用友智能CRM将引领第三次浪潮
据了解，用友新一代智能CRM，是用友于2008年斥资4500万元收购国内CRM市场占有率最高的专业CRM厂商——特博深信息科技有限公司后，在其TurboCRM基础上，通过整合自身技术优势与丰富的管理软件产品线，并潜心研发近两年后推出的。
用友CRM由TurboCRM、TurboKEY、TurboDSS、TurboEAI等系统共同构成，通过与用友BI、ERP、HR、OA、PLM等管理软件的全面整合应用，不仅具有功能强大的客户关系管理系统，而且包含了先进的决策支持系统。
“用友CRM不仅降低了企业采购和实施软件的成本，更降低了企业整体的拥有成本。”马丁表示，当前，企业在采购软件的时候，已不仅仅是软件费用和实施的费用，更在于企业内部的时间成本和资源成本(管理平台的打通需要一定周期)，尤其是企业管理思想的提升。企业信息化是‘木桶原理’，整合到U8All-in-One中的用友CRM，更容易使企业看到自己的短板，并帮助企业补足短板，提升整体的管理提升。因为用友CRM不是简单的功能堆砌，而是通过模块中预置的各种分析，潜在的价值模型，以往成功客户应用的经验，来帮助企业快速洞悉客户交易的倾向、客户潜力的分析，快速切中要害，进而提高企业的管理思想。
因此，在多年研究CRM产品的CTI创始人之一、现任速途网CTO的杨涛看来，用友CRM经过10年的沉淀，又经过近两年用友精英研发团队的精心研发，不仅实现了与国内一流的商业智能系统用友华表BI的完全底层无缝的深度整合，而且通过用友U8All-in-One的全面整合应用，从而实现了完整的客户数据整合与充分共享。因此，“用友CRM不仅具有强大的决策分析功能和整合的客户数据，而且具有能够使客户价值最大化的决策和分析能力。”
首先，用友CRM的决策分析涵盖了客户管理涉及的所有内容，如利益率分析、忠诚度分析、消费行为分析、渠道有效性分析等，这些分析的结果(客户知识)可指导企业如何更有效地满足客户需求和期望。同时，对企业来讲，这不仅实现了从以产品为中心到以客户为中心的战略转变，而且使其对客户的策略做出相应转变，如采用有益于提高客户满意与忠诚的营销策略、注重客户生命周期价值而不是一、二次交易的收益等。
其次，通过全方位和量化的客户价值评估，全方位的计划制定及分析和动态、量化的销售预测分析，来评测客户的需求和潜在消费，衡量客户满意度和忠诚度，评估客户带给企业的价值，有效帮助企业领导者权衡信息，做出全面、及时的商业决策。
“用友智能CRM将多年积累的管理思想和流程预置到CRM产品中，包括了经验的积累，这是其他竞争对手在短时间内难以复制的。而在当前企业需求越来越倾向于整合应用和智能化CRM的趋势下，凭借用友雄厚的技术背景和产品强大的商业智能功能，用友CRM或将会成为中国CRM市场第三次浪潮的领军者。”杨涛表示。
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