医院如何让员工感受到幸福
提升服务质量,让患者及家属等“外部客户”满意的前提是让“内部客户”满意,提升他们的幸福指数。
首先,管理层在理念上主动进行调整,不仅要以患者为中心,更要以职工为中心
广大职工作为医院的主体,每天面对数以千计的患者,其言行举止直接影响着患者的满意度。在政府补偿机制远未理顺的现实条件下,注重解决职工的待遇问题,特别是向临床医护人员倾斜,是管理者应有的理念。
根据医院每年的总收益,测算出本年度职工的平均年收入和增长幅度,年底严格兑现。对奖金和福利待遇进行动态调整,在确保医院正常运行的基础上逐步提高职工待遇,确保跑赢CPI。将职工的“付出”和“回报”画上等号,将医院发展成果及时回馈,提升幸福指数,调动职工的工作积极性。医院还将挂号费全额拨给医生,提高积极性。
其次,“幸福指数”的提升在于职工的合理诉求得到解决
面对日益井喷的交通压力,院内停车难如何解决?医院开始实施停车收费的社会化管理,并联合公安、市容等多部门,着手规划医院内外交通,在院内形成交通环路、单向通行,并号召职工步行上班,路途遥远的职工的车辆从后门进出,免费停车。
第三,让职工体会到当家做主的感觉
注重倾听职工的心声,重大决策不再仅仅通过院长办公室、党委会一锤定音,而是在决策之前采取多种渠道,听取职工在想什么以及对医院的发展建议,最后综合多方意见,使决策更具可行性和合理性。日前,医院针对医院现状、三甲医院标准、学科建设等医疗、教学、科研、管理方面薄弱环节,向全院职工征集对2014年工作的合理化、建设性意见和建议,尤其是破解难题的好思路、好办法。
第四,为员工搭建事业发展平台
通过发展亚专业,提升硬件设施,奖金向临床科室和风险科室倾斜,赴海外团队式进修等举措鼓励技术骨干出头露脸,担当重任。比如,原则上鼓励具有博士学位和高级职称人员出任行政职务,尤其是对于引进的高水平人才,医院奉行“有为才有位,有位要有为”的理念,在为他们提供优厚待遇和良好发展平台的同时,并与之确立科室年度发展目标,奖惩并举,绩效挂钩。
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