医院核心竞争力的构成要素

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　　一、人力资源

　　人力资源是医院核心竞争力形成的基础，包括医院工作人员个人的知识技能水平、整体素质与知识技能结构。核心竞争力属于知识的范畴，其实质是医院组织中累积形成的特殊知识，而知识作为一种特殊的资源，人是其重要载体，核心竞争力只有通过医院工作人员的学习和创新才能获得。

　　人才建设是构建医院核心竞争力的根本保障，加强人才队伍建设是提升医院核心竞争力的基础。

　　实施人才强院战略是加强人才队伍建设的前提，因此，医院管理人员需要更新观念，确立“人才强院”战略；合理定位明确“人才强院”目标；分级负责完善“人才强院”管理体系。

　　通畅人才流动渠道是加强人才队伍建设的基础。医院应通过多种渠道引进人才，并注重量、质、利相结合；要科学考评调整，不断优化人才队伍；积极创新使用模式，变“为我所有”为“为我所用”，增加与国内外知名医院的合作。

　　良好的人才发挥空间和优厚的人才待遇是加强人才队伍建设的保证。医院需建立健全灵活高效的培养体系，创造人尽其才的良好创业环境，提供人才创新的科研支撑条件；同时，要以科学合理的激励机制留住人才，以优厚的生活保障条件吸引人才，以合情合法的宣传方式“包装”人才，包括以报纸、电视、广播、电视讲座、网上咨询、技术协作、帮带、义诊、会诊、学术交流、新闻发布会等形式，有重点地推出了一批为群众知晓、社会认可的名医名家。

　　二、管理体系

　　医院管理体系包括管理模式、激励机制、文化形式、组织学习机制、协调模式、信息系统等。医院通过制定各种规章制度，构建组织系统及医院文化，对医院的经营管理和研究开发活动进行组织、激励、协调和控制，并借助完善的信息系统，形成自身独特的竞争力。好的管理体系可以将各种分散的人力和技术资源有效地集中起来，以发挥医院的整体优势。这其中最为重要的为医院文化建设。

　　医院文化是医院在长期发展过程中逐渐形成的、具有自身特色的价值观念、基本信念、行为准则以及与之相适应的思维方式和行为方式的总和。它对内是增强医院凝聚力和向心力的重要手段，对外则是展示医院内涵的形式。因此，医院文化属于医院的核心竞争力，是医院个性化的体现，是医院生存、竞争和发展的灵魂。医院能否在激烈的市场竞争中正确地把握医院文化的核心竞争力特性，不断培育属于自己的优秀的医院文化并发挥其作用，形成强劲持久的文化优势和核心竞争力，将决定其在医疗竞争市场上的生存能力。医院的核心竞争力主要包括医院人力资源的素质与能力、技术创新能力、经营管理能力、市场营销能力、医院文化的凝聚力以及品牌号召力等内容。作为医院的核心竞争力，医院文化具有自己的特性，包括社会价值性、稀缺性、独特性和持久性。

　　培育医院文化，打造品牌形象，提升核心竞争力，需要注重以下几方面：（1） 建立医院共同的奋斗目标。目标是前进的方向，是医院发展的凝聚剂和催化剂，具有鲜明的导向、凝聚和激励作用，只有确立了明确的发展目标，医院的“大船”才有清晰的航向。（2） 坚持以人为本，实行人性化管理，包括树立以职工为主体的管理理念和树立“以病人为中心”的服务理念。（3） 与时俱进，不断提炼医院个性内涵，提升核心竞争力。（4） 将思想政治工作和医院文化建设相结合，提升医院的核心竞争力。

　　医院文化管理在现代化医院发展中具有重要作用，具体表现在以下方面：（1） 医院文化管理是激发职工内在潜能的重要方式和有效落实各项管理制度的内在力量。（2） 医院文化管理是医院良性运转的关键因素。现代医院的管理，要求把培育员工一切“以病人为中心”、爱院如家、诚实守信、团结友善等医院精神作为医院管理的主导措施。这是医院始终保持良性运行并朝着既定目标迈进的基础条件。（3） 医院文化管理是建设“生命型医院”的有效手段。“生命型医院”的一个显着特征是，以群众的利益为着眼点，超越经济利益的追逐，为“生命意义”（主要是社会价值）而发展，其生存的能力和发展的潜力伴随医院的健康成长而不断延续。

