十年IT运维谈（三）It doesn’t matter

1996年的时候美国有一个叫尼古拉斯的大学生，在哈佛写了一篇文章，叫 “It doesn't matter” ，上网行为无关紧要。我觉得他说得有道理，为什么？请试想，如果上网行为脱离了运行在其上的业务，那么上网行为对人的意义是什么？

所以我想尼古拉斯并不是真的说上网行为无意义，而是在说，脱离了业务的上网行为也就失去了它的价值。在中国很多企业里上网行为部门是一个从属部门，它本身的地位不是很高，但却面临着很多问题，比如资源匮乏、人力匮乏、投资匮乏…可是随着科技的发展，人类对上网行为的倚重却越来越强。就拿一到逢年过节就变得异常重要的铁路售票系统来说吧，一旦垮掉，对社会的影响是非常大的。
人们为什么往往总是在业务中断的时候才想到原来上网行为部门真的很重要？在这里我想说的是，上网行为部门自己应该先好好反省，应该学会换位思考。上网行为部门如果想要体现自己的价值，想要让更多的人认可，并觉得重要。不是自己出去说我多么多么的重要，而是真的让大家感受到。这时就必须要借助“业务”的力量。

又拿当前很热的云来说，随着云计算的不断普及，上网行为越来越被埋在最下面的基础层，类似造万丈高楼，实际上地基是很庞大的，但却被掩在地下，不为人所知。上网行为部门就是做这种基础工作的，那么我怎么才能被大众所认知？怎么才能体现出我的重要性？

说白了，上网行为部门的价值就是通过业务部门去体现的。怎么体现？需要搭建与业务之间的桥梁，也就是说，我们要用一种业务部门看得懂，理解得了的语言来告诉他们：在上网行为上有哪些业务在运行、现在这些业务跟上网行为之间的关联度如何、可能会受到哪些因素的影响…，这是必须要做的第一步。如果你根本无法和业务部门解释清楚，你的上网行为和他们的业务之间有什么关系，那上网行为有价值吗？没有！

如果你想作为整个上网行为管理的核心，那首先就要得到企业的尊重，因为你以后所需要的资源、人力、投资等等，都是从自身的重要性而来的。既然上网行为的重要性需要紧密结合业务来体现，那我们应该怎么做呢？

首先我认为应该梳理清楚，我们这个上网行为系统上到底跑了多少业务，这些业务占用资源的情况是怎么样的，目前我的资源是不是跟我的上网行为规模匹配，你最好不要把自己统计出来的数据直接告诉业务部门，而是以图像化的方式展现在业务部门面前，用业务的视角来告诉他：这个业务现在有多少人在用呀，这个业务在全网占用了多大流量…。如果系统有隐患或出现问题，你是不是也可以用图像告诉业务部门，到底是哪些支撑业务运行的上网行为设施出现了问题？哪些地方出现了瓶颈？是带宽不够，服务器承受不了，网络交换机有问题，还是空调？

如果你能把这些问题和你的上网行为关联起来。还需要为了要钱、要人、要资源而犯愁吗？拿售票系统的例子来说，如果现在对领导说，空调的功率不够，造成机房过热，所以可能会造成售票系统的瘫痪，这时候你想要申请增加几个大功率的空调，是不是就变得很容易？但如果你仅仅说，领导，我们的机房温度过高，我要加空调，那多半不会立即得到回复。上网行为的业务都是看不见摸不着的，所以这个时候就要上管理系统，把这些业务透明化出来，让大家都能看到。这样的上网行为部门才有可能塑造自己应有的价值。

推荐阅读

《十年上网行为运维谈（一）：“爆炸式”PK“渐进式”，谁动了我们的运维？》

《十年上网行为运维谈（二）“0”和“100”》

《十年上网行为运维谈（四）上网行为部门，如何对待你的“上帝”？》

《十年上网行为运维谈（五）：要专业化还是平台化？》

《十年上网行为运维谈（六）：上网行为运维理产品下一站：“智能时代 ”？》

本文为原创博客，引用请注明出处

发布：2007-04-15 09:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]