BYOD成本的秘密：企业真能实现成本节约吗？

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【51CTO精选译文】几乎没有哪种技术趋势能够像BYOD，或者说“自带设备”这样引发如此多的疑虑与铺天盖地的谣言。让企业员工自主采购并使用完全归个人所有的笔记本及移动设备真的会成为安全的噩梦、生产力的福音或者服务台的累赘？最重要的是，BYOD到底能否在运营成本节约方面成为企业的“必杀技”？

目前我们能获得的信息极为有限，可资借鉴的BYOD最佳管理方案也还不多，这就令很多管理者陷入困惑的迷雾——BYOD到底是节约了成本、还是扩大了支出？根据由云费用管理服务企业Xigo公司发起的调查，受访者普遍将成本节约作为BYOD项目的首要目标。然而大多数（67%）的受访者表示其移动支出并没有因为BYOD策略的介入而发生变化，接近四分之一的受访者甚至认为支出因此而出现上升。另外，由Lieberman软件公司发布的调查指出，大多数受访者（67%）认为BYOD可能会拉高设备管理系统与安全管理成本。

“管理者往往认为‘企业不必再为笔记本及平板设备的购置买单，这肯定能节约大量预算，’”Gartner咨询公司研究副总裁Paul DeBeasi表示。然而由于硬件采购本身的开销要远低于BYOD所带来的隐性支出，因此降低成本的想法并不靠谱。实际上我们应该考虑的是成本会不会因此而提高。“BYOD恐怕无法帮企业缩减资金投入，”DeBeasi指出。

那些认为BYOD能帮助节约开支的受访者陷入了一种误区，因为大家只有通过精心设计的政策与战略管理才能真正让自有设备成为企业业务环境中的得力助手，而这一改造过程导致的开销并未引起管理者足够的重视，Nucleus研究公司首席分析师Hyoun Park解释道。而且，“大多数企业并没有以真正具有成效效益的方式部署BYOD，”他表示。

考虑到这一点，我们在计算成本时必须把上述因素纳入在内，才能得出正确的BYOD部署开支并对此加以掌控。

BYOD成本类型一：设备

在大多数BYOD方案当中，硬件成本是首先要考虑的方面；正是由于免去了硬件采购带来的资金投入，才让许多管理者盲目乐观地认为企业成本得到了大幅削减。但实际上许多企业都能享受到批量采购折扣，因此作为一套使用周期为18到24个月的硬件，由BYOD带来的平均节约额度只有每月10美元，Park表示。这么一点点资金与移动技术支持、使用及管理成本相比无疑微不足道。

DeBeasi认为，对于那些仍在使用陈旧产品的员工而言，面对自有设备无法支持业务应用的现状，他们很可能要求加薪借以购买主流机型。“我们应该通过政策要求员工保持自有硬件与软件始终符合业务应用的最低运行要求，”他说。“提前制定正确的政策才能帮企业在未来真正省下资金。”

BYOD成本类型二：技术支持

关于BYOD的另一大误区在于，很多管理者以为企业能够把技术支持责任完全推给员工来承担。事实上，由于自有设备部分归属于企业且需要支持业务功能，因此管理者仍然需要想办法为其提供一定程度的支持，Park解释道。“技术支持方面的成功多种多样、很难一概而论。举例来说，当一天工作结束、准备回家时，员工突然发现自己的设备无法连接网络或者处理业务软件。在这种情况下，他们肯定会跑去服务台需求帮助，由此带来的加班费及其它开销就应该算在BYOD头上。”

企业当然可以通过与员工分担责任来控制成本，但关心在于明确技术支持内容的界定及职责划分，DeBeasi表示。举例来说，企业能够把与企业邮件及业务数据访问有关的问题算作自己应尽的义务，但硬件或者移动操作系统就该由用户自己打理了。博思艾伦咨询公司副总裁Jeff Hunter同意这一观点。“如果在某个应用的版本控制方面遇到问题，我可能会向服务供应商寻求帮助而不是劳烦企业内部的服务台，”他补充道。

自支持类维护同样可能带来开支，DeBeasi表示，例如为BYOD员工提供邮件分派列表以便于沟通、组织技能培训、创建Sharepoint网站来保存常见问题、实用指令、疑难解答以及特定问题该向哪些人寻求帮助等等。通过建立互动语音应答系统，员工们会逐步了解自己遭遇的故障该向谁进行咨询，这就大大降低了企业服务台所承受的压力。运营商、设备制造商及软件供应商都应该像服务台一样成为解决BYOD难题的重要方案来源，Park如是说。

Park同时表示，控制支持成本最为高效的方法在于限制企业支持设备的各类——尽管这在某种程度上会削弱BYOD自身的核心价值主张。

BYOD成本类型三：基础设施

一旦接纳了BYOD，企业就等于签订了一份新的基础软件投资协议，Hunter指出。其中包括设备必需的软件及管理系统；数据、应用、设备及网络安全机制以及企业连通性方案。为了实现全面管理，企业将不得不斥资采购移动数据管理（MDM）系统、虚拟网络及无线局域网安全产品。

