医务人员致电信息科：床坏了，快来修！

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[导读]随着信息技术的发展，医院清楚知道发挥好信息科的作用，是医院各项工作发展的关键。从工作职责和范围来看，信息科是一个多学科、多专业和多职能的综合性管理学科。笔者从与多家医院信息中心主任采访过程中了解到，信息科工作很杂、职责定位并不明确。到底信息科的工作范围包括哪些?接到医务人员“奇葩”电话与需求时，信息科又该如何分配并给予响应呢?

标签：医务人员信息科奇葩电话

随着信息技术的发展，医院清楚知道发挥好信息科的作用，是医院各项工作发展的关键。从工作职责和范围来看，信息科是一个多学科、多专业和多职能的综合性管理学科。笔者从与多家医院信息中心主任采访过程中了解到，医院信息科经常会接到医务人员与信息系统不相关电话和不同需求(下面进行部分信息科接到的电话汇总)。谈到工作范围时，主任们纷纷表示信息科工作很杂、职责定位并不明确。到底信息科的工作范围包括哪些?接到医务人员“奇葩”电话与需求时，信息科又该如何分配并给予响应呢?

“奇葩”电话 场景再现

场景一

妇产科：你好，信息科吗?

信息科：是。

妇产科：我们科室的DVD坏了，过来修一下。

信息科：DVD不会修啊，也不是业务范畴内，不好意思。

妇产科：你们信息为何不配合科室工作，待我上报后，看你来不来。

信息科：郁闷至极。

场景二

某科室：你好!信息科!

信息科：你好!

某科室：信息科啊，我们的门锁坏了，过来修一下吧。

信息科：这个不是我们负责的，你打总务科吧。

……

某科室：你好，信息科!请问医务科的电话是多少?

信息科：你等一下，我给你查。

……

某科室：你好信息科! 对不起，打错了，习惯了!

信息科：……

场景三

产房护士：“喂，信息中心吧。我们这里的产房的床坏了，麻烦你们来修一下”。

信息科：好吧。(这种看起来就是无语到极点的事)

场景四

某科室：你好，信息科，显示器不亮了，来修一下吧。

信息科：是不是电松了。

某科室：有电，但有一个方框框。

信息科：上面写什么了。

某科室：全是英文，看不懂。

信息科：信息线松了，你插一下。

某科室：我们不会弄的，弄坏了要算我们科室成本的，再说也不是我们的工作范围。自打电脑设备算到科室成本以后，科主任都关照我们了，电脑出了任何问题就找信息科，让他们弄，弄坏了不是我们的责任。

信息科：(无语，想骂人)。过会儿行吗?

某科室：不行啊，院长急着要文件，我必须用电脑，快下来处理吧。

信息科：好的，马上下来。(抓狂，想揍人)。

场景五

护士：喂，信息科吗，手术室没电了，你们过来看下一下吧。

信息科：

科室：喂，我们这儿电脑桌坏了，你们过来修理一下吧。

科息科：

…….

信息科不是万能科室

在医院医护人员眼中，信息科就是除了看病，其他工作都应该会做，而且必须辅助临床科室去做的万能部门。事实上，信息科并不是杂货铺，对医务人员的各种“奇葩”需求都可以第一时间响应与配合。

在信息科人员紧张、工作任务繁杂的情况下，到底哪些工作才算是信息科的工作职责?俗话说，闻道有先后，术业有专攻，信息科的工作就该是与医院信息系统有关的事情。保障医院信息系统的正常运行，对全院信息网络系统进行每周7天24小时服务。笔者进行了简单总结：

1.院长领导下，负责全院信息化建设、信息系统维护及信息资源管理等工作。

2.根据医院建设和发展的需求，协助院领导具体制定医院信息化建设的中长期规划和年度工作计划，并具体实施。

3.负责全院计算机网络建设及维护工作，制定和落实医院计算机网络与信息管理的有关规定和制度，保证医院信息系统的正常运行。

4.协助、监督和指导相关科室加强对医院重要数据的管理，保证医院信息资源的完整、准确和安全。根据院内执业人员的资格，做好网络用户使用权限的设定和管理，落实信息保密制度。

5.编制全院信息设备计划，提出预算建议。负责或协助处理全院信息设施与设备、计算机及计算机相关低值易耗品的采购申请、使用管理和维护并协助做好信息设备的资产管理。对计算机网络及周边设备的选型，软硬件设备的选型，软硬件技术服务，计算机一次性消耗品的选型等工作。

医院his系统论坛某网友曾说过，即便在服务器上耗费1小时做常规检视却没发现任何问题，也远比修理DVD、电视机、调音台、产房床等问题重要，因前者为本职，可以从中积累到相关专业的经验。面对医务人员形形色色的需求或是额外工作时，信息科可以在业余时间或是擅长方面，积极配合相关科室去完成。

【医院his系统视点】

由于体制的不健全，医院信息科工作还没有一个准确的定位，而且还远没有分那么细的程度，地方越小，需要干的事情就越多。在无法改变大政策形势下，心态很重要，时刻保持信息科的优势，掌握各项技能，增强自己的工作能力。而对于医院医护人员来说，应该加强计算机相关知识培训工作，除了临床知识外，也因怀有“活到老，学到老”的心态去掌握更多技能，尽量去排除一些简单的问题，更好的节约信息科人员的时间。