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肢体语言解读人心-2012浙江省HR精英俱乐部沙龙第四十七期

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在一本书中读到:身体离头脑愈远的部份,愈能诚实反映人的心声”。 人是一种动机复杂的动物,表达和隐藏是同样重要的沟通形式。如果你只凭借有声语言(尤其是被刻意操控后的有声语言)解读人心的话,你必然成为现代社会的沟通的盲人:难以明了上司和同事含蓄的批评或讽刺,无法捕捉到人际关系博弈场中的微妙玄机,从而无法识破那些心思复杂的人心,最终承受人际竞争中被伤害的事实;同时在日常生活中无法了解伴侣的真实情感,主观臆断或妄自揣测却难解真心,以至于沟通障碍,让情感风险潜行在本该甜蜜的关系当中;在销售、面试、重要谈话或商务谈判等重要沟通场合,技术和心理博弈林林总总,难以应接,如果无法准确捕捉对方的真实意图,功亏一篑,悔之不及。

肢体语言更能真实的反应出人的心理活动和情绪状态。了解肢体语言的知识能够提升人们解读沟通对象情绪的能力,是一种提升情商的具体方法。

2012年5月15日,对于以上种种问题,杭州教育科技有限公司、杭州时代光华教育发展有限公司、浙江省HR精英俱乐部应邀大家需求,邀请到上海市注册高级企业管理咨询师;美国凯瑟大学(Keiser University)管理学特聘教授、同济大学特聘领导力优秀讲师;《经理人杂志》管理案例点评撰稿人及论坛主持;多家媒体商业论坛特邀主持人、济南电台管理类节目直播嘉宾;中华讲师网认证品牌讲师、中国猎课网品牌讲师、搜狐网培训栏目《一言堂》专家讲师;华东师范大学哲学硕士的杜奎松杜老师。

本次培训从对肢体语言的认识出发,教会大家解读肢体语言的原则和方法,培养解读肢体语言和微动作的习惯。杜老师通过具体的案例分析和模拟演练,学员能掌握主要肢体语言的解读,识破掩饰性的表情和动作,对沟通对象的性格和心理活动进行有效判断,让听起来完美的谎言无处遁形,知情达意,直指人心。

该如何解读别人的肢体语言,又该如何善用自己的身体语言?

人际互动时,从解读身体语言得来的讯息,往往比口语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸,甚至衣着、距离等等。以下为杜老师给各学员分享的部分肢体语言:

矛盾(Contradicting):肢体与语言讯号不一致。例如交叉双臂、看着地上,嘴上说:按你说的做吧。

等同(Substituting):看到有人眼眶泛红,泪光莹莹,不用解释也知道他正伤心难

强调(Accenting):以行动加强语意。例如皱眉、掩鼻说:“他的位子真是脏死了!

调节(Regulating):例如用眼神暗示下一位可以准备发言;说话速度放慢表示快结束了等等。

身体就像一个无法关闭的传送器,无时无刻传送着人们的心情和状态。语言通常表达思考性的想法或概念,而非语言讯息则较能传递情绪和感受,因此在解读时,必须考虑当下情境、关系深浅、文化背景等影响。例如西方社会里,拥抱、亲吻是普遍的社交礼仪,但在台湾,可能就会被误解成轻佻无礼。虽然身体语言是追踪心理状态的利器,但也会遇到模拟两可的情况,因此要多方观察,才不会以偏盖全。

姿势、表情和动作,可以透露人真实的个性与想法,依据隐藏的情绪可份为几大类

开放温暖:咧嘴而笑;掌心打开;双眼平视。

 

合作协力:谈话时,身体前倾,坐在椅子边缘;全身放松、双手打开;解开外套钮扣;手托着脸。

 

自信:抬高下巴;坐时上半身前倾;站立时抬头挺胸、双手背在身後;手放在口袋时露出大

拇指;掌心相对、手指合起来呈尖塔状;翻动外套领子。

紧张:吹口哨;抽菸;坐立不安;以手掩口;使劲拉耳朵;绞扭双手;把钱、钥匙弄得叮当响。

缺乏安全感:捏弄自己的皮肤;咬笔杆;两个拇指交互绕动;啃指甲  

挫折:呼吸急促;紧握双手不放;拨头发;抚摸後颈;握拳;绞扭双手;用食指点物

防卫:双臂交叉於胸前;偷瞄、侧视;摸鼻子;揉眼睛;笑时紧闭双唇;紧缩下巴;说话时眼睛看地上;瞪视;双手紧握;说话时指着对方;握拳作手势;抚摸後颈;摩拳擦掌;双手交握放在後脑勺,整个人向後靠在椅背上。

紧握拳头:表示权威性,如果在争议时发现对方做拳头姿态,那要小心了,对方已做打架的准备。

杜老师给我们HR精英的学员们举例说:如果你得到一个工作的面试机会。你该怎么做?

其实面试并非从交谈开始,从你见到主考官的那一刻,你就必须注意自己的身体语言。一打开门,你就看到考官早在等你,这时已开始了你的面试工。应该微笑并直视对方,如果他回以微笑,表示你有一个好开始。但如果对方面无表情,也不要使自己焦虑。注意眼神的接触,正向回应主考官的身体语言,突破他的防线:他紧绷着脸,你就面露微笑;他姿势僵硬,你就放松,像照镜子一样。记得别交叉手臂,也不要跷起二郎腿;双脚略为平行,正对主考官而坐。双手轻松垂下或置於膝上,眼睛平视,不要乱瞄或东张西望。坐时微向前倾可以给人积极的印象,但别太靠近免得造成压迫感,如果注意到主考官不自觉後退,试着放松你的姿势,稍微向後靠。

一个下午在杜老师的肢体语言中结束了本期沙龙分享,本期沙龙课题吸引了不少慕名而来的企业高管,HR总监前来交流取经,学员们早早来到培训教室等待老师,可见HR精英俱乐部沙龙活动在各学员间的吸引力。杜老师授课逻辑清晰,传授学员策略,指引方法,让学员受益匪浅。这次的HR活动举办非常成功,深受学员喜欢,接下来时代光华会更加的努力做好HR俱乐部公益沙龙活动!

本次沙龙圆满结束了,让我们一起,期待下一期的沙龙!

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发布:2007-07-08 12:07    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]

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