发掘医院文化内涵塑造医院个性品牌

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　　深圳市妇幼保健院是一所“以保健为中心，保健与临床相结合”,集医疗、保健、预防、科研、教学于一体的市级医疗保健机构。深圳市妇幼保健院在多年的发展中始终坚持将医院医疗管理理念和价值观体现在医院医疗管理制度中，体现在医疗实践中，体现在医务工作者的行为方式中，并且自始至终坚持人性化服务的医疗理念和服务体系，由此构成了一个良好的组织气氛，积极激励、唤醒、调动广大医务工作者的内在动力，推动医院高速、持续、稳定发展。

　　1加强人文关怀是医院文化建设的必然

　　随着社会主义市场经济的不断发展和医疗卫生改革的不断深化，给医院文化建设提出了更新、更高的要求。新时期，市场经济条件下的医院竞争力已不仅仅局限于医院的硬件设施和医务人员的技术水平，还包括医院的文化内涵和外在形象；医学伦理学的发展与逐步完善极大地促进了医疗卫生事业，医学已从医生与病人间一对一的私人关系，发展为以医患关系为核心的社会性事业，由于生物医学技术的广泛应用，现代医学伦理学更多地涉及病人、医务人员与社会价值的交叉或冲突也给医院提出了加强人性化服务的更高要求。

　　深圳市，随着市场经济的建立和发展，医院的内外环境发生了很大变化，面对多元化、多层次、复杂化的医疗市场需求，病人法制观念、自我保护意识、医疗保健要求的不断提高，医疗服务模式向“以病人为中心”转移，这种形势急切地呼唤“以人为本”,用先进文化启迪心智，调整心态，提高职工队伍素质，树立新观念，创造新手段。

　　深圳市妇幼保健院，多年来坚持以提高医疗保健服务质量为宗旨，以完善服务功能和突出妇幼医疗保健特色为目标；以“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神为动力，坚持“以人为本，以质量为生命”的方针，在全院员工中积极倡导“爱到深处德自高”、“医者父母心、儿女情”、“怕苦更苦，知难不难”、“完善无止境，努力不停步”等传统文化，积淀开掘而来的高尚品德和情操，提高员工思想文化品位，升华认识程度，开发潜能，全力推进以人性化服务为主题的医院文化建设，并且取得了可喜的成绩。近年来，该院在医疗质量和技术水平、服务功能和服务态度以及社会效益和经济效益等方面均有较明显提高。

　　2人文关怀带来医院和患者的双赢机制

　　深圳是个年轻的城市，孕产妇分娩人数逐年增加，近几年来每年的分娩总数都超过5万人，其中近10%是在市妇幼保健院分娩的。在产妇分娩过程中，造成死亡的最危险因素是产后大出血等产科合并症及并发症。如何尽早的发现和避免这些情况的发生？一向将妇女儿童健康视为己任的市妇幼保健院开始了新的思索。

　　从1999年开始，医院就从强化医疗安全入手，创新地改革了产科服务的运行机制，在全市率先开展产时“一对一”全程责任制助产及产科责任制管理，强调把医疗安全放在第一位，真正做到职责明确、责任到人。临床实践表明，这种产时服务新模式充分体现了“以人为本”这一服务宗旨和服务观念，大大提高了产房医疗质量和服务质量，确保了分娩安全和产妇、新生儿的健康。充分体现了“以最低廉的价格提供最优质服务”的医疗体制改革思想。

　　2001年，深圳市卫生局将该院“一对一”的做法作为“母婴安康”工程的重要内容推广到全市48家设有产科的医疗保健机构，并纳入妇幼卫生工作考核的指标，为孕产妇的健康带来福音。

　　2002年3月28日，中华预防医学会妇女保健分会在深圳举办“全国产时保健学术经验交流会”,深圳市妇幼保健院的这种人性化“全程助产管理责任制”的创新做法得到专家及与会代表的赞扬。

　　2004年3月率先在全市乃至全国推出“产后家庭保健服务”项目，即产妇分娩48小时后没有明显医学指征，可以办理出院，由该院派专业医疗护理人员到产妇家中进行产后护理。此举即减少产妇住院费用又减轻了家属来院等诸多不便，充分体现了人文关怀。此项目开展后，当年上门为1 627名产妇进行“产后家庭护理”,上门服务达4 438人次。

　　2004年4月初，在以往“一对一”责任制助产的基础上，医院加强“人性化服务”的理念，推行产科 “一站式”服务模式，进一步完善“产科全程责任制”管理。此项服务虽然增加了医生的工作量，延长了工作时间，但对孕产妇观察治疗更加细致，服务更加人性化，避免医疗上缺陷，极大保证了母婴安康，提高产科医疗质量。

　　2005年3月，该院推出了上等级的豪华家化产房概念，装修和开放了“VIP家化产房”,每套VIP产房，都按一房一厅一厨一卫的“小家庭”结构设置，并提供优质的待产、分娩及产后医疗保健服务，满足了高端层次的患者需求，妻子分娩的全过程丈夫可以陪在身旁，看着小生命的诞生。这里的服务也是星级标准，所有接生和护理的医护人员都是高年资的医生、助产士和护士。VIP产房分娩的费用是正常产房的近5~6倍，约1?5~1?8万元。VIP产房的推出也是深圳市继推出“廉价产房”后又一项针对不同人群的妇幼保健人性化服务。

