流程管理软件

流程管理实施的误区

实施一次漂亮的流程再造或优化并不是重点，而是持续监控并改进流程的起点。管理不善的流程很快就会陷入问题不断的状态，企业必须不停的对流程指标体系中的目标进行评估，并随着需求的变化而重新设置。在流程管理中必须避免以下七个误区：
    1、未与战略问题相联系。在流程分析中是否特别关注核心流程、企业战略的竞争优先级、顾客接触度与批量的影响以及战略适应性？
    2、没有以恰当的方式包含恰当的人员。流程分析是否只依赖于组织内部和外部的专家，而没有包含执行流程的人，或是作为内部顾客或供应商这些与流程密切相关的人？
    3、没有给设计小组和流程分析人员明确的授权并让他们承担责任。管理层是否设立了对变革的预期，并为了争取成果而保持压力？是否因为要求过多的分析而允许在流程改造中停止流程的运行？
    4、除非进行了根本性的“再造”，否则就不满意。对彻底性变革的期望是否是以牺牲增量为代价的？如果是的话，就会损失由许多小改进累积的效果。尽管会有工作的消减或结构的改变，但流程管理不应局限于缩小规模或重组。虽然会经常出现技术变革，流程管理也不应局限于大的技术革新项目，特别是当自动化恰巧固化一个不合逻辑的流程时更是如此。
    5、没有考虑对人的影响。变革是否与实施流程再设计的人的态度或技能相联系？了解和处理流程变革中人的方面的问题是很关键的。
    6、没有关注实施问题。流程是否被重新设计了但却从未实施过？如果所提议的变革没有被实施，绘制流程图和采用标杆法所做的大量工作就仅仅只有学术上的意义。需要进行实实在在的项目管理时间。
    7、没有为流程的持续改造打好基础。是否有一套测量机制以监控关键指标随时间的变化？管理者必须进行检查，以了解重新设计流程所预期的收益是否实际上得以实现。

       综上：管理者必须确保其组织在流程改进的持续研究总发现新的流程差距，流程的再设计必须成为定期检查甚至年度计划的一部分。

文章来源：互联网

发布：2007-03-27 14:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]