建设优秀医院文化 树立良好品牌形象

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医院文化是医院职工在长期的工作和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中体现,它是医院自身发展和适应时代进步、市场竞争的内在需要,是医院增加凝聚力、向心力、竞争力不可缺少的一部分。

现代医院管理参与市场竞争,已不仅仅是市场份额的竞争,更是医院文化的深层次、高水平、全方位的竞争,它不仅能丰富医院管理内涵,推动医院管理深化,更能促进医院管理的变革,带来医院丰厚的效益及促进医院的持续发展。笔者所在医院多年来建设具有医院独特个性的文化,一代又一代医疗人,传承了许多优良的传统,积淀了深厚的文化底蕴,医院在继承这些优秀的文化传统的基础上,在医疗实践和管理中不断充实、发展和创新,重点探讨医院文化建设与医院发展的有机结合点,使医院文化在医院建设中显现出了强大的生命力。

一、加强思想政治工作 促进医院文化建设

医院文化建设与思想政治工作是密不可分的。要创建群众满意的医院文化,政治思想是保证,这是文化建设实践的核心问题,而文化建设又是思想政治工作的有效载体。广济医院党委不断加强职工的思想政治教育,寓文化建设于思想政治工作中,用思想来统一整个文化的构建,激发职工的内在潜力,用教育为医院文化建设提供强有力的思想保证。

根据实施纲要和总目标制定详细的精神文明建设安排和具体落实措施,通过文明医院、医院院报、橱窗、简报等,广泛进行宣传,深入发动,加强引导,同时将提高职工整体素质与积极开展争创卫生系统文明行业窗口、争创“诚信医院”结合起来。经过全员动员、全员参与,党政工团齐抓共管,形成合力制定和完善了一整套医德教育和优质服务的规章制度和体系,并开展形式多样的知识竞赛、讲座、义诊、下乡等活动,并以先进人物的典型事例感染职工,以加强敬业爱岗、文明行医、奉献社会的思想教育。

实践证明,有效的思想政治工作,保证了医院文化建设的正确方向,解决好了职工人生观、价值观这一文化建设的核心问题,不仅推动了医院规范有序的制度文化建设,也提供了良好的道德文化建设,不仅为医院的建设和发展奠定了坚实的基础,而且为医院整个文化建设提供了强有力的思想保证。

二、重视医院塑形工程 加强医院文化建设

医院形象是医院整体医疗技术水平、服务态度、就医环境、公共关系、人员素质的综合反映,医院形象作为医院的无形资产,是社会公众对医院的认识与评价,是为医院颁发的“通行证”。医院形象塑造离不开物质文化建设和精神文化建设,物质文化建设是医院形象塑造的基础,所以,近几年医院大力加强医院基础设施和自然环境建设,使病人在候诊、就诊、检查、治疗等环节上感受到布局设置的科学、合理、畅通、完善。医院设有外科楼、内科楼、门诊楼、数字影像中心及相关辅助科室,同时加大了对先进设备的引进和投入,拥有全数字X光机(DR)、开放式磁共振(MRI)、HIFU刀肿瘤治疗系统及电子胃肠镜等一系列先进的医疗设备,显示出医院的发展实力和技术水平。

在人文管理上,医院重点强化内部管理,树立医院内在形象。首先健全规范的医院制度文化,完善医疗质量管理,增强员工的质量意识,减少和杜绝医疗事故和差错的发生。其次是加强门急诊的窗口服务,实行分层挂号、收费,简化就诊流程,积极推行病人选择医师制度和选择治疗组制度,重视病人意愿,尊重病人选择。另外还全方位推行整体护理,建立模式病房,全面提高护理工作质量。

走在改革前沿,不断完善健全制度,使医院呈现勃勃生机。凭传统经验管理医院,是我国特定环境下形成的一种管理模式,其最大的弊病是缺乏竞争机制。近年来,笔者所在医院大刀阔斧,大胆改革,不断探索管理创新的路子。在用人制度上推行人事制度改革,实行院长由职工民主选举、中层干部竞争上岗、职工双向选聘、落聘转岗、岗位聘任等用工制度；在分配上真正体现多劳多得、优质优酬、易岗易酬的分配原则；全院上下形成了“能者上、平者让、庸者下”的竞争氛围,极大地调动了员工的积极性。一系列改革和创新的举措,不仅为医院的可持续发展增添了生机和活力,也呈现了永争一流、积极向上的精神风貌。

