医院管理：管理的那些事儿

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　　国家领导人除了要会见外国元首，检阅三军仪仗队以外，还要经常到老百姓家里，揭开锅盖看一看，里面蒸的是窝窝头还是馒头。

　　老板也是一样，为了体现你心里装着整个企业，你必须关注最大的事和最小的事。大至签署文件、会见领导、争取资金和项目，小到食堂今天吃什么，花坛的花为什么少了一朵……这样一来，工人们不敢偷懒了，他真的以为你日理万机，事无巨细，连花坛的花少了一朵都看得出来，还有什么逃得过你的眼睛？何况你还关心着他碗里的菜味道是不是咸了点，顿时就觉得，你真是他的亲人。

　　其实，一个企业最大量的工作是那些中间环节，是日复一日的、琐碎枯燥的经营管理活动，这些具体的工作都有专人负责，用不着老板亲自去做，所以他有时间去管最大的事和最小的事。

　　老板只管最大的事和最小的事，前者是为了把握企业的方向，尽到一个船长的职责；后者则是一种姿态，表示你的存在而已。

　　不要太软弱

　　不是说善良不好，而是因为善良者往往软弱，软弱则可欺。

　　老板是一个组织者，必须协调各方面的关系，平衡各方面的利益，老板始终处在各种矛盾的焦点，回避是不可能的，必须表态，必须处理，必须得罪人，不是得罪这个就是得罪那个，想一个都不得罪是不可能的，最后反而是全部得罪。

　　软弱者往往让理性屈从于感情，为了一时的快意或解脱，犯下实质性的错误。结果反而留下更多的隐患，让感情更受折磨，更加不可收拾。

　　快刀斩乱麻，斩的时候总是痛的，总是要流血。但如果不斩，麻烦更大，越缠越紧，到了令人窒息的地步，还是得斩，流血反而更多。　　软弱的人往往让一件小事，最后闹得不可收拾。

　　这就像足球比赛中，裁判难免会犯错误，有时甚至是致命错误，一声哨响，就断送一个球队的前途。这时的赛场上肯定是一片混乱，但只要你坚持判决，硬下心肠，抱起球走向中场，比赛就会继续。

　　只要球重新转动起来，所有人都会重新进入状态，暂时把委屈忘在脑后。至于事情的真相，赛后肯定会搞清楚的，但那时战火已经平熄，输赢已经确定，一切都已成为历史，人们还有更多的事要关心，纠缠既然无济于事，最后也就不了了之了。

　　老板尤如企业的裁判，具有绝对的权威，一言既出，驷马难追。老板决定的任何事情，都会牵涉到一些人的利益，有得益的，就必定有受损的，如果老板自己的态度摇摆不定，反而会激起每个人的幻想和欲望，每个人都给你提出要求，你到底要照顾谁？摇摆的结果是局面更复杂，不可收拾。

　　在一些特殊的时刻，即使已经认识到自己的决定是错误的，也要用意志镇住局面。老板的意志是一种标准，标准不确定，执行的人就无所适从，混乱的局面将造成更大的损失。

　　错误的决定也会有受益的一方，只要你坚持，也会有人拥护，也会把人的思想统一到你的决定上来。重要的是让比赛继续，让新的压力、新的希望把人们的情绪平息下去。等过了这个阶段，你再来检讨错误，纠正错误，谁也不会找你拼命了。

　　很多时候，犹豫不决的破坏力，比一个错误的决定还要大。当一个错误已经发生时，坚持错误，说不定可以避免新的错误，有利于新局面的打开。

　　关键是你有了改正错误的机会，只要你不出局。

　　人善被人欺，马善被人骑。老板是驯马者，骑马者，岂有被骑之理！

　　老板不是老公，女人找老公，要的是温情，职员选老板，要的是前途。无论前途也好，钱途也好，都需要一个有魄力的老板。有魄力才有秩序，有秩序才有效率，有效率才有利润，有利润才有一切。

　　既公正，又坚决，不给人留下口实，也不给人留下幻想，不管是谁，必须服从，这就是老板的英雄本色。

　　不要太唠叨

　　太爱说话是情绪外泄的表现，说明内在的承受力有限，常常有憋不住的感觉。

　　一个人如果成天叽叽喳喳，就让人怀疑他没有思想，没有城府，有点什么都非得倒出来。说话太多，总让人感觉浅薄。

　　领导艺术之一，就是在下级面前只是点头，微笑，听汇报，只偶尔说一个“好”，至于好什么，那就自己去想了。体会领导那个“好”，或者文件上一个“阅”，从来就是当好下级的基本功。如果有什么想法都辟里啪啦倒出来，那领导还成什么领导！

