优质护理服务从细节抓起

　　某医院开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”创建活动，以此打造护理服务品牌，改进护理服务方式，提高护理服务质量，提升患者满意度。护理部主任亲自带队，组织病房护士长通过考察学习，从硬件、软件入手，不断改进完善服务的内容、流程、方式和标准，全面加强临床护理工作，从细节抓起，将优质服务内容贯穿于护理工作全过程，

　　一、加强全员培训，举办优质服务规范化培训班。

　　培训内容包括优质护理服务内涵、服务模式、基础护理技术操作规范等，使全院护理人员进一步明确了基础护理项目及工作规范，并履行到位。

　　二、加强基础护理，为患者解决生活问题，由被动服务转为主动服务，陪护率降至35%以下。

　　引入患者和社会参与评价的机制，在各科室设立意见箱，广泛征求患者和家属意见，开展“病人最满意护士评选”，将护理服务项目、服务内涵、工作标准向患者和家属公示，自觉接受患者监督，护理服务满意率明显提高。

　　三、推行临床护士责任包干制工作模式，实行分组层级管理。

　　每个科室设2—3个护理小组，新老搭配，分层管理，在基础护理、病情观察、治疗、用药、康复及健康教育等方面落实责任制，从病人入院、住院、出院各个环节严格落实热情接待、耐心讲解、细心观察、诚心帮助、温馨送出、爱心回访等优质护理服务工作链，建立爱心联系卡，使护理服务延伸到家庭。

　　四、在病区建立“意见箱”。

　　护理人员可及时聆听病员的心声和需求，征求患者对护理服务的意见和建议，不断改进工作。进一步改进服务措施，开展了“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一个清洁的环境、一个详细的入院介绍），五个到位（关心病人到位、了解病情变化到位、护理措施到位、基础护理到位、沟通和指导到位）。

发布：2007-04-10 10:24 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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