引导共识 促动共建“聚焦”突破组织沟通中的瓶颈——2013年浙江省HR精英俱乐部沙龙第七十九期

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

企业中，人与人之间的交流和沟通一直是一门重要的管理艺术。借助松下幸之助的一句名言来阐述其重要性，就是：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”可见，企业管理离不开沟通，沟通已开始逐渐渗透于企业管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果沟通交流不畅的话，企业管理就会趋于衰亡。

根据一项对企业培训管理现状的调查发现，超过80%的员工有沟通课程的培训需求，60%以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，这其中很多都看过不少沟通书籍，但仍不知如何实际运用。

今天，在这里，我们又想邀请到企业培训讲师沈蓦老师为大家开讲有关组织沟通方面的问题。沈老师是WFA国际促动师协会认证促动师F5，杭州分会会长，杭州慧炬健康咨询有限公司总经理，国家二级心理咨询师，企业心理援助项目(EAP)资深专家。他曾主持过杭州电信公司《客服部标杆团队建设 》系列行动学习项目、顾家实业集团高层管理人员行动学习等项目，具有丰富的理论和实践经验。

陈助教：“教练说”的游戏

沈老师首先以陈助教带领大家玩的一个“教练说”的游戏为引子展开本次的沟通话题探讨。

游戏以“教练说”为信号，每一次信号意味着一次指令，但在游戏中我们却发现大家总习惯性地以本能反应回应指令，忘却游戏规则，抛开“教练说”这一指令信号。将这一现象类推至职场，我们就不难理解为何一方说了半天，另一方还是没有抓住沟通的核心，为何领导已经布置了工作，下属却连个反应都没有......出现这些“沟”而不“通”的情况，主要都是由于你没有用心与他们沟通，习惯性的自我逻辑思维占据了主导，抑或交换信息不对称所导致的。要想实现完美沟通，就必须在沟通之前排除双方的沟通障碍，在沟通过程中抓住沟通的本质核心并根据说话内容及时做出反馈以确保沟通最终达成共识。

构建主义的学习理论

接下来的课程中，沈老师将大家引入构建主义的学习理论剖析：构建主义认为学习是在一定情景即社会文化背景下，借助其他人的帮助即通过人际间的协作活动实现的意义建构过程。而学习环境通常有四大要素：情境、协作、会话、意义建构。这四大因素需要学习者在沟通中主动建构，即获得知识的多少取决于学习者根据自身经验去建构有关知识意义的能力，而不取决于学习者记忆与背诵老师讲授的内容。因此，必须让参与者成为意义的主动建构者，这需要：1、激发兴趣。2、创设情境。3、协作学习。

在有了基本理论学习之后，我们开始延伸研究如何建构良好的组织沟通，它需要：欣赏鼓励；解决导向；问正确的问题；积极引导；中立原则。

聚焦式会话法

上文中，我们提到过沈老师曾主持过杭州电信公司《客服部标杆团队建设 》系列行动学习项目、顾家实业集团高层管理人员行动学习等项目。

所谓行动学习，就是一组人聚在一起，就真实的问题进行探讨，通过彼此给与积极的支持，从而激发集体的智慧，在团队学习中行动，在行动中解决问题，同步促进彼此的成长与团队的发展。

沟通即为行动学习，要想实现完美沟通，就必须要实现简单有效的对话，而这就需要具有提问力，一种能够应情境和参与者的背景，提出合适的问题，引发参与者向内思考，并促进个人/团队去发现其所需的行动能力。

绩效评估时我们常用到的聚焦式会话法，就是其中一种行之有效的对话沟通方式。其设计步骤为：

①主题：如何留住员工、如何与离职员工做好离职面谈、如何调整刺头员工们的心态；

②开场白；

③理性目的、感性目的 ；

④数据层面、体验层面、理解层面、决定层面；

⑤结束语。

在结束全部理论学习之后，大家就由小组形式展开了聚焦式会话法的模拟实践操作。每组学员在各组助教的协助指导下自选主题，展开从理论到实践的演示，并针对沟通难题探讨出自己的破解之策，成果展示得到老师和其他组学员的纷纷肯定，并补充完善了各自的意见和建议。

结尾

在职场，每个人每天都要面对沟通问题，它是最难，也是最重要的。我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。

组织团队没有交流沟通则不可能达成共识，没有共识和默契则不能发挥团队的绩效，身为领导者，要懂得抓住沟通机会，因人而异，善用沟通方式，经常用简单的、易懂的言词来和员工沟通对话，以求达到最好的沟通效果。而下属也应该多和领导适时沟通，思考沟通的主导思想，对沟通内容加以学习领悟，达成完美无缝沟通。

本期沙龙圆满结束，希望能带给您企业培训管理体系建设方面的新思想新理念。如果您对我们的HR沙龙还有更好的建议，请与我们联系，让我们一起，期待下一期主题沙龙，我们时代光华也将尽更大的努力和热情做好HR俱乐部公益沙龙活动！

相关推荐：

“缘定今日”•单身精英交友派对ING--2013年浙江省HR精英俱乐部沙龙第七十八期

国学智慧，修德为本--2013年浙江省HR精英俱乐部沙龙第七十七期

90后来了，你准备好了吗？--2013年浙江省HR精英俱乐部沙龙第七十六期