　　三、技术体系

　　医院技术体系是由一系列配套的医疗技术特色、医疗技术规范、医疗设施装备组成的，包括硬件和软件在内的、相互配合与协调的一个有机系统，是医院核心竞争力得以形成的关键。它既包括以核心医疗技术和一般医疗技术为表现形式的显性技术资源，也包括以研究与开发为表现形式的隐性技术系统 。在这个技术体系中，需要做好如下工作：（1） 提高对科技工作的认识。科技创新是医院核心竞争力的源泉，应将科技创新置于优先发展的战略地位，依靠科技进步打造医院核心竞争力。医院要针对尚未解决的疑难问题，根据自身的技术力量、经济实力和设备条件，坚持需要性、可行性、先进性、科学性和效益性相统一的原则，开展科学研究和技术创新；根据人类生存环境、生活方式的改变及疾病谱的变化，有计划、有目的地将人力、物力、财力、学科建设转移至与人类健康息息相关的重点疾病研究，形成核心竞争力技术优势。（2）构建科学合理的科研布局。根据医院的实际情况，正确把握科技工作的总体布局，构建科学、合理的科研格局。医院工作以病人为中心，以提高医疗服务质量为根本，科研应该结合临床实践，优先支持临床应用研究。以临床应用研究为主体，围绕临床诊断和治疗中的关键技术、重大疾病救治方案与策略进行多学科联合攻关，切实解决临床工作中遇到的疑难问题。跟踪、发展高新技术，加强基础研究，增强发展后劲。有意识地进行发展研究，推动科技工作的可持续发展，不断打造医院核心竞争力；（3）提高科技工作管理人员素质，以建立科学规范的科技管理制度。

　　四、信息系统

　　信息系统的完善与否直接影响着医院核心竞争力的更新和竞争优势的保持。随着医疗市场竞争的加剧和科学技术的迅猛发展，医疗技术与方法的生命周期大大缩短，医院能否及时获得最新医疗技术和医疗市场信息，并在组织内部迅速准确地传递、处理，是医院保持核心竞争力的前提。为此，近年来，各大医院都积极提倡数字化医院的概念。

　　数字化医院就是指利用先进的计算机技术、网络通讯技术、多媒体技术及其它信息技术。将患者的诊疗信息、卫生经济信息、药品信息、医院管理信息等各类信息进行最有效的收集、储存、传输、整合、利用和共享，并实现医院内部资源最有效的利用和业务流程最大限度的优化的高度完善的医院信息体系。数字化医院建设的主要目的是为了提高医院管理和决策水平，提高医护质量和综合效益。通过流程再造和优化，方便患者就医就诊。同时，可以减轻医务人员劳动强度，促进管理、服务、制度和体制的创新，培育先进的企业文化。构建医院可持续发展的信息平台，可提高医院的核心竞争力。鉴于医院核心竞争的形成和提升需要具备三个重要因素，即创新理念和创新能力、业务流程再造和优化和医院文化。因此，住院收费管理软件的完善是形成核心竞争力的重要保障。

　　五、信誉

　　医院作为一个救死扶伤的场所，必须有一个良好的信誉。要在医院内建设重信守诺的氛围和规章制度，营造诚信无欺的信用环境，切实保护患者的合法权益，这是医院核心竞争力保持的一个关键。诚信是中华民族的传统美德。诚信医院就是对患者讲诚实、讲信用、讲信任、讲信誉、讲信义。只有诚信，才能抓住医疗市场和促进医院发展。诚信诊疗--将医疗做精做强；诚信检查、用药--向大处方、滥检查说不；诚信服务--尊重患者知情同意权。

　　值得一提的是，护理人员的形象是社会公众对其言谈举止、业务技术、职业道德水平等综合素质的印象和评价，是医院整体形象的重要组成部分。随着医疗改革的深入，医疗市场竞争越来越激烈，而护理人员是与服务对象接触最直接、频率最高的人群，所以，护理人员的形象已成为医院竞争力的窗口。

　　六、价值观

　　在医院内部占统治地位的规范、态度和行为构成了医院的价值观，它是医院文化的一个重要组成部分。医院中这种占主导地位的价值观是构成医院核心竞争力的无形因素，它能在较大程度上影响医院工作人员的行为方式与偏好，从而体现在医院经营决策和医疗实践中。同时，价值观的更新又是医院核心竞争力不断创新的动力。

　　七、市场应变能力与创新能力

　　医院要提高经营绩效，就必须提高自身的应变能力，包括服务门类调整、诊疗费用水平和结构调整、服务渠道拓展或收缩、推广策略变更等。医院应随时根据供需状况的变化和技术革新进展而及时进行变革和创新，这也是使医院在竞争中得以取胜的关键。

　　对于医院核心竞争力的研究，有助于医院在长时期内保持并超过同行业平均水平的社会效益和经济效益，为医院创造出可持续发展的竞争优势。对民营医院来说，在国内外医疗市场一体化的严峻环境下，构建与提升医院核心竞争力的理念与政策落实，将为其争取竞争主动权开拓新视野，为医院的多元化经营提供切实的保障。