郭俊：2015年莆系医疗运营着力点在哪里？

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　2015 年，对于莆系民营医院来说，无论是自身的转型，还是更加规范化的完善自身，这些现实情况，都会在新的一年里，成为莆系医疗不得不考虑的事情。一方面是随着政策监管的出台，势必会对行业的准入、行业的行为、风险的规避，做出严格的规定。一方面是民营医院自身谋求完善，以目前莆系医疗现有运营模式、业务流程来看，规范自身无疑是在忍痛割肉。无论是自身的行业资格、吸引资金的手段，还是把控风险的能力，这些条件都是莆系众多民营医院的痛点。因为整合是必然的，当下要做的事情是先完善自己，这是一个克难行进的过程。自身的规范化，势必也会带来成本的上升。另外，本土化运营模式的民营医院在今年也未必好过。无论如何，在越来越严峻的市场形势下，自身的完善，谋求自身的突破，都是必须要进行的，唯有经历过了这种割肉的痛苦，才会在接下来更严峻的形势下，赢得生存的可能。

　　莆系医疗的底气在哪里？

　　自去年6月28日莆田（中国）健康产业总会成立以来，各省分会也相继成立。这种抱团发展模式凸显出莆系医疗有能力建立起大会员系统、大数据服务，无疑给今后规范化运营提供了重要的支持。资本市场看好莆系医疗的理由，显然是莆系医疗在线下有了无可比拟的资源优势，全国1万多家综合医院、近百家专科医院，加上已开业的高端医疗服务健康城，带来的医疗市场想象空间是如此的诱人。从来还没有哪一种医疗模式，以商会平台的发展规划能够带来如此高度的关注和估值，莆系医疗做到了。

　　如果说丰富的线下资源是莆系医疗与生俱来的优势，那么接踵而来的大动作，则给了行业更多的信心。莆田（中国）健康产业总会成立的本身，就已经让业界遐想连篇，再就是注入了电商的概念。莆系医疗最大的价值就在于可作为连接商户、消费者、平台的数据传输介质，譬如，民营医院营销有一个比较奇怪的现象，有的只做网络营销，有的只做线下营销；有的只做院内，有的只专注院外，其结果无法达到预期目标。医院营销要将市场营销和网络营销相结合，院内院外相配合，不同阶段，不同时期，调整医院营销方案和推广方向。医院营销最终目的在于转化率，即到诊目标。又譬如，庞大的采购数据可以沉淀在其平台上，数据沉淀了，莆系医疗可以建立会员体系、通用积分、大数据服务等。

　　有了这种活水之源，医院就可以在软、硬件构建方面，医院诚信运营的布局方面有待尽快完成。不少医院正在做多学科诊疗技术的试点工作，莆系医疗自身医院内功上的沉淀，微信微博自媒体营销服务软件的研发，等等升级转型的动作也开始渐入行业的视野，也是十分值得业界期待的。

　　莆系医疗下一步棋该如何走？

　　目前莆系医疗需要面临的考验，就是如何将自身内外优势整合进入莆系医疗原有的医院运营体系里。这其中涉及到的问题就是：近年来莆系民营医院一直在努力规范业务方面的转型，但成效却微乎其微。一方面，非莆系医院市场资源份额呈现较快增长，不少莆系医院市场业绩连年不振，制约了莆系医院核心业务的增长。另一方面 ,更多时间和精力不是放在医院内功和 能力的提升上，医院学科力量不足，缺少对财务支出的精准控制，医疗质量安全的把控不够，明显随着业绩增长的减缓，医院不得不通过削减成本来提高利润，在业绩与利润之间产生了大的差距。

　　事实上，这种差距是在重蹈以前的覆辙。特别是在医院市场基础条件不足境况中，业绩不均衡会很严重，医院能力不足这些基础问题，在具体医疗服务卖点还不能做深的困惑中，只顾及业绩结果进展，不顾及实际过程的缺陷，这可不是什么好事。还是期待着下一步，来个力挽狂澜的所谓高手，看看是否可以出水才看两腿泥？

　　首先，2015年民营医院运营管理的着力点，应是培养病患者的信任价值，这无疑也是民营医院的核心竞争力。不着急挣钱并不意味着不赚钱，只不过时机要达成恰到好处，这是一个最核心的道理。若认为自己医院有未来，就不要想着早早挣钱。做好医疗服务，极致医院内功实力，让医院的医疗服务产品无可取代，竞争对手复制不过来。挣钱可以往后放，当是种子的时候就想着采食，那么肯定会错过它成为森林的机会。

　　其次，用信息化手段改变两件事，一是改造医院所有内部流程，进行内部所有信息化改造。一是用信息化手段再造医院和消费着之间的关系。基于手机端会有四个现象出现：1、消费者关系的新建。2、进行支付信用体系的新建。叫做“先消费再付费”，3、电商模式的新建。4、个人学习模式的新建。

　　对于莆系医疗而言，线下的O端拥有得天独厚的优势，但面对线上的O端该如何充分整合优势资源，并加以利用，需要莆系医疗具备更高的商业智慧和魄力，跳出传统民营医疗的管理运营思维。

　　在莆系医疗的商业生态体系里有一支不容忽视的力量，那就是第三方的供应商，它们的配合和支持程度，直接决定了医疗成本的降低能否顺利落地，也决定了莆系医疗能走多远。因为利益冲突也往往是民营医院做升级转型碰到的诸多难题之一。

　　对莆系医疗来说，不能光看到丰富的线下资源，想着自己如何利用这些资源，而应该在医疗服务产品开发方面，多站在患者的立场，多想想如何为他们创造健康价值、帮助他们解决疾病恢复降低复发率的难题。总的来说，莆系医疗正在一步步按照自己的节奏向着全新的智慧医疗服务模式迈进，如果说诚信是莆系医疗战略步骤中重要的一步棋，那这步棋则无疑让业界看到了莆系医疗的光明前景。现在还无法预测未来莆系医疗的走势，但在莆系医疗估值翻番，这一系列的战略动作和市场反馈之后，留给行业的应该是更多的惊喜与期待。