医院文化建设的途径

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　　优秀的医院文化不能靠自然生成，必须要在拥有文化自觉意识的管理者的积极倡导和精心培植下进行坚持不懈的建设。这个过程可能是漫长的、极其艰苦的，甚至需要几代人的长期努力方可形成。

　　一、要在医院里明确、坚定地倡导一种核心价值理念。

　　众多管理学家的研究成果表明，能够持续成功的组织都有一套经久不变的核心价值观、使命和愿景，他们共同构成了组织的核心理念。

　　对于医院来说，核心价值观就是这个组织从上到下，必须长期遵循的一个基本准则，是领导班子以及核心团队共同认可的、发自内心的一种价值追求。核心价值观应该是实实在在的内容，解决的是在医院里提倡什么，反对什么，遵循什么的一种基本价值态度。有时并不在乎字句的凝练和响亮。重要的是，核心价值观要相对稳定，必须经得起时间的考验。当医院内外环境有了剧烈的变化，或者出现了突发事件，价值观的某项内容遭遇挑战时，依然能够坚持这个准则，不改初衷。

　　一所医院必须清楚自己的使命，即医院存在的理由；有自己令人向往的愿景，即医院未来要实现的目标和发展的方向。文化自觉的医院管理者，总是善于观察，善于体悟，善于提炼和倡导优秀的文化理念，给职工以潜移默化的影响，引导他们的价值追求，铸就他们的思想信念。他们真正实践了管理界的一句名言：“领导者所要做的唯一重要的事情就是创造和管理文化”。

　　二、要在医院建立文化的载体，创设文化的环境和氛围。

　　医院文化除了理念层面的表述、传达，更多地是通过载体的形式来彰显和辐射的。只有拥有好的传统故事、典范人物、制度规范、环境景观、典仪活动等文化载体、文化符号、文化形态，才能形成为广大医务人员所喜闻乐见的文化环境，成为他们感受人文濡养，感受医学传统的天地。

　　一位管理学家认为，“从深层次看，管理是通过管理者利用、设计和培植一种文化，形成一种环境，去规范、协调和刺激人的行为，从而达到组织目标的过程”。从这里我们可以领悟到，建设医院文化的重要意义，就在于把具有灌输特征的教育转化为融入医院核心理念的环境和氛围，由此引发职工思维和行为方式的变化。由此可见，这也就是医院文化建设的一个重要途径。

　　三、注重科室文化建设，推进医院文化的深植。

　　医院文化绝不是头上耀眼的光环。如果只是将院训悬挂门前，将医院理念置于文化手册，而职工视而不见，或权当作摆设，那就不是我们所追求的医院文化。最优秀的理念不应该束之高阁，而应该成为指导医院制定发展规划、确定工作目标、设计服务流程、明确规章制度的指路灯，成为干部、员工心中的一面旗帜，引导他们做事，激励他们成长，鼓舞他们前行。

　　众多的科室对于医院而言，就像是人体的各部分组织。医院文化要深植，就要加强科室的文化建设，把医院的核心价值观渗透到医院的每一处诊室、每一间病房，每一座实验室、每一扇服务窗口，每一项工作、每一个角落。只有这样，文化才能与每一个医生、护士和职工真正贴近，文化才能真正与医、教、研、防紧密结合在一起，成为医院的核心竞争力。

　　建设科室文化，第一位的是科室领导的文化自觉。作为科室的领头人，首先要了解和认同医院的核心价值理念，清楚自己科室的文化现状是什么，文化走向是什么，要学会运用文化的力量从事科室的管理。

　　优秀的领导者最懂得创设环境的重要。一位着名的教育家曾经精辟地讲过：“要让我们这里的每一座墙都说话。”科室的一块标牌、一帧照片、一幅字画、一盆花草，及至医生、护士的每一个举手投足，都可以构成一种文化元素，而这些都会对他人、对患者、对科室文化产生春风化雨、润物无声的影响。有的医院科室将自己提炼的“医训”精心布置在最显眼的地方，让职工随时可以看到。如：普外科“慎于术前，精于术中，严于术后”；注射室“点滴爱心，注入真情”；医务部“医患所托，情法所系”等，起到了对职工的育化、与患者的沟通作用；有的科室根据医疗特点导入视觉识别体系，创设环境、设置景观；有的开展医护礼仪培训，改善服务形象，让科室环境对职工最为直观和显性的影响作用得以充分发挥。

　　比环境更为重要的，是科室领导的示范作用和规范管理。一个好的科室领导必须对科室职工有正确的价值导向，有前瞻性的学科建设理念，有对科室长远发展的清晰思路，有尊重人、团结人，有愿意看到优秀人才超过自己的胸怀。在北京协和医院，妇产科老主任郎景和教授常说，医生开给病人的第一张处方应该是“关爱”。而外科年轻医生听到主任经常讲的是，在安排住院时，对重症病人、经济困难的外地病人优先考虑。每一位病人都应是平等的，要从医疗的需要角度考虑问题。在这座医院，从不把医生的处方、科室的收入与奖金挂钩，专家的门诊号数是按各科实际的诊疗需求测算的。年轻的医生从实习开始就被反复教育，对每一个病人，该不该用药、什么时候用药、用什么药，其指导原则不是经济效益，而是疾病诊治的需要，必须遵循医学科学原则。科里的医生每天都有两件必做的事——早上的医疗查房和晚上的教学查房。即使是忙得不可开交的专家教授，只要人在医院就必须参加。因为，这是制度！

　　一是建设一个组织的文化，管理者要有高度的文化自觉，要把组织所倡导的核心理念作为自己内心的价值追求；二是建设一个组织的文化，管理者一定要有锲而不舍的执着精神，持之以恒地倡导，坚定不移地践行。

　　如今，医院管理者，特别是医院的主要领导理应肩负起倡导、推动和建设医院文化的责任。从自身做起，忠实恪守医院的使命，毫不动摇地扞卫医院的核心价值观。如果我们真的这样做了，优秀的医院文化，就会牢牢植根在医院干部、职工的心中。他们就会在医疗服务的过程中自觉地感悟、实践医院的理念，逐步形成良好的职业习惯和行为规范。