浅谈医院的精细化管理

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　　一、医院精细化管理的本质

　　医院精细化管理的本质就在于它是一种对医院发展战略和目标分解细化和落实的过程，是让医院发展的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升医院整体执行能力的一个重要途径。它的基本特征就是重基础、重细节、重具体、重过程、重落实、重质量、重效果。讲究专注地做好医院管理中的每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

　　一个医院在确立了精细化管理这一带有方向性的思路后，重要的就是结合医院的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个项目，实施运转、完善一个项目，并牵动修改相关项目，只有这样才能最终整合成医院管理的全部体系，实现精细化在医院发展中的功能、效果、作用。同时，我们也要清醒地认识到，在实施医院精细管理的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。精细的境界就是将管理的规范性与创新性最好地结合起来，只有这样，才能体现医院精细化管理的精髓。

　　二、医院精细化管理的要义

　　医院精细化管理方兴未艾，许多院长重视这一管理创新。笔者认为：医院倡导精细化管理是一种注重细节、注重环节、注重流程、注重成本、注重绩效、注重改革、注重创新的一种科学管理。核心是普及精、准、细、严的医院管理文化，入脑、入耳、入心、入行。运用科学管理的工具、载体、手段、方法，组织有效的实施。提高医院的内涵质量，提升医院运行的效率、效益水平。

　　三、医院精细化管理包括以下几个要素：

　　1.人性化

　　就是坚持以病人为中心。以病人为中心能让病人感受到医务人员是在实实在在地为他服务，是在真心实意地为他所想、为他所急，帮助他解决疾病和心灵上的痛苦。医院精细化服务是对病人个性化服务，建立起与众不同的医疗服务风格。

　　2.优质化

　　就是医疗服务品质要优良。认真、高效、周到、细致的医疗服务，有利于树立良好的医院形象，优质的医疗服务能让病人感觉更加亲切、更加贴心，能更好地吸引病人。

　　3.增值化

　　就是用超值服务赢得价值。精细化服务就是用爱心、诚心和耐心向病人提供超越其心理期待的满意服务，以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值，让病人体验并获得满足的医疗服务。

　　4.创新化

　　就是医疗服务要有创新精神。主动关心病人，从细节着眼，创造实用性的服务来满足病人的需求，使医疗服务更加方便、更加完善，让病人更加满意。

　　5.灵活化

　　就是创新式医疗服务，医疗服务方式更灵活多变。医务人员根据病人个性化的要求，灵活运用最佳途径更好地为病人提供合适的医疗服务，引导病人积极主动地参与医疗服务的全过程。