医院精细化管理的六大误区
医院精细化管理就是立足“精、准、细、严”的原则,抓医院运营管理中的关键环节,对影响医疗活动的关键要素进行严格控制,利用准确的信息、数据,建立科学的组织架构、完善的医院管理制度、规范的业务流程,更好地实现医院的公益性,为大众健康服务。包括医疗活动、护理工作、绩效考核、人力资源、后勤保障、组织管理等方面的精细化。其核心在于,实行刚性的制度,规范人的行为,提高员工的素质,强化责任的落实,以形成优良的执行文化。实施医院精细化管理过程中,需要防止以下六大误区:
一、不注重理念的培养
如今大多数的医院对精细化的理解还停留在“制度的完善”、“报表的完善”等表面文章上面,这种认识误区很容易使“精细化”演变成为“形式化”.精细化首先是一种理念,一种文化,需要以认真、严谨的态度、持之以恒精益求精的精神将工作做细致。医院要推行精细化管理,首先要解决的就是对管理者及员工精细化理念的灌输及培养,从思想根源上培养大家追求精细化的文化氛同,把对职工具体的工作要求逐渐融入每个员工的工作习惯之中,体现到对每项制度的严格执行,对每个患者的细心体贴中。
二、不注重组织价值观
精细化作为一种管理行为,要与医院文化、医院价值观保持一致。所以,精细化如果不是基于组织的价值观并与其紧密结合,这种精细化恐怕是无效的。利用具体、明确的量化标准把抽象的医院价值观具体化、精细化,体现在医疗活动中每个环节,不仅将全体员工凝聚起来,也能使患者感觉到融入其中。
三、不注重管理基础工作
精细化管理是一种较高层次的管理方法,需要建立在较完善的科学管理体系之上。所以实施精细化管理需要充分注重管理基础丁作,切忌眼高手低,一味只追寻全新的东西。完善原有管理体系,在此基础上进行管理精细化方能取得理想的成效。同时,找准关键环节及主要问题,对管理基础的改进与完善也是精细化的第一步。
四、机械性的“制度化”
虽然精细化管理崇尚规则意识,强调制度,但在实施过程中亦不可忽视“人”的作用。制度仅仅是一种形式,任何一种形式的管理都可以以制度的形式予以界定和贯彻,让人在操作过程中有章可循、有据可依。但从另一个角度看,它仅仅是相对于由情感主导的管理者的随意性管理行为而青的,并不能取代人的能动性。若忽略人的价值,过分强调对规章制度的刻板执行,将使制度化沦为“机械化”.在很多情况下,尤其是在医院,突发情况随时都有可能发生,需要医务人员发挥能动性,因地、因时、因事制宜。
五、精细不等于琐屑、繁杂
“精细”要求找准关键问题、薄弱环节,对相关体系进行完善,便于分阶段实施,只有这样才能最终整合全部体系,达到理想效果。科主任的事情院长不必大包大揽,护士的工作科主任也不宜过多干涉。精细化管理要求层级完善、系统健康,权力层层有,任务个个担,责任人人负,讲求层次和内涵的界定,追求的是到位而不越位,恰到好处。
六、落入“数字陷阱”
精细化管理以精确的数据为依据,通过对数据进行分析来研究问题的性质,并对产生问题的原因进行探究,旨在为管理者提供真实有效科学的决策依据,促进医院的可持续发展。如果一味追求“数字”这一表象,以外延式的手段追求数字的增长,则只会导致恶性竞争。
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