IT运维管理体系转变维护观念
随着互联网的发展,运维管理体系让更多的企业尝试到了管理的便利,让企业得以轻松的运转,建立完善的运维管理体系系统是很多企业管理者的梦想,如何将运维管理体系向服务转型也是管理者常常深思的一个问题,针对这个问题,本文得以详细的讲解,希望能解决您的迷惑。
建立“以市场为导向 以客户为中心”的运维管理体系的根本任务是要适应市场竞争为用户提供优良服务,深化运维体系改革就是要改变面向网络、以设备维护为中心的维护体系,强化预防性维护的保障作用,建立服务支撑有力、市场反应迅速、管理运行高效的以客户为中心和与市场竞争相适应的运维组织体系。
建立以集中维护为标志,“设备层统一管理,业务层分权维护”的低成本、高效率综合运维机制深化运维体系改革,实现从分散维护向集中维护转变,减少分散维护的多层级结构和操作过程,使网络资源(包括条件、人员、设备)得到更有效地利用。通过统一集中设备管理软件平台和多业务的发放渠道,结合分散的现场巡查、专业化的技术支持,建立起能“提高客户满意度、减员增效、降低维护成本”的更具竞争力的综合运维机制,充分保障业务的顺利开展和网络的安全可靠运行。
建立“主动维护”机制,为客户提供高品质的服务传统的运维管理体系方式给人的印象是:故障发生前,维护人员似乎比较空闲;故障发生后,则是到处救火。这就是被动服务给人们留下的印象,运维人员是在被动地等待故障的发生。我们必须改变原有的运维方式,变被动服务为主动服务。
在主动服务模式下,运维人员主动地监控系统的变化,对日常工作及故障处理完成后主动进行问题分析,对系统的变更风险进行评估。在新系统中,可以通过种种技术措施,使得运维管理体系工作从被动服务转移到主动服务。
当然,主动服务是一种理念,在这种理念下,我们可以定义更多的流程,如问题管理流程,对系统中存在的隐患问题进行挖掘,防患于未然。总之,我们应该树立这样一个理念,在各流程的定义中进行运用,主动地提早发现系统存在的风险和隐患,减少突发事件的发生。
建立自主和代维相结合的新型维护模式,以降低运营成本、提高网络运行效率代维经营理念及实践证明,代维可以有效地避免人才培养过程中对公司网络造成的损伤,并得到经验丰富的人员去维护却不增加成本;同时,代维在提供专业化维护服务的同时,也帮助我们建立起良好的运营信誉,创造出较好的服务品牌。而公司可以从繁杂的基础维护工作中脱身出来,跟进技术发展的步伐,专注于网络专业技能的保持和网络运营、拓展新业务,提升网络运营效率。
转变维护观念
建立保障队伍 全面解决客户问题为适应激烈的市场竞争,现有的运维管理体系组织结构,岗位设置、职能划分需要向服务倾斜,建立与市场经营相适应的运维管理体系支撑队伍,树立维护人员全程参与市场营销过程的新观念,将市场支撑职能纳入维护管理和考核的范畴,给市场经营提供全方位的技术支持。售前,运维部门协助营销人员为用户提供解决方案;售中,制定周密的技术方案并组织实施;售后,为客户提供可靠的网络和快速响应服务,保证公司的各项承诺及时兑现。只有运维人员从了解客户需求、做项目建议书和技术实施方案,到提供业务进入售后服务阶段,为客户提供一系列的优质服务,才能在竞争中立于不败之地。
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