平衡记分卡“卡”住了谁？

曾写过一篇《中小企业信息化为什么会失败》的文章，后来又写过一篇叫《ERP绝非企业管理提升的良药》，在这两篇文章里，我都是骂ERP，甚至在一些培训课堂上我也将ERP当做反面案例进行剖析。因为这东西是在是害人匪浅，误导中国企业太多太厉害。至今还没见哪个引进erp系统的中国企业里有人站出来说好的，相反，我骂ERP的文章两篇文章却被众多专业媒体广泛转载使用，甚至还被一些ERP机构当做内部教材，大家上网一搜就知道了。

在骂过了ERP之后，本来是不想再骂其他那些同样是被当做现代管理技术而引进的所谓“现代化的管理工具”的。今天之所以写出这个标题，是因为最近连续接触到两起关于“BSC”使用的咨询案，对方一见面都直接地问我说“BSC”这个东西到底怎么用？当时，我的第一反应是问“你们是否都考过HR管理师？”想不到对方都相视一笑，说，老师，你怎么知道？我回答说：不考这个证的人，一般都不用这个东西搞绩效，而考了HR资格证但不会用BSC，只说明两个问题，一是这个东西根本没有用，二是你的老师根本讲不通，大家也根本弄不懂。除此无他！

平衡积分卡之所以成为工具，是基于西方企业近百年的扎实的管理基础和西方特有的人文背景而言的。相对而言，中国企业几乎没有任何管理沉淀，管理基础也是落手西方多多，甚至也缺乏对HR管理的正确认知。而且，即使在美国，平衡积分卡的原发明者罗伯特-卡普兰先生也承认，真正使用BSC的企业也不到60%，“用错了”的企业占了80%，真正成功的就更少，还不到10%，远远没有ERP的知名度和普及率。那就是说，这些东西既缺乏一种科学性，更缺乏实用性和普遍性，根本不像中国某些“专家们”吹的那样神乎其神。

但是，就这么一个本来很不怎么样的HR绩效工具，因为被某些国内“专家”们盲目引进并吹得神乎其神，这些年在中国的很多企业、事业单位、甚至政府机构中都大行其道，尽管很多人连人事管理和HR管理的区别都还没弄清。而更为荒谬的是，这个东西还被作为国内HR管理师的认证教材来误人子弟。尤为值得警示的是，这些把BSC引进中国并四处推广的人，自身并没有经过任何的实践验证，BSC的个中原理甚至连他们自己都不甚了了，在很多专家讲师的BSC使用技术培训课程里，几乎千篇一律都是运用海外的案例，这就是明证。

说到这里，我突然想起了“皇帝的新装”里的两个本来不会裁衣的裁缝，为了报答皇帝的珠宝、骗取皇帝的信任、提高自己的知名度，不得不设法为皇帝制做一件美妙绝伦的衣服。从而留下千古笑话。我们的“专家”其实也一样，喝着别人恩赐的茅台，享受着领导恩赐的荣誉，怎么着也要搞点先进的东西糊弄一下主人吧。于是，BSC也就这样莫名其妙地大行其道了。

就像那些实施ERP的企业90%都失败一样，在中国的企事业组织单位里，成功运用BSC搞绩效的一家都没见过。至今为止，也都没见任何一个专业讲师专家敢站出来用实际绩效数据说明自己的BSC案例是成功的，更没见任何一个企业组织或机构敢于用结果来证明自己实施BSC取得成果的。这话或许有人认为绝对，但是，透过整个社会的人力资源管理落后现状，透过“平均人效不到美国企业五分之一”的残酷现实，我想，敢于站出来对证的人也就没有任何底气了。

就像REP必须是建立在企业基础管理完善，内部流程高度标准化、规范化的基础上一样，实施BSC的前提也是企业必须建立先进完善的HR机制、具备先进的人力资源理念、拥有相当的人力资源基础，否则，一切都是笑话。而在“老板文化”盛行的中国，长官意志同样是大行其道，任何人力资源都成为狗力资源，HR的概念都还是停留在别人的理论中，我们要想真正弄懂什么是“人力资源”，要建立自己的人力资源机制、要实施真正的人力资源管理，“起码还需要等待30年”。

在这种形式下，那些把ERP吹得山响的人，不是幼稚弱智受人利用为人摇旗呐喊的理论家，就是冲着企业那几十甚至上百万的ERP费用来的奸商。同样，那些把BSC吹得山一样响的专家，就类似于为皇帝做衣服的裁缝，那些实施BSC的企业组织，说白了，一定就是一个喜欢穿新衣的皇帝。而历史上任何一个笑料，既离不开穿新衣的皇帝、也离不开会做衣服的裁缝，更少不了那些喜欢看皇帝穿新衣的看客……

还是借用李东生的一句话来结束吧：20年前不看西方管理书籍是无知，20年后还在用西方书籍就是无能！BSC作为一个财务会计搞出来的东西，立足点本来就低，思维也很狭隘，还把简单的事情搞得很复杂。再说，中西方文化差异过大，人员素质也难做比较，何况，因为产品、机制、文化、流程的不同，世界上本来就没有一种管理工具可以放之四海而皆准，任何照搬别人方法工具模式的行为注定是无果而终，也注定是后世的笑料。

（原标题：平衡记分卡“卡”住的是谁）