HR如何掌控防御性沟通模式

仔细观察人的语言沟通模式，我们会发现，怀有较高防御意识的人经常会使用以下话语。把这些话作为参照和自己比对，考虑一下经常使用这些话会对你的人际交往产生何种影响。

1.“好的，但是……”

当人们在交流过程中出现意见上的分歧时，其中一方的本意原为“不行，绝对不可以！”但为了不伤和气，他先肯定了对方，当对方以为自己的要求得到许可时，他又费劲脑汁地将自己拒绝的本意含糊地表达出来。

但由于已经表现出了肯定，再反驳便导致了说服力的缺乏，而且迟来的拒绝也很容易使对方心生埋怨。即使你觉得“不行”很难说出口，但是不及时表达出拒绝的态度，你会更加受困于对方所提的要求。

平时经常使用这类语言模式的人要记住，对于你想要拒绝的请求，及早拒绝绝对优于你的模棱两可。并且先扬后抑的方法并不是对他人的礼貌和尊重，而是让沟通更费周折的画蛇添足。

有些人在沟通时语言含混不清，语序错乱无序，话题没有主次之分。这样含混不清的表达无法给别人留下深刻的印象，并且他们对自己的需求也没有确切的认识。在对个人看法侃侃而谈的人面前，他们表现得怯懦、卑微，正因如此，阻碍了他们对人际关系的把握。

2. 语言末尾的表达含混不清

说话含混不清，表现出一个人困惑于他人是否能接受自己的观点。而这种表现很可能成为人际关系的绊脚石。所以先把自己要讲的内容整理好，然后再经口传达出去，最后再静观对方的反应。从这几个环节中总结出经验，从而渐渐让自己的语言更符合逻辑，表达的内容更容易让人接受和理解。

3.“就那么回事……”

在别人提问的时候，有些人经常用“就那么回事……”作为回答。以前来我这里咨询的人当中就有一位经常使用这句话。记得在我和他交谈的10分钟内，我用“正”字来记录从他口中说出的“就那么回事……”。

结果，当我把记录拿给他看的时候，他自己也十分惊讶。在无意识下频繁地说出这种话，很能说明问题，那便是其无聊乏味的精神状态。虽然他表面上看似若无其事，内心却充满了对生活绝望的情绪。

语言的表达可以展现一个人对生活的态度，经常使用这类语言，会让一个人对生活的态度变得更加消极。所以要认清自己常用的表达方式，有意识地积极更改，这也是调节生活状态的一种良好手段。

4.“谁谁说……”

不论谈论什么样的事情，有些人总是习惯举别人的例子，或者引用他人的话，就像一个犯了错误的孩子，将过错推卸给其他的小朋友一样。经常使用这句话的原因在于他们的判断和行为基准都依赖于其他人。

因自信的缺乏，当坦白说出自己的想法和需求时，他们担心无法得到接受。无法表达的自身需求，又促使他们借用他人的话作为防御工具。

但是这种语言模式对人际关系并非有利。要想让关系得到进展，首先要将自己的需求明确地表达出来，这样才能使对方进一步了解自己，提高关系的亲密度。如果你总是习惯借别人的话开口，以别人的论调为中心，那么你就有必要对此好好思考一番了。

（原标题：如何掌控防御性沟通模式）