医院频繁更换系统谁之过?

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[导读]目前医院频繁更换系统的现象普遍存在，有些医院认为通过更换系统的办法可以从根本上解决很多问题。对于医院而言，更换信息系统绝不是小事，大面积的培训，需求征集及变更，劳民伤财，反而造成了资源的重复投入。医院多久更换一次系统合适?医院在什么情况下进行系统改造对医院业务不会造成影响?造成医院频繁更换系统的原因何在?

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目前医院频繁更换系统的现象普遍存在，有些医院认为通过更换系统的办法可以从根本上解决很多问题。对于医院而言，更换信息系统绝不是小事，大面积的培训，需求征集及变更，劳民伤财，反而造成了资源的重复投入。医院多久更换一次系统合适?医院在什么情况下进行系统改造对医院业务不会造成影响?造成医院频繁更换系统的原因何在?

功能与需求失衡

如果一年两年换一次，绝对是医院决策者的问题，在HIS考查阶段没有做足功夫。但如果是HIS运行到一定阶段，不能满足医院需求，软件厂商后续服务跟不上，或是医院对厂商的实施、交付和售后服务不满的话，那就是正常的，就要进行新老系统替换。

如今，随着数字化医院信息系统的不断丰富、医院流程和服务质量要求的日益提高,对医院信息化建设提出了更高的要求。客户的需求在不断增加，但供应商往往太关注销售和业绩的实现，导致产品功能发展严重后滞。随着新技术不断涌现，很多软件在开发好之后，往往存在某种局限性，很多客户对供应商的交付结果不满意，缺乏令人满意的功能支持，未能达成客户的意愿。

盲目上线 问题累累

医疗软件是为医疗服务的一个工具，一套HIS能生存下来肯定有其道理，关键看怎么实施、如何使用以及售后的好坏。很多医院不想换系统，可使用科室每天都有问题反映，经过信息中心到公司那里，却迟迟不能解决，日积月累，使用科室诸多抱怨，信息中心疲惫不堪，领导倍感压力，而一些公司呢，就抓住了商机，把系统吹的神乎其神，好像换了他的系统就没有任何问题了，面对院长、科室、厂商各方的压力，医院信息科不得不放弃刚刚熟悉的旧系统，盲目上线了新系统。

盲目上线新系统就能从根本上解决科室抱怨问题吗?就能令科室、领导都满意了么?

对于医院信息科而言，上线系统过程的配合工作绝对不是家常便饭。既要求对新HIS系统功能、性能反复检测，又要对医护及相关工作人员进行新HIS系统的操作培训、新系统的维护工作学习。对于一线使用者而言，新上线的系统远远不如老系统使用顺手方便，抵触心理会持续很长时间，直到熟练新系统。一系列的问题，令信息科工作人员“害怕”医院更换系统。

医院相比专业的医疗信息化软件公司而言，在技术方面存在不足之处，上线系统后需要公司的技术支持。在管理方面，医院管理水平也没有公司项目管理的经验丰富。在上系统时，很多时候，医院本身存在依赖公司现象，这样就造成了公司牵着医院走。

对医院负责 上线系统要谨慎

目标不明确，选择不正确，实施不到位，售后不给力等问题造成新系统不能更好被应用到医院，医院信息系统上线不是简单的手工操作改成电脑操作，医院必须要和公司沟通合理的业务流程。而且要求公司清晰明了各项规范，使其系统本身就符合各项政策规定，省去二次开发的流程。

选择公司很重要，服务很重要。HIS系统作为医院的最基础系统，涉及面广，需要选择一个合适的系统，也要自行进行消化。一旦产生问题，医院往往要求公司以最及时来解决，也就是工作能力和工作态度都要好。医院更应多了解公司在别家医院的实现、操作效果。

希望软件方和信息科同仁共同来探讨系统上线前后，公司、医院、信息科都应该尽到相关职责。