载的关键指标应该定哪些，定到什么程度，被考核者常常也很认同这些关键指标，但一个很普遍的现象是一到年底考核时，发现这些指标都没有完成。比方说，我们都知道人力资源部门的功能大致是“选人、育人、留人、用人”四个环节，每年给人力资源部门定KPI时也是围绕这几块，或者挑一块，被考核者也非常认同这样的目标，积极性也比较高，发誓一定要将这项工作做好、完成目标……但实际情况常常是，到年底考核时，发现被考核者根本没将这项工作做好，更别说达成目标了……这就好像，每个想要考取大学的高中生，都知道英语非常重要，学校、家长也一直强调英语非常重要，但是却极少有人为每个学生提供专一的、针对性的英语指导，所以考起试来，英语成绩常常还是一塌糊涂，见不得人(典型的知道关键指标很重要，应该完成，但是能力不足，完不成)。

所以，我们必须明确一点：工作目标达成，最关键的是取决于接受这项工作的人的能力，而不是他/她的工作积极性。那么小区物业管理软件下载的能力从哪里来呢?培训中来。谁来培训?公司来培训他们、帮助他们。因为能力的局限是关键绩效指标最后没能落地最为关键的原因。我们看到，很多的小区物业管理系统下载发展常常将"以人为本"作为主要管理理念，我在很多场合讲过小区物业管理系统下载发展的以人为本主要就是三个方面：一是给小区物业管理软件下载有竞争力的收入;二是帮助小区物业管理软件下载成长;三是打造良好的组织氛围。

之于小区物业管理软件下载，他们希望自己能够成长，所以当明确自己的关键工作内容时，如果小区物业管理系统下载发展能够帮助他们、培训他们，以使他们一步一步具备完成关键目标的技能，那么小区物业管理软件下载就会有很强的个人成长、进步的感觉，从而也能够有效的提升他们对小区物业管理系统下载发展的忠诚度。之于小区物业管理系统下载发展，事实上，在我看来，当小区物业管理系统下载发展管理到一定规模时，最核心的竞争力就是团队能力，有一批忠诚于小区物业管理系统下载发展的中坚团队力量，比什么都重要，就如某位大小区物业管理系统下载发展家所说的：就算今天我的小区物业管理系统下载发展管理化为了废墟，如果我还能带走我的团队，我依然能够建立和现在一样优秀的小区物业管理系统下载发展。

因此，在我看来，确定部门/小区物业管理软件下载的关键工作任务，还只是KPI的第一步，更关键的是要能够有意识、有能力、有其它的团队去帮助、协助各个部门、不同的人员完成他们的关键目标，培养他们具备完成关键指标的职业技能。这样做，一方面让小区物业管理软件下载能够得到成长，另一方面能够建设小区物业管理系统下载发展管理稳定、忠诚的团队。

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