烟台软件开发公司支撑及管理平台

　　服务能力前置平台

　　服务能力前置平台是以提升客户服务效率为目标，通过封装OSS/BSS各系统的能力，烟台软件开发公司为客户服务提供集中有效的支撑手段和工具

　　服务质量管理平台

　　服务质量管理主要通过根据需要监控的反映业务质量的KQI拆解为相应的可监控的KPI指标，通过对KPI指标的监控实现对业务质量的监控和SLA协议的监控，将业务质量的告警信息和SLA违例信息及时进行展现和通知，使用户能及时了解业务质量情况和SLA情况。

　　业务事件质量监控

　　泛普软件服务质量支撑及管理平台的建设目标为一个支撑售前、售中、售后服务质量的集中统一平台，实现服务能力前置、服务过程监测、业务质量管理、服务质量评估分析这四大领域的管控和支撑。

　　服务过程监测平台

　　服务过程监测主要对服务开通、服务保障等跨系统流程的关键环节、系统衔接环节进行实时监测，通过对流程及环节对应的指标进行计算，将流程流转质量、环节处理质量进行量化，以图形方式展现服务过程存在的问题，以预警、消息、接口等方式处理问题，并以监测结果为依据改进服务过程的薄弱环节，达到开通和保障服务能力提升的目标。

　　服务质量评估平台

　　服务质量评估模块的功能框架基于服务质量支撑及管理系统的数据及接口配置管理的功能，重点描述服务质量分析、服务质量评估管理和服务质量报告的应用功能，泛普软件泛普OA系统同时还包括系统管理、配置管理和查询统计等基础功能。整个产品服务质量评估过程是一个螺旋式、递进式的闭环评估过程，以此达到对网络和客户服务质量的持续和全面提升。

发布：2006-09-15 16:24 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]

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