浅谈医院如何提升凝聚力?
医院要提升凝聚力,首先需要做的,是运用科学的管理学方法找出医院在文化建设方面的成绩和不足,深层次分析医生文化现状产生的原因,并制定最合适的实施方案。
B医院是某市一家地级医院,有70余年的历史。上世纪90年代初,B医院曾经取得了一定的成就,但由于在过去一段时间医院管理过度强调经济指标,忽视了技术和人才建设,至上世纪90年代中期,B医院的综合实力已经远远落后于原来与其三足鼎立的两家省级医院。至2001到2008年期间,医院业务发展更是基本停滞,处于接连亏损的状态。
近三年来,随着新院长上任,B医院开始进入快速发展阶段,一改过去亏损疲态,实现了盈利。但作为市里的龙头老大,B医院的竞争优势并不明显,与前面两家省级医院相比,综合实力落下了一大截,而与市内的其他竞争对手相比,实力差距也不大。面对这种情况,B医院希望缩小与领先者之间的差距,加强并稳固自身的竞争力地位。就在这时,B医院注意到一个很重要的问题——医院凝聚力。
一、问题在哪?
经过详尽调研发现,B医院在医院文化建设方面存在以下几点比较突出的问题:
1、整体凝聚力不高
调研发现,近十年来B医院发展滞后,医院影响力下降挫伤了员工的凝聚力和自豪感。员工对凝聚力自评普遍不高,而且基层比中层的凝聚力更弱。在“对医院的自豪感”这一项评分上,基层员工远远低于中层干部,新员工最低。
员工对医院的忠诚度仅处于中等水平。在员工的“忠诚度”和对于“是否愿意放弃休息日”这两项,医生和护士均排在最后面。核心员工忠诚度不高,这对医院来说是比较危险的信号。
2、收入成敏感问题
通过调研了解到,员工对收入的敏感度非常高。对于医院最需要改善的地方,半数以上的员工认为是收入。尤其是占据较大比例的基层员工,在评价医院现状时,首先提到的就是收入。虽然员工热爱医院,但当医院集体利益与员工个人利益发生冲突的时候,由于前些年形成的经济利益导向文化,部分员工仍会选择个人利益为先,这在一定程度上损害了医院的集体利益。
3、文化活动满意度低
由于过去医院并不注重文化建设,院内甚少开展员工文娱活动。近两年也由于各种原因,全院性的文化娱乐活动组织得较少,加上形式不吸引,员工参与的积极性不高。面对医疗行业的巨大的工作压力,员工迫切希望医院组织更丰富的活动来缓解压力。
4、跨部门协作欠佳
在跨部门合作中,各部门责任界定不清,配合不够主动。例如,一次,某患者需要复印病历,这样一件十分容易解决的事情,患者却先后到网络中心、医务处、科教处等多个部门办理均未得到解决。这里反映出医院部分职能部门缺乏服务意识,存在着相互推诿的意识和不作为行为。
二、如何改变?
针对B医院反映出来的各种问题,可以从以下解决思路着手:
1、解放思想,建立统一价值观
价值观提供了一个员工做决策和采取行动的准则,而这些决策和行动会影响整个医院的基本表现。B医院由于长时间的文化建设滞后,员工对医院愿景、使命、核心价值观了解不够清晰,员工的行为及行为体现的价值观念较为零散,是造成上述各种问题的主要成因之一。
虽然新院长上任后,医院已初步形成朴素的文化、服务理念,但没有上升到价值观的层面和高度,价值观的影响力并没有得到体现。
B医院急需树立一个能够转化为医院持续稳定、健康发展深层动力的价值观,从而促进医院核心竞争力的提升。为此,艾力彼为B医院设计了一套价值观体系,完善了使命、愿景、核心价值观、院徽、院歌等内容。此外,还为医院制定了员工的行为规范,并根据医院的实际将文化建设划分为几个阶段,制定了各阶段的发展目标,帮助医院逐步实现价值观的传递和固化。
2、营造氛围,打造更高忠诚度
组织氛围是一个组织的润滑剂。良好的组织氛围,可以给员工营造轻松愉快的环境,使员工在紧张的工作中,彼此仍然能够保持亲密感和一体感。针对上述出现的问题,建议B医院从以下几个方面着手,营造员工之间相互沟通、尊重、信任的良好的氛围,提高员工对组织的忠诚度。
3、组织多元化活动
针对文化活动满意度较低,建议医院从员工的需求出发,变过去简单的打球、看电影等单纯的娱乐为丰富的活动形式,如文化节等。同时,在活动中结合文化建设,通过多元化的活动进行核心价值观的灌输。
4、关注基层员工
医院的发展不能仅依靠管理层的力量,基层员工的能力同样重要。B医院正处于快速发展阶段,院内基层员工、新员工比重较大。这一群体年轻、阅历浅、对医院的了解程度和忠诚度都不够。B医院应该重视基层员工的需求,为他们提供更多的培训和发展机会,尤其近两年业务量的增长,新员工增加较多,新来的员工更需要医院营造一个氛围去帮助他们学习和成长。
5、深层挖掘历史
B医院有七十多年的历史,但医院整体环境缺乏历史感。虽然发展期间涌现出不少令人敬佩的优秀人物,但在访谈中,员工难以马上明确地说出医院里可以堪称“行为标杆”的人物,基层员工更对医院历史知之甚少。艾力彼建议,医院从历史的挖掘,文化的传承出发,通过在文化手册中加入医院历史、加强宣传和培训等方式,提高员工对医院的认同度,从而让历史的积淀转化为医院的凝聚力,增强员工自信心,自豪感,也为医院重振辉煌做好品牌的准备。
6、统一VI设计
VI设计是医院文化在物质形式的展现,良好的院容院貌,不仅陶冶人的情操,更渗入医院文化的理念。针对B医院零散的标识设计,建议统一各楼层指示牌风格和字体,展示医院历史照片等等,以增强患者、同行的信任,赢得好的口碑和社会形象。
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