浅谈“人本位”的医院文化建设

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医院管理根本的就是对人的管理。“人本位”则是医院文化的精髓。“人本位”的医院文化作为医院的一种经营理念、行为准则、经营理论和宗旨，医院发展中不可缺的重要组成部分，它在潜移默化中发挥着无形的力量，医院如何建设属于自己的“人本位”医院文化，以增强和发挥名牌效应和名医效应，整体提升医务人员的综合素质和医院科学管理水平，发挥医院无形资产的巨大作用，为医院创造巨大的社会效益和经济效益，是每一位管理人员都必须去思考和重视的课题。

“人本位”的医院文化的基本内容

“人本位”的医院文化的内涵：医院文化就是指医院作为特殊的社会主体，在长期发展过程中形成的，并为全体人员遵守和奉行的价值观、基本信念和行为准则的综合反映。它既是一种“人本位”的现代化医院经营管理模式，又是医务人员素质和精神文明建设成果的综合反映，它不是思想政治工作，而是医院个性化的根本体现，是医院生存、竞争、发展中的经营科学。

医院文化的构成要素：医务人员的价值观、医院的经营理念、医务人员的道德规范、行为准则、医院的历史、规章制度、文化环境、医院的服务等构成医院的整体文化。“人本位”是医院文化的基础，价值观是医院文化的核心。具体组成：①表层的物质文化。包括：医务人员提供的服务文化、院容、院貌、医院的内外环境;②浅层的行为文化。包括：医务人员的行为、精神风貌、文体活动及人际关系等;③中层的制度文化。包括：规章制度、组织机构等;④深层精神文化。包括：具有个体的价值观、文化理念、经营理念、服务宗旨等。精神文化属软管理，处于医院文化的核心地位，起导向作用;制度文化属硬管理，处于中间地位，是精神文化建设的保证;行为文化是核心：物质文化是三者的前提。只有四者有机融合运用，才能使医院文化的价值在医院管理中产生社会效益和经济效益。所以说，医院文化是生产力。

“人本位”的医院文化的作用

“人本位”的医院文化，就是“以人为本”它的主要功能，就是塑造人，通过文化对人起到整合、导向、凝聚、规范和激励，是一种造就生命力主体-人的精神动力的软件。

医院文化有别于其他文化，它具有鲜明的个性，其核心是调动全体员工的积极性和创造性，实行自我管理。他提倡集体主义团队精神。医院文化的作用是多方面的，但归纳到一点，它关系到医院的生存和发展。

导向作用：医院文化具有导向功能，它引导医院全体成员向医院所确定的目标前进。它的主要功能是共同价值观和信念，对员工行为的导向，使局部利益和个人追求同医院目标相一致，达到局部、个人同组织共同发展。医院文化就像一面旗帜，引导着职工的行为和医院的发展方向，促使它们为共同的目标而奋斗，这就为医院的不断发展注入了源源不断的动力。相反，如果缺少医院文化营造的良好氛围，医院的整体功效就不能得到充分发挥，各科室可能为了自身的发展而不顾医院的整体利益，医院职工也会感到没有方向感。

育人作用：医院文化不仅要求职工怎样做，而且要求能够教会他们应该如何做。首先，价值观是医院文化的核心，是医院精神风貌的集中体现，医院文化首先要使每位工作人员树立正确的价值观，并在此指导下改变自己的言行。其次，医院文化能提高医务人员的职业道德和医疗技术，使他们在感受医院文化的同时，不断发展提高自己，为创建学习型、专家型医院打下基础。同时，也有利于改善医患关系，提高医院的知名度，吸引更多的患者就医，以创造良好的经济效益和社会效益。

激励作用：医院文化的精髓就是提倡“以人为本”，以文化引导来激发员工的自觉行为，让全体员工不是被迫而是自愿的参与医院的管理。所谓激励就是通过精神的、物质的刺激而产生的一种高昂的激情和奋发向上的精神。医院文化所确立的医院的共同发展目标和理想，具有强大的激励作为。因为只有目标明确，工作才会有动力，才能在深层次上激发职工的集体荣誉感和自豪感，从而形成“爱院、兴院”的集体意识。当然，也只有医院发展了才能为个人提供更好的发展空间和搭建施展个人才能的良好舞台。所以，医院文化能调动职工的积极性和主观能动性，激励他们为医院的不断发展做出应有的贡献。