　　3全面推广人性化服务，塑造医院个性品牌

　　医院是树，文化是根。深圳市妇幼保健院多年来紧跟时代的步伐，积极培育与社会主义市场经济发展相适应的价值观念和医院精神，不断提升良好的公众形象。首先，整体规划业务用房，兴建保健大楼，妇产科住院大楼，建设良好的硬件设施；请专业服饰公司为不同层次业务人员设计服装，一改传统千篇一律的白大褂，进一步体现了医疗保健服务的人性化特征。为加快该院医疗保健事业发展，体现妇幼保健专业特色，强化妇幼保健文化氛围，该院于2004年2月20日向媒体发布公告，向社会征集院徽、标识，收到全国投寄设计稿件近百份，经评委专家们精心评审，确定中标设计方案。该设计方案象征着“母子相拥”的院徽、标识现已投入使用，具有丰富的内涵文化品牌，提升了该院的公众形象。

　　事实证明，深圳市妇幼保健院的做法是有显著成效的，医院员工的积极性被充分地调动起来了。2003年6月医院通过了ISO90001:2000质量体系认证，2004年被评选了国家子宫颈癌早诊早治示范基地。产前诊断中心正积极进行深圳市重点专科创建工作。在国家卫生部的指导下，该院于2003年开始学习和引进当前国际公认的，在欧美等发达国家和地区应用较成熟的美国哥伦比亚大学妇女保健服务系统和女性保健项目软件，并按规范的要求，在该院新落成使用的深圳市妇幼保健院保健部七楼，投资建设了广东省内首家，深圳市目前唯一的专业化、系统化和现代化的妇女健康中心，并以此为基地，建立深圳市妇女健康循证研究网络，努力做大、做强、做活妇女健康和女性保健服务，使其成为市卫生服务的新亮点，成为深受广大妇女欢迎的健康项目和我市卫生保健服务的朝阳产业。

目前，日均门诊病人迅速上升至2000人次，病床使用率持续在95%以上，医疗的各项指标、社会效益和经济效益都超过了历史水平，打了一个漂亮的翻身仗。与此同时，深圳市妇幼保健院承担的各项工作也取得了骄人的成绩，医院已经成为市级孕产妇危重症诊治中心。2004年度在全市的医疗质量综合评估和行风评议中，该院取得了专科医院医疗质量评估排列第一名及行风建设先进单位的好成绩。2004年2月初，深圳电视台1频道、6频道分别在黄金时段播放该院“医疗质量巡礼”一周的系列报道。深圳电视台、深圳广播电台先后播放该院好人好事、专科特色新技术新业像共20多次。几大报纸，报道该院新技术、新业务、好人好事等新闻、科普稿件128篇，为该院树立良好的公众形象，产生良好的社会效应。

　　优秀的医院文化可以促成优秀医院的形成和发展，优秀的医院必定有自己优秀的医院文化。发掘文化内涵、塑造医院文化已成为推动医院全面建设的强劲动力，也正在被国内外越来越多的医院所印证。深圳市妇幼保健院院党委在多年的精神文明建设实践中正在努力研究和探讨医院文化建设，包括它的概念、内涵和表现形式等，不断摸索与该院优良传统和发展现状相适应的结合点，以塑造“与人为本”的医院文化为特色，使之成为凝聚和激发员工的精神动力。

深圳市妇幼保健院在发展中，充分地认识到：要想医院发展，抓好医院文化建设是一个重要的思想性基础性工作。医院文化搞好了，可以出效率，可以出效益，可以出人才，可以出管理经验。可以说，坚持“与人为本”的医院文化建设推动了该院的管理运营，提高了医院管理水平，提高了员工的文化素质。无论是过去、现在、还是将来，医院文化始终是该院管理的灵魂，伴随着该院成长的脚步不断向前发展。

点评：高万良深圳市妇幼保健院当年曾因发生院内感染事件，停业整顿，振动鹏城。医院从反思中寻找动力，从创新服务中寻找出路，医院领导深切领悟，要打翻身仗，必须重新思考、彻底翻新、再造流程。最后果断决策，以推行ISO9000为平台，进行综合治理，3年修炼终成“正果”,取得认证。医院整体素质、管理水平、质量安全服务水平全面提升，医院服务个性化品牌正是从这里开始培育、壮大起来的，尤其是质量文化品牌具有独占性和领先力。

儿科医生进产房实行全新的“儿产结合”模式，以及医院服务进社区，推进产后家庭保健服务，建立妇女健康循证研究网络和全省唯一专业化的妇女健康中心等等，都极大地提高了妇幼保健产业人性化服务水平。2004年深圳市医疗质量与行风评估获专科医院第一名。

　　文化是根。医院团队全心全意做好“为病人着想是天下第一大学问”,以文化力带动技术创新力是他们的成功。