根据DeBeasi的意见，光是MDM系统一项就会给企业带来每台设备每月3到5美元的支出，因此当需要支持的设备达到数百甚至数千台，这笔开销就相当可观了。分层VPN与网络安全则进一步令每台设备每月的支持花费上升至15到20美元，对于某些对加密性及合规性要求较高的企业开销还会更大，Park提醒道。“在这一点上，智能手机与平板设备需要与PC机获得同等级别的安全保护。”

BYOD成本类型四：无线基础设施

随着接入网络的移动越来越多，企业必然需要提升其内部无线基础设施，DeBeasi表示，其中包括设备升级、添加更多接入点、创建另一套SSID或者重新设计网络体系等。这种情况在监察移动网络方面同样存在，因为员工会根据个人喜好进行运营商选择。“员工可能会将使用Sprint或T-Mobile服务的移动设备带入业务环境，因此一旦办公所在地存在信号死角，企业可能就需要投资部署分布式天线系统或蜂窝服务升级，”DeBeasi指出。

BYOD成本类型五：软件及服务

由于BYOD的实质是鼓励员工在任何地点进行工作，因此企业很可能需要购置专门的软件及服务来保证出门在外的员工能在下班后继续访问业务资源。这方面最典型的例子就是iPad文档编辑类应用或者云存储以及同步服务，iCloud与Dropbox是目前最流行的两大解决方案。随时随地工作的特性在大幅提高生产力的同时，也可能给企业带来难以控制的意外开支。“当我躺在游泳池旁编辑文件时，使用的应用可是自己掏钱买的，这笔费用该由企业来出，”DeBeasi举例说明。“才30美元——要不是为了工作我干嘛花这冤枉钱？”

无论企业最终如何处理，最终都将衍生大量后续问题：软件许可及管理权归属于谁？这一点在员工离职后表现得尤为明显。DeBeasi认为，最重要的是在政策中明确这些内容，并阻绝一切可能存在的漏洞的描述。

BYOD成本类型六：电信服务费

根据Park的说法，随着语音及数据使用费向100美元每月大关迈进，确定哪部分费用该由员工承担、哪部分该由企业承担、设定每月报销限额就成了打破BYOD成本怪圈的一大关键。他还表示，由于整个世界即将步入4G时代，体积巨大的数据文件也将能够在移动设备上自由出入，这一点必须引起企业管理者的警惕。

“一天的工作下来，对于BYOD成本节约最重要的环节就是估算企业该在电信服务及数据费用报销上花多少钱，”Park指出。“如果大家采取的是产生多少费用就报销多少的方式，那么成本节约将只是一纸空谈。只有针对不同员工设定不同的限额，企业才真正有可能科学有效地控制自有设备开支。”

目前各类方案之间的差别很大。Park总结称，虽然已经有很多企业为了图省事而全部报销，但也有不少公司尝试将业务使用与个人使用区分开来，希望通过对电话内容、使用频率以及使用时段进行分析来明确支出归属。

前一种处理方案不够理想，当然某些企业这么做的目的是将所有员工整合成一个巨大的消费群体，并以此为资本从运营商处争取到比个人消费优惠得多的服务价格。而后种方案则很难受到员工的认可，大部分员工恐怕会认为这种制度对自己不够公平，Park分析称。

在他看来，最好的办法在于直接在员工工资中加入一项固定津贴，而不是每月按照提交的票据进行报销。尽管这需要一系列准备工作以计算津贴加入后给员工纳税带来的影响，但Park仍然认为这样能帮企业节省大量人力。按月计算报销费用太过劳心劳力，为BYOD员工提供每月10美元的额外补助则省时高效得多。

总结

显然，BYOD的意义不仅仅局限于纯粹的成本节约方面。“当我们把各个业务组成部分与移动特性相结合后，管理者往往会发现成本节约其实很难实现。只有从技术支持、电信及数据支出以及员工分摊职责等多个角度出发，才能让企业在压缩开支中占据主动。事实上，企业在移动成本方面的关注重点应该是在部署BYOD方案与制定自有发展战略间做出取舍，其最终目的是确保员工能够在管理者的监督下选择个人设备及服务，进而发挥出移动技术的最大优势——这才是宏观成本节约的最佳途径。”

“BYOD方案的成本公式几乎处于收支平衡，”Hunter表示。不过随着时间的推移，BYOD实践与策略将日趋成熟，届时投资才可能会以成本节约或其它业务价值的形式给企业带来回报。“这正像是过去20年中的每一项技术推广一样，尽管最初都是以成本节约作为主要诉求，但却在发展过程中以敏捷性、灵活性及生产力提升来最终征服市场。”

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