凝聚作用：医院文化具有文化凝聚功能，使医院全体成员自觉接受医院价值观。当医院文化潜移默化功效与医院价值观内化为职工个人价值观时，医院内部的凝聚力就会转化为巨大的竞争力。因此，在一定意义上此“硬件”手段更有效，更具有团结人、凝聚人的功能。凝聚是种向心力，即把分散、独立的力量聚结到一起，向着同一目标奋斗。医院文化能把医院整体成员团结在一起，使他们产生对医院目标、原则、行为的“认同感”，并把实现医院发展目标作为自己义不容辞的责任，把自己个体的发展与医院的整体发展联系在一起，“院兴我荣、院衰我耻”，形成一个充满战斗力的工作团队。只要全院职工心往一处想，劲往一处使，医院就会在激烈的竞争中立于不败之地。

形象作用：医院文化具有形象功能，是医院形象的体现。医院形象是社会人群对医院的直接感受，是医院的表现形式。医院文化表现在各个方面，医院的外观建筑、绿化等物质形象，是肉眼可见的。而医院的经营理念、价值观念、思维形式则属于更深层次的医院文化。医院文化建设的重点应在这一层次上，即要形成一种精神文化，因为人是构成医院的核心要素，医院文化所形成的具有个性的、独具特色的价值观念、文化理念，以及行为准则，塑造了良好的医务人员形象、良好的管理者形象。

另外，医院文化还具有规范员工的行为准则功能及动力功能，是医院变革与发展的动力。

“人本位”的医院文化建设

“人本位”的医院文化建设，要遵循实事求是、一切从实际出发的原则，坚持以人为中心，下苦功培育医院的共同价值观，实行育才型的领导方式，坚持将“硬管理”与“软管理”有机结合，坚持易接受性和可操作性，走群众路线，并且管理层要以身作则。　增强文化建设意识，注重文化建设价值观的培育，切实看到文化建设所能产生的效能，特别是“精神效能”。意识对行为具有指导作用，只有具备了文化建设的意识，才能有文化建设的行动，如果连想都没想过要进行医院文化建设，当然也就不可能创建具有自身特色的医院文化了。因此，为了成功的建设独具特色的医院文化，首先要做好思想政治工作，上下齐心协力，着力培养他们的医院文化意识，使医院文化深入人心，进而形成统一的医院文化建设价值观，并转化为行动，从而使医院文化建设顺利开展。

树立医院文化的“人本位”思想，不仅要以医院的人力资源为本，更重要的是体现“患者本位性”，即应突出体现以患者为本的特征。患者是医院发展的源泉，医院文化建设的根本是要为患者服务。因此，“患者是上帝”不应只停留在口头上，而是应把它转化为切实的行动。医院的各项工作要围绕患者开展，着力改善医院院貌和就医环境，向患者展现良好的物质文化;建立健全规章制度，向患者展现良好的制度文化;改善服务态度，提高医院医务人员的职业道德水平，使他们树立正确的价值观，向患者展现积极向上的精神文化。同时，要建立和完善患者的文化娱乐设施，提倡“文化三进”，即：书报进病房、字画进病房、花卉进病房，为患者提供全方位的人性化服务。医院只有让患者始终感受到温馨、依赖，患者才乐意去就诊，只有充足的病源，医院才能发展。

端正医疗作风，提高医疗质量：医疗作风是医务人员的思想观念、文化知识和职业素质的综合反映。当前，社会上对医院的评价不高，一个很重要的原因就是一些医务人员医风不正，不能正确处理与患者的关系，缺乏基本的职业道德，忘记了医院的社会功能，致使大量的患者流失。因此，进行医院文化建设，十分重要的一点就是要对医院作风进行彻底改革，利用文化的育人功能，改变医务人员的思维模式，树立为患者服务的思想，提高医生的职业道德水平和素质修养水平，杜绝一切不正之风，为患者创造良好的就医环境，使医院文化和医疗作风相互融合，相互促进。同时，质量建设也是医院文化建设的重要内容，从深层次来讲，医院文化的核心是医疗质量。医疗质量是医院发展的生命线，医院间的质量竞争，很多人愿意到大医院、名医院去就诊，看中的就是他们的医疗质量。因此，在改善医疗作风的同时，也要牢固树立质量意识，以质量求生存，以质量求发展。

充分利用医院内外的传播媒介：在医院内部，要充分利用宣传栏、黑板报、院内闭路电视等形式，使职工了解医院的目标、发展计划以及各项规章制度等，使医院文化深入人心，形成一种医院精神，使医院全体成员成为一个充满凝聚力的战斗集体;在医院外部，通过报纸、电视、广播等传媒宣传医院文化，让更多人了解医院的特色，也就是说，医院要走出去，不能仅仅满足于对周边地区的影响，而是应在更广阔的空间内扩大医院的知名度，这样才能让更多的患者走进来。