民营医院如何建设品牌诚信

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　　“让失信者寸步难行，让守信者一路畅通”，李克强总理在2014年政府工作报告中说。在社会资本办医利好的当下，诚信建设对民营医院的发展到底有重要？民营医院诚信品牌如何打造？在“社会办医的PPP模式院长峰会暨中国民营医院发展报告（2014）发布会”论坛的“专家面对面环节”上，主持人、中国医院协会副秘书长庄一强，以及四位嘉宾，包括东莞东华医院院长李镜波、北京三博脑科医院院长张阳、广州复大肿瘤医院总裁左建生、佛山禅城中心医院副院长谢昆，就民营品牌的诚信建设这个话题民展开了热烈的辩论，并和现场嘉宾进行了有益的交流探讨。

　　民营医院的品牌诚信做得还不够

　　庄一强（下简称庄）：新东方员工在一家民营医院因羊水栓塞去世，总裁微博发贴，激起众人对莆田系医院的批评。其后，湖南湘潭同样发生了一起产妇因羊水栓塞死亡的事件，而人们却认为这起事件不是医生的过错。同样是羊水栓塞，为什么发生在公立医院的羊水栓塞事件没有引起大家对公立医院诚信度的批评，而在民营医院却引起对其诚信度的批评？

　　李镜波（以下简称李）：首先，民营医院的某些不诚信行为给诚信的民营医院带来了干扰。如何走出诚信困境，这是当前民营医院面对的一个重要的问题。目前全国的民营医院虽说有一万多家，但是大多民营医院存在的时间不长，民营医院之间差异较大。有些民营医院在医疗行为方面做出了一些很出格的事情，给诚信的医院带来痛苦。第二，大部分媒体是公正客观的，但不排除个别媒体为吸引眼球做出不公正的报道。第三，公益性的问题。民营医院没有向国家要一分钱，也没有得到国家设备的赞助，都是靠出急诊一分一毫累计下来的。

　　左建生（以下简称左）：品牌诚信的建立在四个方面。一是医院定位。二是科研。三是医院是否真心为病人服务。四是社会形象。这样才能建立起医院品牌，现在民营医院在这方面做得还不够。

　　诚信要从内部做起 民营医院要提高技术和核心竞争力。

　　庄：现在全国民营医院超过一万家，占所有医院数量的46%，但在一万家医院里，88%的民营医院床位数在100张以下；民营医院里通过三级或二级甲等医院的审的大概只有50家。获得卫计委重点临床专科的也就十几家。可以看到，民营医院良莠不齐，差的民营医院影响了民营医院的整体形象，你们怎么看待民营医院良莠不齐的现象，有什么办法可以应对？

　　李：民营医院发展晚、出现良莠不齐的现象，必须要从内部的诚信做起，员工要认同本院。

　　张阳（以下简称张）：这个最主要的还是国家政策的开放。民营医院的这几年已经做得很好了。现在出现某些做不好的，这是正常的，这是发展过程中的规律。其实到国有医院看，大家满意吗？很多公立医院看病你也不满意，为什么还去呢？因为现在它技术还是领先的，但是一旦民营医院成长起来了，有选择了，患者就会用脚投票。经过一段时间的发展，格局会有大的变化，大家要有耐心，哪个行业只要国家对民营资本政策开放，这个行业民营资本都会做得像模像样。

　　左：公立医院是公益事业，要对公益事业进行政府补贴；民营医院办低端医疗的话必须是福利性的，国外是这样的，如果都是非营利性医院，有慈善机构来资助，不是以营利为目的的，而我国现在大部分民营医院的投资者是以营利为目的的，有些打着非营利性医院的牌子，这是思路、理念的问题。资本要想办好民营医院，就要做特色化，开发医院的核心竞争力。

　　坦诚面对问题 坚持公益和品质品牌路线

　　张：民营医院发展到现在出现这些问题都是正常的。医疗是特殊的服务行业，会像餐饮行业，30年前我们到饭馆吃饭一定要看是公有的还是民营的，现在我们不管这个事了，现在做得好的基本以私营为主。这是民营医院发展的一个正常的过程。在事情发生后的处理上我有两点建议，一是医院要坦诚地面对，是你的问题你不要去避讳，不是你的问题要做好事前沟通。不怕出事情，关键是出事情之后的态度与责任，这是民营医院该树立的。二是跟媒体的沟通。媒体是另外一个行业，媒体不是专业人士，媒体的报道从媒体角度看可能是专业的，但在我们做医疗的看来可能是很不专业的。与媒体有效沟通是个长期的过程。

　　左：我认为一个医院的品牌建设，要看有没有技术力量、品牌、社会责任。

　　谢昆：民营医院的发展绕不开诚信这个问题，民营医院的诚信问题非常突出。一方面国家发布很多政策来推动民营医院发展，另一方面这些政策在落地上存在问题。我们医院十几年下来，一个是坚持了医院的公益性，积极参与到公益事务中，维持好社会形象。这种公益不是一种功利，而是一种责任，这是老百姓的认同。一个是办院方向，要长远就必须走品质品牌路线。三是规范行医。要让老百姓看病看得舒心看得放心。把这些做好了，诚信问题自然也就解决了。

　　总结：打造好品牌和第三方监督

　　庄：民营医院的发展需要靠同行的人继续自己发展，第一要打造好自己的品牌，即技术品牌、服务品牌、文化品牌。另外，要区别开优质的民营医院和劣质的民营医院，当然这点靠医院自身无法做到，必须靠第三方，就像中国医院协会，他们有个医院的排行榜、有红黑榜单。公立医院有好的也有差的，民营医院也一样，民营医院存在的问题公立医院也存在，问题并不是民营医院特有的。