医院收费项目管理系统方案

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　　随着我国社会经济的快速发展，对各行各业的服务提出了更高的要求，中医医院在居民生活中的服务表现更加突出。大量患者选择城市大型公立医院就医，加重了大医院的负担，服务能力和水平难以满足现代人的医疗需求，导致患者就医体验差，甚至出现明显的矛盾和投诉。这对医院提出了更高的要求。医院不仅要不断提高医疗护理技术的科学性和先进性以减轻患者的身体痛苦，还要为患者及其家属提供优质服务以缓解其精神压力，从而促进医院综合服务质量的提高。

　　一、医院收费项目服务管理中存在的不足

　　1、收费人员的整体服务意识有待强化，在医院收费窗口的服务过程中，除完善相关的服务措施，细化相关的服务流程外，同时也应该充分注重优化收费人员的服务意识，不断提升他们的专业素养，更好的应对患者的挂号、缴费、征询等相关工作。但现阶段，医院收费窗口收费人员的服务意识还有待进一步的提升与强化。收费人员可能是患者进入医院最先接触的工作人员，若他们的服务态度不好，甚至有些蛮横，亦或是他们的服务不够专业，无法精准为患者提供指导，这都将影响着医院的整体服务形象。

　　2、收费就医流程不顺畅，在医院就诊的患者就诊的环节一般为： 先办理就诊卡，再挂号，然后到护士分诊台指引到各诊室就诊。然后凭借单据到收费处缴纳检查、检验费用与药费。缴费后再到相应的诊室检查，把检查结果交由医生诊断开药方，最后到药房取药。这个过程中，当患者向收费服务人员征询科室的具体位置时，收费服务人员可能采用置之不理的方式，自顾自的安排下一患者进行挂号。或者采用简单指示的方式，让患者自行去看悬挂在医院门口或者大厅里的科室布局图，这不仅影响着患者的诊疗速度，也容易给患者留下不好的印象。虽然医院在收费服务窗口的管理过程中，注重优化了服务指引工作。

　　3、收费窗口排队等候问题，医疗资源在质与量上的不对称性，人口分布的不均衡及大医院就医现象等诸多原因，使得部分医院往往承受着巨大的服务压力 ，而患者也深受扎堆就医，看病等候时间过长等问题的困扰。而在构成门诊流程收尾连接的众多单环节点中排队挂号显得尤为重要和突出。门诊收费窗口集合了建卡、充值、挂号、扣费、退费、结算于一体，因此收费窗口不可避免的出现排队问题。

　　二、医院收费窗口服务优化对策

　　1、提高服务人员综合素质

　　不断提升收费窗口工作人员综合素质，才能够为医院服务质量管理提供保障，确保收费窗口所有工作人员都能够达到基本的素质水平、业务水平以及思想道德水平，同时还应具有强烈的责任意识，在日常工作中尽心尽责。对于收费窗口工作人员，可组织专业培训活动，医院应制定完善的培训制度，定期组织收费窗口工作人员参加专业知识培训，促进其业务能力以及道德素质水平的提升，在培训中学习丰富的专业知识，培养文明服务意识，使其能够真正意识到在日常工作中以患者为中心的重要性，为患者提供耐心、细致的服务。收费窗口工作人员在日常工作中应保持积极乐观的工作态度，加强言行举止管理，并学会换位思考，主动约束自身工作行为，提升收费窗口服务质量。

　　2、优化就诊流程

　　医院做好预约诊疗工作，加大预约宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊。患者也可选择就诊卡或者电子卡就诊，若患者使用就诊卡就诊，可在自助终端预先充值看病，便于患者在检查科室即可缴费检查，减少排队缴费的时间。

　　3、加强团结密切合作

　　住院收费窗口需要进行押金收缴、医保结算等各项工作，所以各个环节之间需要保证其协调性，对此要实现同事之间的紧密配合、团结与协作，其中如果相关人员在工作当中出现错误或者误差，需要及时的向对方提出指引，还有一点是当前计算机技术得到廣泛的应用，如果其中存在紧急故障等现象，那么则需要及时启动应急机制，将各业务窗口加以调整，尽可能减少对患者所带来的影响，只有保证同事之间的相互配合与团结协作，才能增强自信心，提高医院住院收费窗口的凝聚力。

　　三、泛普软件医院收费项目管理系统方案的作用

　　1、工作内容更加明确

　　企业通过使用医院收费项目管理系统，项目的总负责人就能为每个下级部门以及具体的人员分配账号和相应的权限，那么大家进入自己的账号之后就能够清晰的看见当下应该执行的工作内容，以及工作的具体实施流程，这样通过明确的工作内容就可以让项目真正做到责任到人。

　　2、人员分配更合理

　　每个员工都有自己最为擅长的一面，因此通过医院收费项目管理系统可以让员工将自己的工作绩效记录清楚，领导可根据绩效反馈的情况来分析每个人员的实际工作能力，然后根据具体的情况来分配更加合适该员工的工作岗位，从而确保人员分配更加合理，做到人尽其才。

　　3、工作流程更加标准

　　通过医院收费项目管理系统，领导能够制定最标准规范的工作流程，让每个员工根据相应的标准去执行，当在执行工作的时候发现哪里出现问题，就可以根据流程去进行检查，从而确保能够节约时间和精力去完成应办事项。

　　4、计划分类

　　用户可利用项目管理系统对每项任务选取一个标题、起始与结束日期、总结评价，以及预计工期，明确与其他任务的先后顺序关系以及负责人。通常工程项目管理系统中的项目会有几千个相关任务。另外，大部分程序可以创建工作分析结构，协助进行计划工作。

　　医院收费项目管理系统方案,是医院医技部门使用的信息系统。医院医技科室主要负责患者的各种检查和化验，并完成辅助治疗。医务部门检查病人的组织、器官、体液、神经等。通过医疗设备，与相关专业医生进行诊断，得到诊断意见，完成临床医生给予的检查和治疗。医技系统连接医疗设备，采集记录医疗设备和辅助治疗的数据，提供数字化诊疗手段，实现医技部门内部工作流程的信息化，与医院信息系统和其他辅助治疗系统集成，实现医院检查、检验和辅助治疗的全面信息化管理。