IT运维管理平台对用户的效益分析

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　随着信息化的不断发展，企业越来越多的依赖PC、LAN、服务器、防火墙等互联网技术，设备管理系统系统发展至今已经成为业务系统不可或缺的支撑基础，业务系统借助设备管理系统系统帮助企业更高效的服务于客户及市场，设备管理系统系统不单纯只是零散孤立的软硬件设备，为了更好的保障业务系统持续运行，设备管理系统应用系统已经上升到了设备管理系统服务管理层面。

设备管理系统服务存在的问题

在传统的设备管理系统管理模式下，缺乏适用的自动化管理流程，导致设备管理系统服务管理能力低下，从而使设备管理系统服务存在诸多问题：

l 传统监控方式过于分散，监控相互独立，故障的不能准确定位;

l 关键配置信息登记不完善，系统配置散乱在各种资料中，没有进行统一的管理;

l 设备管理系统资源管理混乱，领导层无法清晰了解资产的变更、使用等情况;

l 系统升级变更后业务不稳定;

l 运维管理效率低下，相似问题屡屡发生，设备管理系统运维人员疲于奔命;

l 知识分散，信息中心过度依赖某个人，人员流失能影响故障解决速度;

l 人员技能要求增高;员工工作考核无法量化，有的人很忙，有的人很闲;

l 缺乏以客户为中心、以流程为导向，面向业务体验的运维模式……

设备管理系统IL产生的效益分析

为了更好的让设备管理系统服务于用户，让运维人员不至于沿用“被动响应、救火队”的服务支持管理模式，英国CCTA(现OGC)于20世纪80年受英国政府的委托，组织开发了一套提高设备管理系统架构有效管理、经济使用支撑业务运行的设备管理系统资源的标准――设备管理系统IL，设备管理系统IL自诞生之初就引起了众多政府、企业的关注，企业、政府组织纷纷加入进来使用设备管理系统IL、雕琢设备管理系统IL，到如今，设备管理系统IL已经经历了V1、V2、V3三个版本的变迁，已经拥有了数万个政府、企业的用户，可以说设备管理系统IL已经成为了设备管理系统服务管理的最佳实践标准。

设备管理系统IL能够风靡全球，原因在于“以客户为中心，以流程为导向”，设备管理系统IL定位在面向终端用户，关注客户体验，为业务与技术搭建沟通的桥梁，确保政府、组织、企业的战略推动的实施。设备管理系统IL定义了企业设备管理系统系统计划、研发、实施到运维的最佳实现流程和管理原则。以下是应用设备管理系统IL可能产生的效益。

设备管理系统IL对用户的效益分析

1、设备管理系统IL是以客户为中心的，实施设备管理系统IL之后，用户的设备管理系统服务质量可以得到很大的提升，从而提高用户的客户满意度。

2、服务内容可以以客户的语言和更为恰当的详细程度得到更好的描述。

3、通过实施设备管理系统IL，可以对服务质量、可用性、可靠性和服务成本进行更好的管理。

4、 通过实施设备管理系统IL，可以更好的让企业提升设备管理系统服务质量的改进，还可以对采纳基于ISO20000系类标准或BS 15000的质量管理体系提供支持。

5、设备管理系统IL为内部沟通和外部供应商沟通，以及程序的标准化和识别提供一个一致的参考框架。

设备管理系统IL对设备管理系统部门的效益分析

1、通过实施设备管理系统IL，设备管理系统部门可以全面监控网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等设备管理系统资源。

2、更加有利于设备管理系统部门对其负责的设备管理系统资源进行管理。

3、设备管理系统IL流程可以对日常运行维护工作(或外包作业)提供一个管理框架。

4、通过设备管理系统IL规范的服务台，可以建立一个更好的设备管理系统部门与业务部门沟通的平台。

但是，设备管理系统IL仅仅只是设备管理系统运维的事实标准，设备管理系统IL的流程和原则通过规章制度的方式定义和实现，通常要借助工具软件帮助其落实，在国内，这些工具软件被统称为设备管理系统运维管理平台。

设备管理系统运维管理平台是遵循设备管理系统IL理论，同时根据用户自身的特点而构建的，设备管理系统运维管理平台通过整合以往对网络、服务器与业务应用等设备管理系统基础设施的管理，通过基础监控平台提供的接口实行有效对接，帮助用户建立全面完整的、以业务价值为核心的基础监控和统一展现管理平台，为设备管理系统服务管理提供足够的管理元素，帮助管理者从不同角度、不同层面去了解系统运维状况，从而帮助用户实现对设备管理系统服务基础支撑系统的透彻管控。

设备管理系统运维管理平台不但要满足业务部门的需求。还能切实解决用户的实际问题，比如对信息中心主管而言，他需要将信息部门工作向决策层汇报，设备管理系统运维管理平台可以提供一种计算方式、或者一种表格、让信息中心主管来量化整个信息系统运行情况，同时产生一系列数据向决策层汇报信息部门运营情况。

设备管理系统运维管理平台不仅仅是一种提升设备管理系统服务质量的手段，更应该帮助用户导入一种服务管理思想、过程方法、制度体系。设备管理系统运维管理平台是设备管理系统IL落地的工具，实施设备管理系统IL是一个循序渐进的过程。它有初期、中期和远期三个阶段。初期一般只实现服务台、事件管理和配置管理。虽然这只是一小部分的流程，但走好这一步不仅可以提高设备管理系统IL实施的信心，而且能够为以后的实施打下牢固的基础。

中期的目标是建立问题管理、变更管理、发布管理、安全管理、继续优化或强化配置管理以及设备管理系统服务管理中部分的管理流程。在完成初期和中期的设备管理系统IL流程实施之后，设备管理系统运维基本可以实现可控和在控。可控要求的是基础设备管理系统运维有流程、有职责;在控则是要求在可控的基础上进行扩展，在完善设备管理系统服务管理流程的同时建立设备管理系统服务管理的部分管理流程。

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