提升医院后勤管理效能的基本措施

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　　一、强化服务意识，树立“一切以患者为中心”的理念

　　医院后勤服务工作的核心是服务于医院的各项诊疗服务，是医院各项工作顺利开展的保证。

　　医院后勤服务管理涉及到保洁、石材养护、安全管理、消防监控、电梯管理、水电管理、设备维护、医院探视管理、医院导医、医院支助中心、洗涤中心等方面。其服务性质决定了必须树立优质服务的思想，只有坚持“一切以患者为中心”，才能不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用，这也是检验后勤工作的试金石。因此，要提升医院后勤工作效能，首先应强化后勤工作人员的服务意识，树立“一切以患者为中心”的服务理念。

　　医院后勤管理是维护医院诊疗服务正常运转的基础和保障。高素质的后勤工作人员是高效率后勤管理的保障，思想政治教育是培养高素质职工队伍的基础。因此，要加强对后勤工作人员的职业道德教育，促进其思想觉悟的提高，增强对工作的责任感和使命感。医院后勤工作已经成为医院工作中的重要组成部分，“一切以患者为中心”不仅仅是对临床医技的要求，也是对医院后勤服务保障体系的要求。

　　坚持“以人为本”，为医院临床提供“人性化”的后勤服务，加强后勤员工的服务意识教育，变被动、消极的服务意识为主动、超前的服务意识，提升员工的责任意识、成本意识和效率意识，急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，讲求质量和效率，积极主动为临床一线服务。

　　二、转变人才培养观念，大力加强后勤人才队伍建设

　　要提高医院后勤管理的效能，必须转变人才培养和使用观念，加强对医院后勤管理人才队伍的建设。

　　医院后勤管理人才队伍建设是医院人才队伍建设的重要组成部分，后勤工作人员的综合素质是影响医院工作效率的重要因素。首先，要建立良好的后勤人才管理机制，深化职称制度改革，打破一职定终身的局面，推行科室主任和各级职员聘用制，优化人才资源配置，挖掘人才的创新潜能，促进人才快速成长，使医院始终保持生机与活力。其次，要标本兼治，提高医院后勤服务各级岗位员工的工作能力，提高员工队伍的整体素质。一方面，通过继续教育、员工培训等方式提高后勤管理人才的工作技能和知识储备，充分调动员工积极性；另一方面，通过引进具有高学历的专业技术人员（如暖通、电气工程、楼字自控及管理等专业人才），促进整个后勤管队伍结构的专业化和知识化。

　　三、加强科学管理，推行医院后勤成本控制战略

　　随着医疗市场竞争日趋激烈和医疗卫生管理体制改革，以往的医院后勤管理模式已经难以适应发展的需要。医院要继续保持发展，提升核心竞争力，必须对医院后勤管理模式进行改革，推行成本控制战略，提高医院的管理效能。

　　1.加强医院经济效益与效能管理意识。

　　实施成本控制战略，必须加强经济效益与效能管理意识，任何忽视成本核算与质量管理的行为势必会影响医院成本控制管理的效率和效果。因此必须纠正“前勤挣钱，后勤花钱”的错误观念，提高医院经济管理手段与管理的效能，充分利用经济杠杆作用，实行经营性服务，能有效提升医院服务质量和经济效益。提高医院后勤管理的经济效益意识，必须把经济责任和物质利益有机结合起来，建立有效的激励机制，将分配、奖惩与各类人员的业绩考核直接挂钩，体现奖优罚劣、兼顾公平的原则，不断健全执行机制，使二次分配真正成为调动员工工作积极性的有效杠杆。

　　2.引入医院后勤服务社会化的理念。

　　控制成本的重要手段之一是稳步推行医院后勤服务的社会化管理模式。实行医院后勤服务社会化，使后勤工作逐步由单纯行政管理型向经营管理型转变，建立后勤管理与服务职能相分离的管理体系，是医院后勤管理改革的方向，也是现代化医院管理的必然趋势。

　　医院要保持继续发展，必须对医院后勤进行改革，降低医疗后勤成本，提高医院的整体效益。逐步实施医院后勤社会化，把电梯维修、氧气负压站管理、各类垃圾处理、被服洗涤及保洁运送等非医疗环节交给相关的专业公司负责，可以有效降低运行成本，提高专业化程度和服务质量，真正做到减员增效，为医院的后勤供应和服务提供可靠的保障，从而使医院更加专注于核心竞争力的提高，更能适应社会的发展。

　　四、完善医院后勤管理的各项规章制度受计划经济体制的影响，医院后勤管理的机构设置和工作方式均不能适应时代发展的要求。

　　应该针对医院后勤的特点和现状，完善落实各项规章制度，使医院后勤保障服务处于良好的状态。

　　首先要结合医院自身特点，综合分析原有规章制度的优缺点，调整、修改和完善医院后勤各项管理制度，同时需要通过各种切实有效的办法落实各项管理制度，做到“有制度可依”。将规章制度纳入员工工作和管理人员培训的重要内容，使后勤工作人员充分理解制度的内涵，掌握执行制度的方法，以培养他们执行各项规章制度的自觉性，提高执行制度的有效性；其次，实行岗位责任制和监督考核制，把每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人，并同科室和个人工作业绩挂钩，综合反映工作绩效，并监督考核职责的执行情况，奖优罚劣。第三，重点落实主要制度，如对关系全局的物资供应管理制度和环境卫生制度等要集中力量、集中时间狠抓贯彻落实。