行销就是考勤管理系统－员工冷漠眼神是品牌杀手？

有经验的编辑都知道，好的封面设计最好有人物。更好的是，那个人物直视着读者的眼睛。还记得国家地理杂志那张着名封面吗？一位阿富汗少女披着头巾，用像湖水一样绿的眼眸凝视着你。它让你留下深刻印象，甚至不记得杂志内容说了什么。

在企业里，人，对于品牌的影响，也越来越重要，甚至胜过企业所提供的產品和服务。

很多人都有这样的经验，因为接触了公司内部的员工，而影响了他对于该品牌的印象。有一次参观一家公司，该公司在外界的品牌形象极为鲜明，以创新、热情、爱护地球而闻名，办公室的设计更成为被报导的对象。但是，过程中和该公司同仁的互动，以及观察办公室的氛围，却只感觉到冷漠和无奈，让人不自觉怀疑这家公司的形象是不是被过度渲染了。

员工和顾客每次接触、每个行为，会超越所有你精心打造的品牌讯息，在顾客心中留下更深刻的印象。难怪BCG顾问大声疾呼，过去，品牌一直是高度產品导向，今天「人」却逐渐成为品牌的关键元素。

更不用说，拜社交媒体之赐，今天的企业几乎是在透明的状态之下。如果公司没有真正拥抱品牌的承诺，内部员工很容易就会成为品牌的杀手。一项调查显示，对千禧世代来说，品牌若想得到他们的认同，首先必须表里如一。

在Google，有个团队直属文化长，他们与各地的文化大使合作，这些员工在主要的工作外，自愿担任公司的文化大使。这个团队的目标是，招募合适的员工，确保内部知识传递畅通无阻。

HBO近年表现亮眼，接连推出许多叫好又叫座的原创节目。执行长派柏坚持，企业文化远比策略更重要。他努力建立一个让人才发挥的环境。有人讚美他的做法，他回答：「如果你想赢，除了这么做以外，还有什么方法吗？」

这是一个品牌行销的课题，也是一个考勤管理系统的课题。公司内部的同仁本身就是一个重要的行销媒体。公司必须在企业内部深入沟通品牌的理念，塑造文化。

发布：2007-04-11 15:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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