学习世界顶尖医院如何留住人才

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如何留住人才，是国内外医院面临的共同问题。日前，霍普金斯医院人力资源副总裁Bonnie Windsor介绍了该院的人才管理经验。

“在当今信息化发达背景下，中国医院管理者和国际上的交流越来越频繁，大家也都面临着共同问题，比如人力资源管理、医疗费用攀升等。在相同的动因下，大家一起探索，寻求解决方案。”北京市医院管理局局长封国生在致辞时表示，霍普金斯医院是全球顶级医院之一，其管理经验值得我们学习和借鉴，包括运行、人力资源及医疗健康方面的管理。
 
　　据悉，霍普金斯医院建于1889年，是一所非营利性医院，位于美国马里兰州巴尔的摩市，目前有1000 张可用病床，床位使用率85%。该医院被《美国新闻与世界报道》评为全美最佳医院，已连续23年获此殊荣，在癌症、神经系统疾病、消化道疾病、耳鼻喉科、眼科、泌尿科、精神科、老年病等处于全美前三名。霍普金斯医院创造了医学史上的多项第一，包括第一例完全变性手术、第一例心脏搭桥、第一例新生儿法洛氏四联症手术等。

霍普金斯医院医疗系统公司财务规划和预算高级总监Kathleen Anne.Rogers 介绍，该院成功的关键是有完整的人力资源架构、规划架构、每月持续反馈流程和奖励机制。

“留住员工才是根本。”Bonnie Windsor在谈霍普金斯的人才管理模式时表示，该模式旨在提供一个完整的架构，达到吸引、开发、雇佣、激励、分配及留住人才的目的。“与现今人才管理方法不同的是， 人才管理模式与我们的战略重点与经营目标保持一致。”

在上述模式，霍普金斯医院可以追踪员工在该院从头到尾的工作情况。Bonnie Windsor介绍，霍普金斯医院还开发了Gallup 路径，通过该路径，霍普金斯医院可以了解每位员工的优势，并把员工分配到适合的位置。这样的话，患者和员工都会非常满意。

医疗行业是服务业，产品质量好坏与服务直接相关。员工差劲或麻木的服务会毁了一个原本不错的产品。Bonnie Windsor说，与满意度相比，霍普金斯医院更注重员工的敬业度。“员工的满意度与其情绪也有很大关系。有时，员工‘满意’的原因往往与企业的利益背道而驰。忠诚度是一种情感依附。一名敬业的员工对工作满怀热忱并全心投入。如果员工的敬业度高，说明和我们企业目标是一致的。”

Bonnie Windsor提供的一份调查显示，29%的员工敬业，这类员工对企业忠诚，他们全身心投入企业。他们工作效率更高，更有可能为公司服务一年以上；54%的员工对工作漠不关心，这类员工工作效率可能较高，但他们不与公司同心，更可能误工或离职；17%的员工消极怠工，这类员工虽然照常工作，却无法专注，他们对工作不满意并老是向同事抱怨不满。

优秀的管理者需要将员工看作是最宝贵的资产，他们能够欣赏员工，懂得以仁制人，用心倾听。Bonnie Windsor介绍了霍普金斯的医疗人才管理计划。“首先，我们用9大方式鉴定，以便找到优秀管理者。然后对他的性格、个人能力、领导能力等进行360度评估，做完这些，我们会根据他的情况，为他制定个人发展计划，并提供辅导、训练、发展课程等，最后还会为他们提供‘待续计划’。”

霍普金斯医院需要的管理者需要拥有这些领导能力：建立关系、开发人才、激励他人、展现情商、诚信正直、战略行为、危机管理、领导企业、有效沟通、促进多样化发展及培训、设定战略愿景、由自己和他人负起责任。

当然，这些能力不是一夜之间就能开发出来的。霍普金斯医院在开发管理者的领导力时，首先把管理者分成一线主管、中级主管和高级管理人员，并对其相应的责任、领导力等进行定义。

为了开发多元化、多才多艺的后备管理者，确保他们能够加强领导能力，霍普金斯医院还制定了持续规划，通过协作、透明的方式，增加有效招聘，留住人才及开发优秀领导人员。

“人才管理的关键要素是领导参与，人才与企业价值观保持一致，能接受企业战略的激励，满足当前和未来需求。”Bonnie Windsor说。

受国家经济、政府影响力、竞争激励化等因素影响，霍普金斯医院在人力资源方面也面临一些挑战。Bonnie Windsor指出，比如熟练工短缺、代际差异、劳动力老龄化及关键人才申请萎缩等。Bonnie Windsor表示，比如医师，据美国医学院学会预测，到了2025 年，美国人口持续增长及老龄化将使其面临 124400个医师职位空缺。该组织推断，医师短缺仅能通过培养更多医师及采取数项重要措施来加以弥补。

针对上述问题，霍普金斯医院也在需求解决之道。Bonnie Windsor介绍，“医院资助一些敬业度高、职位又低的员工，送他们出去学习。这个措施已经进行了多年，发现这些员工在医院呆的时间会比较长。”霍普金斯医院和其他医院一起成立了巴尔的摩医疗事业联盟，联盟内医院抱团发展，共同应对员工短缺问题。Bonnie Windsor说，“同时，我们还鼓励青年们从事医疗行业，与学校合作，开展了暑期工作计划、青年导师计划等。”