浅谈未来医院的服务模式

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　　好大夫在线2014年年度论坛上，好大夫在线创始人王航凭借自己9年移动医疗的经营经验，诠释也预测了在当前的医疗问题及未来新医疗服务模式中，移动医疗将扮演的角色。

　　医院院墙将会被推翻

　　“医院院墙将会被推翻”听起来很野蛮，其实很人性化。王航认为，医院的院墙把医疗行为严格地控制在医院内部，但真正成功的医疗行为，应该从患者进医院之前，就向他传递如何认识疾病、如何准备就诊，当患者离开医院之后还应该向患者继续传递如何康复、如何控制在家里面的治疗环节。

　　诊疗流程是否高效，对于不能耽误病情的患者和时间有限的医生来说，至关重要。“大医院的强势弱化了基层医疗，而网络分诊行为能够帮助患者准确找到该找的那个医生，医生通过网络也能找到自己真正感兴趣的病人。”网络分诊帮助患者和医生完成匹配，这是王航眼中“院前”行为该有的作用。

　　由于大部分的疾病需要回到家里面继续完成治疗过程，在家的后续康复如果跟进不佳，很可能就会前功尽弃。对于“院后”行为对患者的影响，王航也非常看重。“如何管理好离开医院回到家里面的这些病人，移动医疗平台带来了新的可能。王航透露，好大夫在几年前和阜外医院的吴永健教授一起构建了第一个‘院后’的管理平台。”通过这个平台，医生可以将医嘱在线上传递给患者，让患者在家中执行；患者也可以将自己的情况上传到网络，供医生查看。

　　“移动医疗让医生的影响力从医院内部扩展到了患者的家中，有了移动医疗的帮助，医生们就真正变成了掌控疾病全过程的超级人物。不光协和能出女超人，每个医生借助互联网平台都能成为超人。”

　　医生诊疗的工作平台借助于移动医疗，从医院这一固定场所转变为“随时随地”，就是王航所形容的“院墙被推翻”。这并不只是一个愿景，而是正在发生的精彩。

　　从医院品牌到个人品牌

　　“以前信息的传递很匮乏，我们只能记录医院的大名称，北京协和医院是块金字招牌，但是随着信息时代、互联网时代的到来，每个患者都能够通过互联网去查找医生，患者们记下来的是一个一个独立的医生名字。”王航认为，做医生最终是个人品牌的成功。个人品牌塑造成功的张强医生也曾表达过同样观点：在这个信息发达的时代，医生应该通过自己的口碑医疗服务来建立个人品牌。

　　新医疗模式萌芽

　　“新的医疗模式是大家一直谈到的观点，新的医疗模式将会是什么样的？首先新的医疗模式应该以患者为中心，这点其实每个医生都知道，但是在实际工作中，科室效益、科研成果经常变成决定权。在移动互联网时代，患者可以拿回自己的决定权，哪个医疗机构和医生以患者为中心的，他们就选择这家医院的服务。一旦患者拿回了选择权，将倒逼整个医疗体系以患者为中心提供优质服务。”

　　服务是否优质？王航认为患者会不会买单是一个非常关键的指标。医院要把“以药养医”减弱甚至逐渐剥离出来，医生靠专业服务费赚钱是新医疗模式另一个重点。可对比患者使用平台数据的快速增长，患者买单的数据其实提升并没有那么快。王航告诉笔者，患者消费习惯的养成改变任重道远。在好大夫在线上购买医生服务的患者年年增加，好大夫在线的收入几乎年年翻倍，但目前仍处于亏损状态，且预期未来5年内都无法实现真正盈利。

　　在被问及如何评价好大夫在线在整个医疗行业的作用时，王航告诉笔者，医疗的可及性非常重要，而目前我国医疗资源的配置不均衡，导致医疗可及性问题突出。今年，好大夫在线基于层级诊疗的大趋势，在属地化医生跟患者之间的交流有了更进一步的提升，本地患者问本地医生的比例已经超过了35%。好大夫在线若能把控好分诊这环，对医疗行业的推动就起到了补充作用。另外，医生工作平台的转变，也是王航看重的一大影响。