电话客服管理系统一款企业综合管理系统
泛普软件电话客服管理系统是一款企业综合管理系统，具备电话管理、客户资料管理(CRM客户关系管理)、订单管理、消费管理、短信、彩信(彩信手机报)、智能查询管理、客户回访管理、电话呼入呼出客户识别及统计、二维码发送、传真、语音、邮件海报、企业频道管理等多项管理功能于一体的企业综合信息管理系统。
电话客服管理系统组成
PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。
CTI：计算机电话集成服务器(USB-CTI)、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议)
IVR/FAX：IVR语音/传真服务器(IVR)，支持多种硬件(NMS、Intel)，多协议，大容量、分布式
录音：IVR-Log 录音查询和检验系统。
客户关系管理(CRM)、呼叫管理、监控管理系统(Call-Monitor)、
用户系统：CRM 客户管理软件，权限管理软件。
数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase;提供DB-Tools管理工具。
电话管理系统采用模块化设计，企业可以根据自己的实际情况，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在泛普软件的电话管理系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。
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