医院推行服务优质化管理精细化

　　“挂号、缴费、就诊不用排队，住院免费享受一日三餐，24小时提供热水，在这里治病特别方便。”在某医院七楼病房里，北京患者李连栋说。该医院推出一系列惠民便民措施解决看病难，患者综合满意度长期保持在99.5%以上，连续多年稳居某市医院患者满意度前三名。

　　临近中午，一份热腾腾饭菜端到李连栋病床前。今年67岁的李连栋来这家医院做心脏搭桥手术，几天来，医务人员的贴心服务让他赞不绝口。“护理员每天帮忙翻身、拍背、洗头、洗脚、剪指甲，照顾得比家人还细心体贴！”李连栋说，每天床位费80元，护工服务免费，一日三餐免费，三根血管搭桥，花费还不到5万元。

　　“要让患者看得上病、看得起病，还要看得好病！”该院副院长董军说，医院全力打造临床护理服务质量体系，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。在该院全院644名职工中，护理人员占比为46.4%，医护比为1∶2，全院护士全员在护理岗位，85%时间在病人身边贴心服务。

　　董军介绍，医院从建院起就相继采取现场、电话、网络、短信等形式进行预约挂号，方便患者就诊。“银行式”取号系统和中英文“叫号”系统，让患者取号后放心等待“叫号”；“一卡通”付费方式，让患者就诊时直接刷卡交费；国内首个“医患通”网络平台，让患者通过呼叫中心、短信、互联网、视频通讯等方式随时联络医生。

　　“医院把手术量和手术难度系数作为考核医务人员的最重要指标，奖金不和收入挂钩，不与开多少药、做多少检查挂钩，坚决不向病人转移负担。”院长刘晓程说，医院在全国率先实行冠状动脉搭桥术、心脏单瓣和双瓣膜置换术三种手术按病种付费的结算方式，使病人平均医疗费用降低37.6%；采用标准的临床路径，让患者平均住院日下降到目前的7.7天；做手术按病情安排医生，真正做到“无红包医院”。

　　优质服务和精细化管理措施，让该医院吸引众多国内外患者就诊。截至目前，医院已为海内外4万余名患者实施手术或介入治疗解除病痛。

发布：2007-04-10 10:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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