看苦逼网管如何逆袭，重获“正能量”

“不就掉个线吗，有理由不工作了是吗？有理由找麻烦了是吧？找麻烦可以显示出你是个人物？没有你的督促就弄不好公司的网络？你说你那CAD，UG没网络就画不了图了吗？不就是qq黑了吗，有必要每2分钟来个电话问我网络好了没?要是有人不识相，每2分钟问你一次图怎么还没好，你作何感想？类似事件太多了，要不要打个口号‘无网络不生活’？”

以上是一位网管对自己工作的吐槽，相信很多网管员在工作中都会遇到这样的“质问”。虽然大家感同身受，也颇感无奈、委屈。不过当在工作中遇到了这样的不理解和质疑时，有人提出了下面的观点，大家来看看是不是有道理——

每个上网行为从业人员，特别是网管员，应该摆正心态。

首先我认为在上网行为不是业务部门的公司，上网行为就是给用户提供服务的，公司的员工都是上网行为部门的客户。你如果没法给你的用户提供一个应有的服务，就不应该怪人家老麻烦你。试想如果你家里的电老是一会停一会停的，你会很心平气和的去和物业或者电力公司商讨么？

虽然有部分用户确实是性子急，但那不应该是你也急躁的理由。如何与性子急的用户沟通也是一种能力，不然为什么现在招聘都要强调沟通能力呢？我更加反对大家用恶意的方式去报复别人，那样只会显示你本人的人品不太好。

我认为恰当的做法应该是：

1. 先耐心地处理当前遇到的问题，心平气和地和用户解释原因。当然如果同时很多人来找你，也要分清轻重缓急。按对业务影响的优先级来依次解决。像那个说qq登陆不了的，说不定人家是要急着给公司的客户报价呢？所以也不太好一概而论，只能根据公司的业务情况具体分析。

2. 事情过去之后，分析一下原因。

a. 如果是哪个节点有单点故障，能否想办法建立冗余机制？

b. 如果是运营商级别的问题，能否建立双线热备？或者购买更高级别的售后服务？

c. 如果是员工操作失误，例如乱安装程序造成的，能否设定相关的政策以推广？

d. 如果是网络或者系统存在安全隐患，是否考虑更高级别的安全保护？

3. 根据对故障原因的分析，制定一份改进计划以及预算。如有可能可以做2-3套不同的方案。可以选用不同的架构，也可以选用不同的产品。然后与你的上级主管进行沟通，把决策权交给主管。

4. 如你的主管级别还不够高，他可能需要向更高的级别的管理层汇报。

这样基本上可以给你创造出一个在更高级别领导面前做计划展示的机会。如果有相应的展的机会，一定要好好准备，好好表现。

5. 如果最终你的计划没能获批，也没太大的关系。这样一来，至少有多个好处：

第一，管理层会加深对你个人的印象；

第二，整个过程中可以提高一些非技术类的软技能；

第三，可以借此机会结交一些供应商朋友，了解一些行业中最新的发展。

当然如果公司本身完全没有重视上网行为的条件，近期也无任何改进的预算和计划。这个也强求不得，也不妨关心一下公司业务的侧重点，实在不行也可以去看看外面其他的机会。

总之吧，我认为，上网行为人士，尤其是做上网行为基础架构的。不能认为自己有权限掌控上网行为环境就觉得优越性很强。当然，也不能因为不受重视或者收入低就觉得低人一等。

用户及你的客户，客户是否满意是评判你职业价值很重要的一个指标。愿大家能抱着服务者的心态，以专业的技能继续着上网行为生涯吧。

以上内容编撰自“51CTO”网友帖

本文来自互联网，仅供参考

发布：2007-04-15 10:02 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]