利用CRM系统打造医药管理系统
医药行业是我国国民经济的重要组成部分，是传统产业和现代产业相结合，一、二、三产业为一体的产业。其主要门类包括：化学原料药及制剂、中药材、中药饮片、中成药、抗生素、生物制品、生化药品、放射性药品、医疗器械、卫生材料、制药机械、药用包装材料及医药商业。医药行业对于保护和增进人民健康、提高生活质量，为计划生育、救灾防疫、军需战备以及促进经济发展和社会进步均具有十分重要的作用。
一、主要问题
医药是高技术、高风险、高投入、高回报的产业，一直是发达国家竞争的焦点，随着经济全球化的发展，国际竞争日趋激烈。
1、医药企业多、小、散、乱的问题突出，缺乏大型龙头企业
全国医药工业企业3613家，其中大型企业423家，只占总数的11.7%。多数企业专业化程度不高，缺乏自身的品牌和特色品种。
2、以企业为中心的技术创新体系尚未形成
新药创新基础薄弱，医药技术创新和科技成果迅速产业化的机制尚未完全形成，医药科技投入不足，缺少具有我国自主知识产权的新产品，产品更新慢，重复严重。
3、医药流通体系尚不健全
在计划经济体制下形成的三级批发格局基本打破以后，新的有效的医药流通体系尚未完全形成，非法药品集贸市场屡禁不止。加上生产领域多年来的低水平重复建设，致使多数品种严重供大于求，流通秩序混乱，治理任务艰巨。
4、医药产品进出口结构不合理
我国仍然没有摆脱传统的出口附加值较低、污染较重的化学原料药及常规手术器械、卫生材料、中药材，而进口价格昂贵的制剂及大型、高档医疗设备的进出口模式，高新技术产品出口比重较低。
二、利用CRM系统打造医药管理系统
随着医疗体制改革的深入，中国医药行业面临着前所未有的竞争压力，医药企业只有贯彻先进的CRM理念，深度把握最终消费者需求、掌握客户和渠道、改进营销和服务手段，才能实现经营效益的持续增长，泛普软件CRM系统帮助医药企业打造医药管理系统。
1、客户资源统一化
客户是公司的重要资产，目前大部分医药企业没有统一的数据库来管理客户资料，客户资源分散在各个销售人员手中，通过泛普软件CRM系统将客户资产集中统一管理，可避免销售人员离开公司后的客户资源流失;为企业销售、服务、营销等客户接触部门提供客户信息共享，有效协作、减少信息断点;通过客户价值分析，做出评估，确定公司的黄金客户，确保企业有限的资源聚焦在重点开发的客户，为其提供更个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。
2、分销管理科学化
医药行业的渠道管理主要管理销售渠道的药品货物流动。泛普软件软件CRM系统可以帮助医药公司分析和数据交换，从多种渠道收集、分析和发布一致的、准确的信息，从而推动销售队伍的效率与业绩。
3、销售过程规范化
销售过程管理是医药企业管理和控制市场必经的途径，这里包含有市场开发、策划及实施的管理，开发促销费用的控制，市场操作人员的工作量化及考核，客户分类及客户资信的确定实施等等。对销售工作的过程进行细化分解、有效控制，从而实现控制销售费用、提高销售收入。
利用CRM加强营销管理，打通企业的销售通路，成为众多医药企业选择CRM的核心原因。从药品营销角度来分析，医药产品分为新特药、普药、OTC(非处方药)、保健品等，它们往往具有不同的销售过程和模式，利用CRM开辟通路的重点也应有所侧重。
