用友CRM

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用友客户关系管理(CRM系统)解决方案是一套完善的集运营型客户关系管理(OCRM)与分析型客户关系管理(ACRM)于一体的解决方案，旨在帮助用户构建企业统一客户视图，将客户静、动态信息与一体，提供客户全景信息展现，实现客户分配、客户合并等客户管理;实现客户经理营销活动管理，避免以往“重结果、轻过程”的管理模式，利用营销过程跟踪，总结营销失败原因，普及销售成功经验。对客户进行细分，达到客户分群，分层管理的目的;通过对客户群的贡献度、收益、特征等视角进行分析，对单体客户行为、特征、风险承受能力等进行分析，结合客户价值评估，为客户经理营销活动提供支持;通过营销ROI、产品分析、服务统计、销售进程、客户满意度调查、营销反馈结果，销售执行及进展统计、商机把握等营销服务过程统计分析帮助业务部门制定执行营销、服务策略。

　　构建企业客户单一视图(ECIF)

　　在数据仓库功能的基础上，解决客户唯一性的问题，提供实时、完整、一致、可共享的客户信息 对来自各个渠道的客户信息进行搜集、整理，实现客户信息的归并、客户关系判断、客户签约产品信息的访问和更新、客户信息的广播、客户信息的质量清洗。 全面支持客户在不同渠道的客户信息需要，服务体验一致，实现客户服务水平精细化，达到市场竞争要求 支持管理分析系统(信用风险分析系统、客户/产品的考核系统、分析型客户关系管理系统)对客户信息利用的要求

　　运营型客户关系管理(OCRM)

　　建立客户信息标准，构建大而全的单一客户信息，提供360度客户信息，让客户经理、服务人员以及营销人员共享客户准确信息; 实现客户经理营销全过程管理，让客户经理系统化地计划、落实跟进和记录整个销售和服务流程，提高客户经理的工作效率; 通过信息和渠道整合改善客户关系管理的流程，包括客户获取、客户发展、客户服务和客户保留各方面，以提高工作效率、客户满意度和金融产品/服务推销的成功率; 实现一站式客户服务以及最佳客户服务 ，建立商业银行营销支持平台

　　分析型客户关系管理(ACRM) 整合各个业务系统的客户数据，建立客户惟一视图，建立全面的客户信息管理体系与客户立体分析体系; 以客户利润贡献度为基础对客户进行细分，发现目标客户，挖掘已有客户，实行重点客户的差别化服务; 促进营销和服务流程的改变，利用反馈回来的客户特征数据，建立预测性数据模型，以修订营销项目内容，增加营销活动对目标客户的吸引，最大限度的满足客户的需求，更准确的发现销售机会，提高销售效率，节约运营成本; 有效考核评价客户经理业绩，帮助客户经理制定针对性解决方案，使其日常工作得到智能化支持; 支持战略决策，推进产品创新，降低资产风险，通过客户反馈及客户需求等活动的详细报告保证战略决策的快速实施，以及在互赢基础上不断提升产品创新能力;并借助风险评价模型，对客户的风险进行充分分析，以减少欺诈和信用损失。

　　应用价值

　　用友管理软件帮助商业银行建立客户信息标准，构建大而全的单一客户信息，并为其他系统及服务提供客户全景视图。 帮助商业银行实现客户经理营销全过程管理，解决营销手段单一，营销理念之后等问题。 帮助商业银行进行客户细分，评价客户价值，识别出不同生命周期客户的需求，有目的的推出金融产品服务。 帮助银行对客户群体、单体有效分析，快速定位目标客户，提升销售能力。 帮助商业银行实现一站式客户服务以及最佳客户服务 ，建立商业银行营销支持平台。