探讨建健医院的护理管理体系
1 护理管理的现状和不足
1.1 护理管理人员和护理人员的素质高低不一:由于历史原因,医院的护理管理人员对于新的护理管理理念和护理管理制度缺乏比较系统的认识,工作中会不自觉地以经验管理为主,缺乏科学的管理理念和技能。由于护理技术的不断发展,造成了部分护理人员缺乏新的系统的护理知识培训,而新的护理人员又缺乏长期的护理经验指导和积累经验的机会。这导致了护理工作有时会造成意想不到的缺陷。
1.2 对与护理人员的管理制度不够人性化,且考核多流于表面:部分护理管理者对于护理质量的管理理念陈旧保守,片面的强调一切标准化和规范化,忽视了护理人员的感受和患者的感受。一些不合理规范会不同程度的造成护理人员和患者心理感受之间的冲突和护理人员不良的工作心境,都不利于保证护理工作的质量和安全。
1.3 管理人员与护理人员之间、护理人员和患者之间缺乏沟通:护患之间的沟通直接影响着患者的心理变化,与患者的康复有着密切的联系。目前,护理人员与患者之间缺少有效的沟通,导致护患之间无法相互理解,继而发生护理纠纷
1.4 护理人员“以患者为中心”的理念不够强:由于旧制度的影响,很多护理人员无法适应护理工作重点的转变,没有了解到患者的真实感受、期望和需要,导致无法提供能达到患者期望的护理服务,造成护理质量无法提高。
2 建立健全的护理管理体系以解决目前存在的问题
2.1 注重对护理管理人员和护理人员的培训:有计划地进行对护理管理人员管理知识的系统性培训,让管理人员了解新的制度和管理理念,使他们可以跟紧先进的护理理念和护理知识,将新的模式应用于护理管理工作当中,提高整个护理管理的水平。有针对性的对护理人员进行培训。
2.2 质量考核工作落实到实践,改变只走表面形式的现状:在做质量考核工作时,应紧贴临床实际。让考核制度真正起到健全管理制度,提高护理品质的作用,使考核工作真正体现出改进护理质量的作用。将护理工作质量和奖金挂钩,达到在实际工作中考核培训效果,实践成果的目的,提高护理人员的积极性,规范规范护理人员的护理工作。
2.3 做好沟通工作,建立“管理者为护理人员服务,护理人员为患者服务”的理念:在工作中,护理管理者应在工作中给予护理人员精神、情感上的支持和尊重,发扬团队精神。采取赏识的教育和沟通方式,用善于发现的眼光,关注护理人员的优点,以积极向上的精神来共同完成护理工作目标,激发护理人员的工作激情和集体荣誉感。同时,要加强护理人员的心理疏导,协助他们正确的认识和舒缓压力,通过科学的排班和管理,缓解临床一线护理人员的压力。
在护理人员和患者沟通的方面,应遵循以下原则:
①平等:平等的对待每一个患者,不能厚此薄彼;
②尊重:运用得体的称呼,运用规范的文明用语;
③保密:为患者保密是医疗道德的范畴,必须要做到;
④灵活:在不违反原则的条件下,灵活的处理可以收到良好的效果。可以采取健康宣教的方法拉近护理人员和患者之间的距离,让护理人员比较频繁的走动于患者中间,使护理人员和患者之间有更多的交流机会。
2.4 坚持“一切以患者为中心”的服务原则:要求所有的工作人员严格遵守“一切以患者为中心”的原则,倡导“贴近患者,为患者工作”的服务理念,为患者提供安全、舒适、方便、满意的就医环境[5].要重视新患者,重患者,疑难患者,病情反复迁延的慢性病患者的情况,力求让每一位患者满意。
3 小结
通过以上对护理工作中存在的不足的讨论和为改善这些不足所做的探讨,可以发现,随着社会的发展和国家法制建设的发展如今的护理管理形势也随之发展。今后护理管理工作的重点是:通过完善管理机制和健全安全管理防范体系,严格控制护理质量,坚持科学管理,提高管理者自身的素质和管理水平,提高护理人员的整体素质和服务水平,倡导“一切以患者为中心”的服务理念,为患者提供全程优质的护理服务,进一步促进这题护理质量的提高,提高患者的生命质量和生活质量。
- 1医院护理危机管理的五大基本原则
- 2加强医院财务管理工作的几点思考
- 3成本目标管理在医院整体战略中的作用
- 45S管理模式在护理管理工作中的应用
- 5以病人为中心 加强药品管理
- 6浅谈医院科室领导班子整体效应
- 7医院护理管理存在的安全隐患因素及相应对策
- 8浅谈医院各科室的服务规范
- 9强化医院成本管理是解决“看病难”重要举措
- 10医院实行岗位管理的探索和实践
- 11现代化医院管理发展的九大新动向
- 12实施精细化管理促进护理服务质量全面提升
- 13医院团队绩效考核必须坚持五大原则
- 14规范化管理对医院急救车药品管理的意义
- 15健全医院档案管理体系 促进医院发展
- 16医院病房管理的内容与方法
- 17临床路径在医院质量管理中的应用
- 18加强门诊优质服务是医院发展的必然趋势
- 19浅谈如何加强住院财会管理
- 20医院管理中需格外重视的八种沟通
- 21探讨医院财务风险的防范与控制
- 22决定医院服务质量的四个“到位”
- 23探讨新形势下的医院安全保卫工作
- 24在三甲医院评审中应注意财务规范管理
- 25医院财务分析工作的问题与对策
- 26探讨医院财务管理的特征及方法
- 27整合管理体系标准在护理管理中的应用
- 28医院信息化建设托管模式为发展提供新契机
- 29推行医师费制度是绩效工资制度改革的关键
- 30医疗质量监控是医院全面建设的重点