打造统一预约挂号平台 指导病人看病

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[导读]无论是各市医疗机构推出的网上预约挂号服务还是一些城市已经尝鲜的微信预约挂号平台，无疑是为缓解大家看病、就医提供便利。事实上，对于这些便民举措，医院是否都认真对待与利用了呢?患者对这些新鲜“玩意”是如何看看待与利用的呢?是否还存在不完善的地方呢?

标签：微信挂号医院

无论是各市医疗机构推出的网上预约挂号服务还是一些城市已经尝鲜的微信预约挂号平台，无疑是为缓解大家看病、就医提供便利。事实上，对于这些便民举措，医院是否认真对待与利用呢?患者对这些新鲜“玩意”又是如何看待呢?在实际应用过程是否还存在不完善的地方?

便民举措多 问题依旧在

一张照片为何男女专家共用?

近日笔者在某论坛看到了一则帖子称，某市卫生部门为市民提供的一个全市统一的公共预约诊疗平台，该平台整合了全市各医疗机构的网上预约挂号服务。该网站介绍专家的内容里，某医院5名专家医生的照片，居然是同一张。

据当地相关信息中心工作人员介绍，卫生综合服务网上专家介绍板块中的照片，是由各医疗机构自己上传的，出现这种情况应该是医院工作人员操作不当导致的。 而笔者认为卫生综合服务网作为官方提供的一个专业性预约挂号网站，闹出这样一个乌龙，还是很影响网站的权威性。

微信预约离专家号多远

随着微信的普及，北京正在建立市属大医院的微信矩阵，患者关注这些医院微信官方账号，就能查到相关医院信息，如预约登记、查询化验结果等。部分医院同时还有“预约登记"功能。

笔者按提示体验了一下预约登记功能，在“预约登记”中，可以看到预约帮助、个人信息和预约登记三个内容。市民可在预约帮助中了解方法和步骤，首先在个人信息一栏中绑定实名信息，并填写个人真实详细的信息，随后根据提示还可绑定5位家属的信息。

绑定成功后，点击“预约登记”，选择就诊科室。根据提示填写患病信息，成功提交后，还需要进行身份确认。患者需要发送手持身份证照片和患者病历，初次就诊者则不需要。以上信息都确认无误后，系统会显示“您的预约登记已经成功提交，请耐心等待通知”。笔者在这里强调的是，预约登记成功不等同于预约挂号成功。另外，患者既可以根据自身病情选择预约医生，也可以通过微信平台上传个人病情，提出就诊需求；预约平台可以根据患者的病情，推荐接诊医生，对于这些新技术，新应用，不会用就会OUT吗?网友是如何看待的，他们又有哪些担忧?

@外星人Constance：这个确实不错，方便患者，用起来很方便。

@T老师在大株洲：为了用户可以及早预约挂上号，微信预约平台里为患者推荐的医生一般不会是专家吧。

@Allenj0928： 用户要有一定的文化水平才行，如果根本不会用微信的人怎么办?就预约不到吗?号就会被抢完吗? 那些老人岂不会很“可怜”。

@zlzy000： 可以实现分流，号源分流，分时挂号。网上购票后也没听说有多大坏处，方便还是会方便的，就看具体怎么实现多元便利。

对于网络预约、电话预约、微信预约……众多的便民举措，市民仍然感叹：电话预约不上、网上预约专家号抢手的现象。为何预约挂号推出几年还是挂号难，挂专家号更难?

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针对挂号难问题，上海正在打造统一的预约挂号平台，年内将逐步推出。据上海市卫生计生委相关负责人介绍，沪上所有医院有望实现联网实名制挂号，现已初步完成规划，除了目前已有的三级医院部分专家号以外，还将实现社区卫生服务中心家庭医生和二三级医院普通门诊的分时段预约挂号。而针对黄牛秒杀预约号的情况，相关部门也将采取相应的措施进行制约。

在这个预约规划蓝图中，最为引人瞩目的是分时段预约将从专家门诊逐步推广到普通门诊。全面推进实名制预约挂号。上海市卫生计生委信息中心主任谢桦表示，规划中的预约平台将覆盖全市二、三级医院的专家门诊、普通门诊，以及社区卫生服务中心的全科医生号。有鉴于此，统一的挂号平台会更多地指导病人看病，找到合适的医生，引导患者树立合理的就医理念，减少盲目选择大医院的就医行为，进一步分流病人，逐步改变三级医院候诊环境拥挤问题。而市民也可以在网上查找到检查结果，和签约的家庭医生互动对话，看病后还可以给专家打分。

此外，各家医院的预约挂号比例会逐步提高。不过，考虑到部分病人，特别是老年人、外地病人的就医习惯，多家医院依然会保留部分号源在现场挂号。