工作联系单
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随着互联网+的起步，越来越多的传统企业需要面临一个重大问题——客服。这就需要用到具备部门协同、任务传递功能的工作联系单。通过字段和用户的自定义，平台自动将任务工单派发给相应部门，工单处理数量和时长均可作为绩效考核的工具，能够有力提升客服问题处理效率，支撑整个客服体系良性运行。
泛普OA系统—工作联系单功能介绍
1、统一工单
无论来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理。工单支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等等和企业业务密切相关的信息，让工作联系单和企业联系更紧密。
2、自动分配
工单分配能够根据企业自己业务定制，自动将工单分配给指定的部门或者员工，让合适的人做合适的事。
3、一键流转
事情就应如此简单，利用工作联系单4、进行跨部门协作，一键将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门，再到技术支持部门，无论业务多复杂，工作联系单都能轻松应对。
4、工单历史记录
从事情的开始，到事情的结束，记录所有的操作记录。清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。
5、统计报表
这个月有多少咨询?有多少销售线索?有多少支持工单?通过工单报表，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。
面向企业自身的OA系统更适合日常运作和管理。它的工作人员和管理人员经常使用，其系统功能的深度和广度远高于工作联系单。工作单系统主要用来记录，处理和追踪其它公司和个人客户的工作完成情况。为工作流程提供系统和标准化。增强工作的协调性，具有批量大、时效性强、效果好等特点。
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