医院oa办公系统实施方案

　　管理从电话、网络、短信来咨询的患者，对未预约患者根据病种通过系统自带的跟踪模板进行全自动的跟踪，对预约患者按照来院意向进行分类跟踪，对预约后未就诊患者也会自动提醒跟踪。

　　1、咨询信息管理：管理从电话、网络、短信来咨询的患者信息库。

　　2、咨询后短信致谢：咨询后未预约患者不一定就彻底流失，通过短信致谢提高患者的体验值，即使在多家对比中也将优先考虑我院。

　　3、咨询后跟踪：可根据咨询内容(病种)选择模板进行跟踪，到期自动发送短信，加强患者对医院的印象和品牌认知，从而提高咨询就诊转换率。

　　4、预约来诊业绩确认：每日提醒有多少预约病人是否来诊，针对预约和门诊量大的医院，还有专门工具用来进行预约和就诊名单的对比，方便确认咨询中心的业绩，打消咨询人员认为自己业绩被漏算、少算的顾虑。

　　5、预约未就诊自动提醒：系统自动提醒预约后却未就诊的患者列表，方便咨询人员进行电话回访了解原因，帮助患者再预约，减少流失。

　　6、咨询患者分类：可根据患者咨询时的态度对患者进行分类，如意向大、意向一般、无意向，方便咨询人员进行有针对性的跟踪。

　　7、群发短信：促销活动时也可给咨询过的患者群发信息

　　8、咨询智能分析：

　　a、咨询的患者哪些区域较多

　　b、咨询的患者是通过哪些渠道了解医院的

　　c、咨询的病种主要是哪些

　　d、意向比例分析：如：意向大的占的百分比

　　e、咨询转预约比，预约转就诊比

发布：2011-03-28 09:58 编辑：泛普软件 · zy [打印此页] [关闭]