医院团队绩效考核必须坚持五大原则

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医疗行业的一大特点是医疗服务往往都是由一个团队来完成的，典型的团队如医生团队、护理团队、手术团队等。医院团队绩效考核是指专门用于考核医院某类团队的工作成果（业务量、医疗质量、医疗成本、患者满意度等），团队未来工作能力的改善等团队绩效的一种方法。有效的医院团队绩效考核机制建设，必须坚持以下五大原则：

　　一、团队目标上下协同

　　不管是医院哪一类的团队，他们的团队目标必须与医院战略目标保持一致，为医院核心竞争力的发展服务，并围绕医院整体战略、策略制订团队绩效目标、绩效标准、实施绩效计划、进行绩效辅导、开展绩效测评、给予绩效工资，让医院各类团队、各个团队的目标源自于医院整体目标，并构成医院整体目标。

　　二、团队成员高度认同

　　团队绩效与个人绩效往往会产生矛盾，导致不和谐现象发生。团队绩效的机制涉及需要处理好与个人绩效的关系，科学、公平的反应出每个团队成员的角色，每个团队成员创造工作价值的大小。团队绩效考核的目的是为了让成员创造更大的绩效以完成团队目标任务，所以务必让每个成员对团队绩效考核体系了解、理解、认同，达到了解清清楚楚，理解明明白白的状态。

　　三、提升团队工作业绩

　　团队绩效考核的目标是为了在医疗活动中，更好的实现1+1大于2的协同效果，帮助团队改善业绩。有些医院把团队绩效考核仅仅作为团队管理者的考核分数，这是比较片面的做法。团队绩效考核强调把团队中每一个的潜力，每一个人的优势都发挥出来，更加注重对团队遇到问题的解决，从而把团队不断的把团队绩效提升到一个新高度。

　　四、考核维度选择适当

　　对于没有采用绩效管理软件的医院来说，团队绩效的考核维度选择不易过多。如果太多，一方面考核数据有可能收集不到，另一方面对考核数据的处理无形中也会加大管理成本。对于采用了绩效管理软件的医院来说，团队绩效的考核维度可以多一些，但是也要注意适度，否则会过度分散团队成员的关注度，给团队成员造成无所适从的情况。

　　五、坚持外部考核为主

　　在团队绩效考核中，针对无法量化的指标，必须坚持外部考核为主。对于医院的各类团队，外部考核主体有患者、患者家属、政府有关部门，有医院医务部、护理部、院感科、纠风办、绩效办、设备科、信息科等。要提高医院团队绩效考核的信度，发挥外部考核主体的作用不可忽视。