工程客户管理软件的作用是什么
客户关系管理软件是一种先进的企业管理理念和信息技术手段，通过改变营销方式，可以提高市场销售效率和服务水平，帮助建立适合中小企业的客户关系管理系统，满足自身业务发展需求。
一、什么是工程客户管理软件
1、优化业务结构
客户关系管理软件可以帮助中小企业优化管理流程和业务结构，从而更好地实现资源配置的优化，从战略上重视内部资源共享，营造有利于员工生产力的环境，最终提升企业的核心竞争力，从经营战略上重视协调企业与客户之间的销售、营销和服务领域的互动，以改善整个市场流程。
2、规范销售活动
客户关系管理软件可以帮助中小企业规范销售活动的管理，降低企业的销售成本，提高销售活动的透明度，使企业了解各级人才的最新动态，及时掌握销售渠道中的问题和方案;从而制定科学的销售计划。
3、较强的分析能力
客户关系管理软件具有很强的自动分析能力，可以根据用户需求分析相应的数据属性或行为并存储在云数据库中，随时查看和访问相关数据，及时调整运营策略。
二、工程客户管理软件的核心价值
1、降低运营成本
客服人员成本。客服岗前专业知识培训。客户信息采集、分类，精准营销。客服响应速度、误差率、服务质量。老客户的定期维护、营销。
2、提升转化率
前端后台操作，提高客服效率。将后端知识库与客户信息对接，提升客户体验。
3、提高客户粘性/回购率
售前服务专业化、水准化、精细化。售后服务及时、主动、周到、家庭化。
三、工程客户管理软件的作用是什么
1、销售管理自动化
销售每天做的最多的工作，就是从几十个到几百个客户，找目标客户，一个个跟进，打电话，发材料、邮件、短信、微信，以及收藏，统计成绩等。简单易用的客户管理软件可以帮助销售人员简化这些日常销售工作，实现销售过程的自动化管理。
2、多端办公协同化
万物互联飞速发展，谁能更快的为客户提供零距离沟通、服务和体验，谁能更快的抓住机会。所以一个好的客户管理软件必须支持移动办公，无论你在哪里，随时随地通过手机、平板电脑可以实时处理业务和紧急事务，使企业业务始终在线。
3、业务流程灵活化
每个企业都是一个动态的发展过程，这就决定了管理需求会不断扩展和变化。易于使用的客户管理软件，不仅仅是业务流程、功能模块可按需变更，不断应用最新的信息技术，帮助企业提升客户管理水平和效率，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客户管理软件不仅是一套先进的客户管理软件，更是一种企业管理理念。以客户为中心对于国内大部分企业来说，只是口头上的。实施客户关系管理的理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品和服务开拓市场渠道，维护良好的客户关系。