三、大力加强培养人才 提升医院发展实力

医院要发展,人才是关键。用优秀的医院文化提升医院的文明程度和核心竞争力,关键在于提高医务人员素质,而其核心在于培养优秀的人才,包括管理上的优秀人才、学术上的优秀人才、护理上的优秀人才等。优秀的人才不仅能够充分发挥各自在医院各项事业,包括在医院文化建设中的才能和巨大潜力,而且能够带动和影响一大批人,调动全员的积极性,形成学习、工作、科学研究和文明行医的良好氛围。

医院邀请专家来院进行医院管理、学科建设与发展讲座,建立学习型医院,对中层干部进行系统的理论培训,同时组织他们到各地参观学习,不仅学习大医院先进的管理理念、学科建设与医院整体发展规划,而且还组织中层干部到市县级医院学习优质服务的管理理念与具体做法,以改进自己的服务流程,提高服务质量。

医院把学科建设和人才培养列为重中之中,立足于院情,着力培养和引进留得住、用得上的高层次的梯队人才,重用年轻的拔尖人才,给他们压担子,承担重要的、富有挑战性的工作,是医院在使用人才上的措施之一。与此同时,医院把优秀的人才推荐到各专业学会、评委会及有关学术团体任职,支持他们参加国内外学术交流会,更新知识,了解学科的最新发展动态,鼓励他们积极参与科研课题和竞争。医院还注重院内人才的培养力度,根据医院发展规划、岗位设置要求以及人员状况,采取长期与短期、国内与国外、脱产与在职、专业与外语、引进与派出等多种形式,加快培养高层次人才。

为使医院更好更快发展,医院决策层非常重视高端人才引进,为该院医疗技术水平的提高起到了很大的推动作用,为创名牌医院打下了扎实的人才基础。

四、突出医院人文特征 彰显文化建设特色

现代医院管理是以人为本的管理,而医院文化的实质就是把“人”作为现代医院管理活动的主体,并积极主张大力开发和利用医院的人文资源,从而实现医院建设发展的目的。作为医院不仅有员工,更有广大的患者,医院致力于这两大群体的人文管理与人性化服务,使医院文化深沉而富有内涵。

培育员工,培育精神,树立强烈的“认同感、使命感、荣誉感、归宿感”。医院精神是医院文化的灵魂,它左右着医院员工的思想与行为,它可以转化为无穷的生产力,也是医院思想政治工作的新内容。为培育医院精神,广济医院努力营造医院精神文化氛围,使员工树立高尚的人生观、价值观。不断地利用院报、精神文明橱窗等树立正面典型,加强宣传,不断开展理想信念教育。另外,医院每年还开展多项活动,如“充分理解患者需求、充分理解患者期望、充分理解患者过错”大讨论活动,举办大型职工运动会、文艺晚会、各种知识竞赛、征文比赛、书法比赛等活动,在精神上陶冶员工情操、净化员工心灵、丰富员工生活。关爱员工,让员工实现归宿感。在这样一个大家庭的文化氛围下,医院员工呈现了饱满的精神与工作风貌,“敬业、求实、奉献、慎独”的医院精神已像一块磁铁,不仅把员工的心紧紧吸在一起,也实现了医院的群体价值观。

建设医院就是要培育先进的服务理念,医院文化是医院管理者有意识、有目的、有计划人为塑造的理性文化—医院服务意识、文明规范、群体意识和医院形象的总和。医院应想方设法在患者服务理念的培育上、在患者的人性化服务上做足文章,它贯穿医院管理的始终,成为医院的中心工作,通过长期反复的理念灌输,使“以病人为中心”的服务理念深得人心。医院倡导人性化服务,由“病人为中心”转变为“以人为中心”,由单纯的“看病”转变为“看病人”,让员工从原先着眼于解决“人身上的病”向把患者视作“带有疾病的人”转变。