浅谈医院的后医疗管理
近两年,笔者所在医院实行“后医疗管理”办法,即患者出院后,仍对其用药或后续治疗提供连续服务和管理,深受患者好评。
开展“后医疗管理”,首先是做到长期随访。
医院针对自己的医疗资源,动员医务人员与患者建立“一对一”、“一对二”或“一对十”的派对关系,并为每位临床医务人员设计了风格不同、内容不同的“医患连心卡”,架起医患沟通的桥梁,使双方互相信任、理解和尊重。
其次是每逢佳节,医院都要拿出一定的资金,深入部分曾在医院住院的患者家庭送上节日的问候。
如“六一”儿童节为小患者送上活泼可爱的小玩具和故事书;“母亲节”为母亲们送上玫瑰花等,以表医院对患者出院后的关心与体贴。
三是不断提供技术指导服务。
对凡是在医院接受新技术、新项目治疗的患者,医务人员坚持与其沟通,不断提供相关信息。对不孕不育患者或孕期及儿童保健人员,医院给就医者建立长期档案,及时提供医疗信息或给予技术指导。
四是广泛开展健康教育和专业咨询。
医院制作了精美的健康处方与健康卡片,开展各种健康教育和咨询活动,全部免费向患者开放。
五是认真处理服务投诉。
医疗投诉是患者送给我们的礼物。投诉能让我们发现工作差距,也能让我们发现患者的需求,给我们转化服务的机会。
为了尽快解决患者投诉的问题,医院采取的做法是:对患者的投诉或抱怨立即作出反应,尽快找出问题的原因,明确医院的态度,并深入到患者的家庭予以解决。同时在医院内部采取措施进行改善和提高,从根本上防止同类问题再次发生。
- 1医院品牌规划定位需注意几点问题
- 2医院管理系统建设的重点
- 3医院精细化管理的六大误区
- 4护理工作在医院感染管理中的重要性
- 5盛京医院精细化管理贯穿整个医疗流程
- 6战略应用于医院管理的思考
- 7医院oa介绍
- 8如何提高医院文化的共识度与认同度
- 9建设优秀医院文化 树立良好品牌形象
- 10创新意识在现代医院管理中的作用
- 11医院管理系统开启服务新模式
- 12医院可持续发展需三个转变
- 13医院oa系统免费
- 14医院管理:第三方评价助医院调方向
- 15医院经营管理的七步关键“棋子”
- 16移动医疗或将颠覆医院管理模式
- 17远程医疗如何提升医疗服务的效率
- 18社会资本可投公立医院分析称或成投融资新亮点
- 19完善医院成本核算的几点思考
- 20医院提升组织管理能力的四大策略
- 21医院如何加强财务管理
- 22新支付手段下医院管理的思索
- 23谈人员因素对高校办公自动化系统(OA)的影响
- 24医院要想求得发展需转变服务理念
- 25医院固定资产管理制度
- 26医疗oa协同办公系统
- 27选择医院管理软件的必要性
- 28医院OA系统是医院行业内部综合管理水平提升后的必然产物
- 29信息科工作制度
- 30医院管理系统发展方向
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