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浅谈新加坡的医院的管理特色
1、管理者拥有充分的职权
护理部主任由医院董事会聘用,护理部主任与护士长、护士长与护士之间是雇用与被雇佣的关系,上一级管理人员有权聘用或解雇下一级人员,而下一级人员的工资、晋升等均由上一级人员向人事部门推荐。这种雇佣与被雇佣关系形成了一种“志愿”的工作关系,使管理者的意图易于贯彻、执行。
2、积极的竞争氛围
在工作中,不同学历、能力的护士承担不同的护理工作,每个注册护士可负责6~10个患者的护理工作,护士长会让那些业务能力强的护士去管理危重、疑难患者。又如在每个班次(包括夜班)都设立一个护士作为本班次的“主管护士”(nurse-in-charge),护士长在班时由护士长承担。“主管护士”必须是由具有专科护理培训学历、工作经验丰富的护士承担。这些护士在工作中承担更多的责任,工资也较一般护士高,也有更多的晋升机会。不同的工作量、责任、待遇成为护士积极向上的动力,这样病区内形成了良好的竞争氛围,护理人员勇于承担任务,工作兢兢业业。
3、良好的职业道德
重视对护士职业道德的培养是新加坡护理管理的又一特色。教育广大护士把能够提供让患者满意的服务、完成高强度的护理任务作为她们能力的体现,是“自我价值”的实现,良好的职业道德促使她们能自发、主动地完成工作。新加坡护理工作者面临着极其繁重的护理任务,在国立大学医院1996年工作量统计中患者平均住院天数只有5.9 d,患者只在病情危重的阶段住在医院里,稍有好转便转到康复医院或其他医疗机构,而且几乎所有的患者都没有陪住,基础护理工作均由护士承担,她们每天上午仅为患者洗澡就要花2 h左右,而她们毫无怨言,自发、自愿地为患者服务,把满足患者的需求作为自己工作的意义,由于工作量繁重,她们经常早来晚归,主动加班。
4、体现法制观念
新加坡以“法制之国”着称于世,这一点也充分体现在护理工作中。在护校学习的课程中设有有关法律的内容,所有护理记录都归入病历作为法律依据。患者法律意识强,他们充分利用法律来保护自己的权益,因而涉及医疗护理的案件也纷繁复杂,医护人员也经常须在法庭上作证。避免承担法律责任也成为促使护理人员不断学习、做好本职工作的推动力。
5、新加坡护理人员高负荷严等级
在中国,护理人员只有“护士”这一个类别,而新加坡把护理人员分为三类,他们有男有女,各负其责,明确分工,等级颇为森严。一类是正式的注册护士,二类是助理护士,三类是护理员。当然各等次也有年资高低的区别,相当于咱们国内的职称差别。
第一类是护士,即注册护士(RN,RegisteredNurse)。护士从上至下包括有护士长、高年资护士、低年资护士及培训护士。在中央医院,护士的职业装是绿色的,象征着生命和希望。新加坡当地的护士大部分毕业于南洋护理学院,持中专文凭,少部分毕业于英美澳洲等国家。除了护士长负责全科病人的诊疗、护理计划之外,其余护士不论年资高低,每人负责9~12个病人,从吃、喝、拉、撒、睡到具体的诊疗和护理事宜都应做到心中有数。各班次(早、中、晚)中都有比例适当的高、低年资护士,以便形成指导和被指导的关系。护士的工作范畴概括起来有三点,一是同医生一起查房,汇报病人一天的病情、诊疗和护理状况,和医生讨论病人下一步的诊疗和护理计划,并执行医嘱;二是执行各种护理技术操作,如给静脉或口服药、更换敷料、导尿等;三是组织及实施各种诊疗护理计划。从低年资护士到高年资护士,一般也就五年的时间,只要努力工作,会很快得到提升的,至于护士长,则需要经验、阅历、能力和出众的教育背景,否则,难以负重。
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