绩效管理的关键在于“管过程考结果”(上)

如何让您的企业既能欣欣向荣，又具备良好的抗风险的的能力呢？笔者建议一定要在绩效管理上做到：管过程，考结果。

文：黄红发（原创文，转载请注明作者与出处，谢谢！）

在企业的管理过程中，很多管理者常常只注重强调结果的重要性。没有结果，一切都为零，这类管理者的口头禅之一便是：一位篮球高手，无论你将球玩得多么顺、控球能力再强，如果不能投篮得分，又有什么用呢？比赛看的是得分，不是看你玩球的水平高低。

乍一听，这个观点非常的不错，很现实，也很好理解。因为一场球赛最终的比分是关键，再则篮球比赛随处可见，能让人有一种身临其境的感觉。其实，一位优秀的篮球运动员，运球、控球都是必不可缺的基本功，如果这些基本功没有练扎实，对于后面的投篮而言，只是天方夜谭。

用这种观点看待篮球运动并套用到企业的管理中，是一种极大的错误，是一种错位的搬用。引喻中看到的只是表像或者是短期效率，而没有进行深层次的分析与长期价值的考量。

企业的管理是一项综合能力运用的智力工作，不能只注重表象。如果只注重表像的风风火火，那么你企业的管理一定就如水中浮萍一样，看似繁荣景象，实为无根之花，随时可能被风吹走、被水冲散，没有任何的抗风险能力。如何让您的企业既能欣欣向荣，又具备良好的抗风险的的能力呢？笔者建议一定要在绩效管理上做到：管过程，考结果。

感受他人的感受

从心理学的感受系统来说，人的感受类型是十分复杂的，但均具有一定的倾向性，对事物的态度、偏向、喜好、欲望等。但感受进入意识时，就具有驱使力量，于是情绪的源泉就产生了。即人的一切行为活动与观点，都原于感受产生的力量。

正向的情绪引导，多数情况下会产生出正向的力量。当管理者希望自己的员工更多的产生出正能量时，就应先了解他、感受他，并用自己的正能量引导与吸引他们的意识力，达到同一频率产生共振。

例如，公司计划在元旦举行一场重大的户外促销活动，计划做得相当的周详，人岗匹配到位，目标也都是先行分解。动员会、誓师会开的全员都激情高涨，看那气势，目标没有不完成的可能性。可是，天公不作美，在活动当天从早上8点多开始下雨，全天一直下个不停，虽然有一定的预案，但人流量大减。很多VIP客户事先接到通知同意来参加活动，终因天气原因取消不来者很多。虽然员工很努力，但活动当天业绩的完成率仍不到50%。

作为一名管理者，你会怎么做了？

只注重结果，可能会对活动的组织者进行一次狠狠地批评，甚至对参与活动的员工，也会表达出不满的情绪。如果这样，你的团队会怎样想？他们会不会认为自己的付出没有得到尊重，他们对下一次的活动会不会保有这份激情？答案多半否定的。

虽然业绩没有达标，但是你有没有看到现场的员工，他们在雨中努力工作的情形。为了聚人气他们一次次的给VIP打电话、发短信；为了达成目标，用伞接送客户时，雨伞都偏向客户而自己全身淋湿？在晚上结束送走最后一位客人时，他们在风雨中收拾展台，直到晚上23：00才吃晚餐。

如果不能感受一下员工的感受，他们的心理上得不到上司的肯定与安慰，他们会是怎样的呢？从感受的意识状态来说，会产生一种对抗行为。虽然说每个类型的意识形态都是独立的，能各自发挥出不同的作用。当一种意识状态产生强烈的反应时，一定会引起更多的系统的反应。引起的多个系统的连锁反应，如觉察系统、认识系统等。在员工的潜意识里会开始觉察到这个上司是不通人性的，认识系统会认识到这个上司是不值得追随的。

当团队中成员的这些心理系统都同时反应出来时，这个团队就会面临着再一次的重组，即现有的团队会挎掉。对于一位注重结果的管理者来说，重建团队的磨合过程却是更痛苦的事情，有可能从此会走入一个恶性循环。

感受他人的感受，能让管理者身临工作现场，了解到更多的即景感受，关注了过程后再体会结果，对于结果的注重往往是更令人满意。

【作者简介】

广东培训网（弘创咨询）合伙人、军校毕业、高级人力资源管理师、高级咨询师、企业管理实战专家，中国人力资源网、泛普软件、三茅人力资源网专栏作家、多家媒体特邀撰稿人。个人专著：畅销书《人力资源在左员工在右》，《一个人力资源总监的管理笔记》。

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发布：2007-06-05 14:15 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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