客户工程管理软件的核心价值有什么

　　大多数企业的大部分收入来自于新客户，因此优化潜在客户的管理是增加销售收入的必要手段。考虑到潜在客户管理战略是实践和过程的集合，客户管理软件的主要工作模式是简单化(甚至在某些部分实现自动化)这些流程。

　　一、客户管理软件的功能

　　1、生成360度客户视图

　　也可以称为潜在客户画像，通过泛普软件内置和自定义的领域，建立适合公司的潜在客户数据集。这些数据描述了潜在客户的各个方面，包括基本信息、沟通记录、兴趣偏好、交易历史、客户调查反馈、扩展信息等等。这些信息被实时收集在一个页面中(不同部门的人可以根据权限查看最新信息)这个页面也被称为360度客户视图，因为这些信息可以在理论广度上无死角地描述客户细节。

　　2、简化对潜在客户的管理

　　在客户管理过程中，涉及到防止订单的碰撞、录入查重、导入、分配、公海池的划分等概念。因为潜在客户被视为可以充分利用的资源，这些管理操作必不可少，优秀的客户管理软件(泛普CRM)可以完全简化客户数据的管理。

客户管理软件的功能

　　3、识别潜在客户的质量

　　不是每个潜在客户都会购买它，以及它的意图、预算、购买条件、接触重量不同。有些潜在客户值得跟进，有些只是浪费时间。因此，有必要对潜在客户进行分类，并根据他们的行为和反馈自动识别他们的意图。好的客户管理软件可以记录潜在客户的反馈和行为，并根据这些因素创建评分系统，根据分数生成排名列表。

　　二、客户管理软件的作用

　　1、有效管理销售线索

　　客户软件理论上支持潜在客户的无限扩张信息和销售线索(潜在客户)在培养和后续的过程中，它的数据集是由不同的人改变的(或跨部门)分享更新，因为客户的盲点认知被不断填充，销售人员可以深入洞察每一个潜在客户，这将使管理销售线索变得非常容易和有效。简单地说，从客户的一个阶段的生命周期到另一个生命周期，他们的信息不断更新和无缝交接，任何接手潜在客户的人都清楚地知道如何与他们打交道。

　　2、个性化客户互动

　　充足的数据可以轻松保证与客户进行有效的个性化互动(请阅读下面的例子了解详情)这种基于充分的客户历史数据的个性化对话有助于加快销售过程，让客户感到关注。因此，这些数据在提高客户满意度和整体业务增长方面发挥着重要作用。

　　3、更有效地培养潜在客户

　　客户管理软件可以记录潜在客户的行为和反馈(体现为客户标签或通信标签)这些标签可以帮助销售人员区别对待愿意积极回应的客户，获得更高的分数那些缺乏兴趣预算不准备购买的客户，可以放在另一家“池”慢慢培养，让你在以后有条件的时候成为第一购买选择。

　　三、客户管理软件的核心价值

　　1、降低运营成本

　　客服人员成本。客服岗前专业知识培训。客户信息采集、分类，精准营销。客服响应速度、误差率、服务质量。老客户的定期维护、营销。

　　2、提升转化率

　　前端后台操作，提高客服效率。将后端知识库与客户信息对接，提升客户体验。

客户管理软件的核心价值