民营医院做好科室经营的四个方面
做为一个医院来讲,其发展与否不仅取决于领导的决策和管理,还依赖于其具体科室成功的管理,而一个临床科室的兴与衰,关键在于以下四个方面:
一、科室一班人凝聚向心力
1.充分发挥科室主任和护士长的作用:
做为临床科室的基层领导,必须坦诚公正地待人,要重视领导方法及艺术,做科室内部团结协作的带头人,团结一班人共同完成医疗护理任务。
2.加强医护之间的协作:
在工作实践中,医疗护理分工与合作无处不见,彼此之间要多联系,多交流、讲原则,重方法。在工作中力求取得共识。
3.处理好科室内的人际关系:
医生和医生的的关系,护士和护士的关系,医生和护士的关系,高年资与低年资的关系,高学历与低学历的关系等影响着人的情绪、精神和行为,这需要加强沟通,相互尊重,相互理解。
二、科室主任素质及领导方法
1.科室主任应具有责任感和使命感,对事业不懈追求,对下属和同事一视同仁,要把治疗病人摆在首位,慎重地对待每一项具体的医疗工作,保证医疗质量。要情绪稳定、乐观、向上,要有果断、坚韧、顽强的意志,专业知识牢固,不断学习新的先进技术,要着眼于科室的发展,能够充分调动全科人员的积极性,使全科各项工作运行良好。
2.科室主任一切行为都要以科室的凝聚力为前提,规范行为准则;要有较强的目标意识,在充分论证的基础上,制定有指导意义的有可行性的建设与发展规划,要依靠法规管理科室,把各项工作纳入制度化,规范化和标准化的轨道,对待医疗工作,要有科学严谨的态度,要注意用人之长,努力达到人尽其才,要善于处理与院领导,科与科室之间的关系。
三、医疗质量的教育
1.要有高质量、高水平的医疗服务。这就要求医护人员,不但要有良好的服务态度。工作责任心、医德等,还要不断提高医护人员自身素质。临床技能和业务水平。养成科学、严谨、求实、谨慎的习惯。
2.加强自我保护意识:病历做为重要的法律文书和依据,是一个客观材料,其内涵质量至关重要。在疾病的诊断过程中,对每一个医疗环节的质量都要规范化。
3.以病人为中心的医疗模式:加强医务人员职责教育,医疗行政法规,执业医师法等教育,同时要加强医疗风险意识教育。另外,还要对医务人员进行社会学、伦理学、公共关系学、人文科学的普及教育,让他们懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人,学会如何和病人谈话,如何与患者及其家属进行有效地沟通,达到共同承担医疗风险,相互配合的目的。
四、医患关系的处理
1.医疗关系:病人就医与医生之间产生了医疗关系,他们有选择医院、医生的权力,有选择检查项目,用药种类的权力,有选择治疗方法的权力等等……在医疗问题上患者占有比以往更大的主动性。这就需要医患双方相互沟通,长期配合。尊重病人的选择权,不断提高医疗技能、更新知识,提高自己的文化修养和服务艺术,引导病人尊从医嘱,密切配合,增强患者战胜疾病的信心。
2.经济关系:医患之间的经济关系是随着医疗关系的建立而建立的。医疗费用的支出与患者的个人经济利益直接挂钩。这就需要规范医疗行为,增加收费的透明度,消除病人对医疗收费的怀疑态度。
3.法律关系:医患之间不但要受《新刑法》、《民法通则》、《行政诉讼》、《执业医师法》等多方面内容的约束,还要在医疗诊断过程中,进行各种协议的签署。如:输血协议书,接受不接受治疗的签字等等,这明确了医患之间的互相的责任。便于协调处理医患之间的法律关系。
4.道德关系,医患之间的道德关系,表现为医患平等、互相信赖、互相尊重、互相合作。克服那种对患者漫不经心、草率、粗暴的不良作风,杜绝为利益驱使而损害患者利益的行为和作法。
5.文化关系:医生面对的病人是不同文化层次、不同文化修养、不同心理需要、不同就诊目的的群体。这就需要医务人员对患者富有同情心,要能理解病人的内心感受,了解病人的社会背景,根据病人认识事物的方式理解病人的痛苦与情感。在帮助病人解除病痛的同时,也要满足病人的心理需要。
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