　　太琐碎的领导是不足以让人敬畏的，太唠叨的老板也不受职员尊重。言多必失，一言九鼎，话太多，份量就轻，越重要的人物越是稳重，因为他身在那个重要的位置上，一举一动，甚至一个脸色，都会产生巨大后果，不可不慎。

　　当然，老板也有滔滔不绝的时候，但那绝不是无意识的，也不是失去控制的，更不是随时随地的。

　　理性的言语让人钦佩，就是轻松的玩笑也体现着幽默和修养，有智慧的语言，和脱口而出的叽叽喳喳是有区别的，如果你属于后者，最好不要当老板。

　　《圣经·箴言》说：“智慧使人得到荣耀，愚昧的人高升也受到羞辱。”在人生的道路上，一切的成功都离不开智慧和忍耐。

　　自信才有力

　　看一个介绍音乐家谭盾的节目。谭盾在美国成名后，荣归故里，和几个过去音乐学院时的老同学相聚，大家说笑，相互揭短，谁谁脚臭，谁谁打鼾，谁谁一副穷相都是些让人无地自容的重磅炸弹，这要是放在一般人身上，在中央级的电视上向全世界人民公布，那不当场引爆才怪。可是这帮人坐在椅子上，谈笑风生，相当的自在。

　　因为他们现在都是大腕！

　　成了大腕，过去的苦难就成了光荣，曾有的穷酸也成了新旧对比的参照物。成了大腕，也就有了自信。有自信才有承受力，有自信才有幽默感，成功的人，才有资格笑傲人生。

　　和不自信的人相处其实是很累的，所以不同阶层的人之间很难融合。没有自信，不可能有真潇洒。反过来说，人性格上的很多怪毛病，都可以找到自卑的根源。

　　不自信的老板很难相处。

　　不自信便不信人。总担心对付不了下属，疑心太重，不敢授权。想要独断专行，又少了霸气，镇不住场子。整个企业就成了一锅糨糊，纠缠不清。因为不自信，做决定的时候优柔寡断，往往坐失良机；执行决策的时候，又经不起旁人的异议，经常更改，变来变去，让人无所适从。

　　这样的老板必然没有威信，人人得而欺之，如此一来，他更加不自信，各种毛病变本加厉，终致不可救药。

　　不自信的老板往往爱自吹自擂，夸大自己的成就和优点，掩饰自己的缺点和不足，而且很介意别人的批评，或暴躁，或阴郁，或消沉，不能冷静地反思。这样的企业，必然陷于浮躁之中，难有大的建树。

　　不自信是做老板的大忌。自信才能有威武庄严之气，让你无愧于领导核心的地位。

　　掌权犹如掌秤

　　权是什么？古时指秤锤。可想而知，掌握着秤锤，也就是掌握着标准，说你重你就重，说你轻你就轻，掌权者就是掌秤的人。

　　人要能够掌秤，一是要手中有秤，二是要会使秤。

　　手中有秤，或家传，或自己置办，都是投资所得，都是努了力的。所谓枪杆子里面出政权，就是想办法得到一杆秤。付出，才能得到回报。可以说，凡是手中有秤的人，必然都有来头。

　　老板之所以为老板，因为他已经拥有了资源，不服气是不行的，你总得要从老板锅里舀饭，不是从这口锅，就是从那口锅，实质都一样。吃了他的饭，你就得服从他的标准，按他的要求做。

　　但老板并不能乱要求，因为权不是凭空而降，也不会永垂不朽。

　　有些人自以为有秤在手，就可以为所欲为，自然是很愚蠢的。天下有秤的人不止你一个，你不让人家好好活，人家也不会在一杆秤上吊死。有些人要狡猾一些，不明目张胆，而是耍小聪明，做点自以为能蒙混过关的手脚。但人人心里都有杆秤，阴谋是不可能长久的，你称别人，别人也会称你，“手脚”一旦被识破，麻烦就来了。就算你有能耐欺行霸市，霸得了一时，霸得了一世？天地广得很，人家有路可走！　　如果大家都不信你的秤了，再好的秤也成了摆设，久而久之，锈蚀腐烂，一无是处。

　　权终究不可乱用。老板也不是好当的。

　　自省使人进步

　　作为一个领导者，自己的问题如果不能自己发现，也许永远没有人会告诉你。你是领导，你必须自省。

　　一件事如果做砸了，无论是不是老板亲自做的，他都有责任。如果问题出在部属，说明他领导不力，用人不当；如果出在合作的对方，则是他缺少预见，措施不够。总之，除了像地震这类不可抗拒因素，企业中的每一个失误，都能找到人为的原因。