杨惠光：深耕精细化后勤管理

　　近十年，医院处于快速发展时期，对后勤保障的要求越来越高。在当今社会化背景下，医院后勤之所以要实现精细化管理，有两个重要原因。其一是医院医疗设备越来越先进，需要越来越多的专业人才；其二是医院规模越来越大，对后勤管理的要求也越来越高。

　　江阴市某医院是一所县级医院。在后勤管理方面，医院还有很多老传统、老观念，存在如领导班子不重视后勤、后勤人员对自己的价值不认可等问题。根据破窗理论，医院需要尽快解决后勤问题，否则对整个医疗质量和服务质量都会有很大的影响。

　　这就要求医院管理者对后勤管理理念不断更新。首先要根据需求进行服务；其次要坚持系统化思维；再者要坚持经营管理的理念。

　　医院后勤自主管理在历史上确实发挥了很好作用，但是现在暴露出越来越多的缺点和不足。而后勤社会化却能解决自主化管理出现的效率低下问题，提高服务质量，让医院管理者能够集中精力做核心业务。

　　在社会化后勤保障实践中，笔者所在医院也发现很多问题。从目标管理角度来讲，将后勤工作委托给一家社会化公司，并非完全意义上的后勤社会化。至今仍有很多医院错误的认为，后勤社会化就是一托了之。后勤社会化主要是管理主体和管理手段的社会化，而不仅仅是服务主体的社会化。医院主要有自己的初衷、目标、要求和质量，要使后勤的服务水平不断提高，让患者满意，让职工满意。要使效益达到性价比最高，提高后勤服务的满意度，如果这些做不到，医院的形象、效益及患者、社会对医院的满意度都会下降。

　　在后勤社会化实践方面，医院应坚持先认清后勤社会化，再实行精细化管理的发展方向。医院主要从标准化、制度化、程式化和信息化等四个方面着力推进后勤社会化。此外，医院还坚持社会化和自主管理相结合的原则，成立了后勤部门，对后勤工作实行自主监管，同时借助物业公司。在后勤精细化管理方面，医院把后勤工作化繁为简，对人员实行岗位管理。

发布：2007-04-10 10:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

杨惠光：深耕精细化后勤管理

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