肢体语言解读人心-2012浙江省HR精英俱乐部沙龙第四十七期

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在一本书中读到：身体离头脑愈远的部份，愈能诚实反映人的心声”。 人是一种动机复杂的动物，表达和隐藏是同样重要的沟通形式。如果你只凭借有声语言（尤其是被刻意操控后的有声语言）解读人心的话，你必然成为现代社会的沟通的盲人：难以明了上司和同事含蓄的批评或讽刺，无法捕捉到人际关系博弈场中的微妙玄机，从而无法识破那些心思复杂的人心，最终承受人际竞争中被伤害的事实；同时在日常生活中无法了解伴侣的真实情感，主观臆断或妄自揣测却难解真心，以至于沟通障碍，让情感风险潜行在本该甜蜜的关系当中；在销售、面试、重要谈话或商务谈判等重要沟通场合，技术和心理博弈林林总总，难以应接，如果无法准确捕捉对方的真实意图，功亏一篑，悔之不及。

肢体语言更能真实的反应出人的心理活动和情绪状态。了解肢体语言的知识能够提升人们解读沟通对象情绪的能力，是一种提升情商的具体方法。

2012年5月15日，对于以上种种问题，杭州教育科技有限公司、杭州时代光华教育发展有限公司、浙江省HR精英俱乐部应邀大家需求，邀请到上海市注册高级企业管理咨询师；美国凯瑟大学（Keiser University）管理学特聘教授、同济大学特聘领导力优秀讲师；《经理人杂志》管理案例点评撰稿人及论坛主持；多家媒体商业论坛特邀主持人、济南电台管理类节目直播嘉宾；中华讲师网认证品牌讲师、中国猎课网品牌讲师、搜狐网培训栏目《一言堂》专家讲师；华东师范大学哲学硕士的杜奎松杜老师。

本次培训从对肢体语言的认识出发，教会大家解读肢体语言的原则和方法，培养解读肢体语言和微动作的习惯。杜老师通过具体的案例分析和模拟演练，学员能掌握主要肢体语言的解读，识破掩饰性的表情和动作，对沟通对象的性格和心理活动进行有效判断，让听起来完美的谎言无处遁形，知情达意，直指人心。

该如何解读别人的肢体语言，又该如何善用自己的身体语言？

人际互动时，从解读身体语言得来的讯息，往往比口语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸，甚至衣着、距离等等。以下为杜老师给各学员分享的部分肢体语言：

矛盾（Contradicting）：肢体与语言讯号不一致。例如交叉双臂、看着地上，嘴上说：按你说的做吧。

等同（Substituting）：看到有人眼眶泛红，泪光莹莹，不用解释也知道他正伤心难

强调（Accenting）：以行动加强语意。例如皱眉、掩鼻说：“他的位子真是脏死了！

调节（Regulating）：例如用眼神暗示下一位可以准备发言；说话速度放慢表示快结束了等等。

身体就像一个无法关闭的传送器，无时无刻传送着人们的心情和状态。语言通常表达思考性的想法或概念，而非语言讯息则较能传递情绪和感受，因此在解读时，必须考虑当下情境、关系深浅、文化背景等影响。例如西方社会里，拥抱、亲吻是普遍的社交礼仪，但在台湾，可能就会被误解成轻佻无礼。虽然身体语言是追踪心理状态的利器，但也会遇到模拟两可的情况，因此要多方观察，才不会以偏盖全。

姿势、表情和动作，可以透露人真实的个性与想法，依据隐藏的情绪可份为几大类

开放温暖：咧嘴而笑；掌心打开；双眼平视。

合作协力：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套钮扣；手托着脸。

自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立时抬头挺胸、双手背在身後；手放在口袋时露出大

拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。

紧张：吹口哨；抽菸；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响。

缺乏安全感：捏弄自己的皮肤；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲  

挫折：呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸後颈；握拳；绞扭双手；用食指点物

防卫：双臂交叉於胸前；偷瞄、侧视；摸鼻子；揉眼睛；笑时紧闭双唇；紧缩下巴；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握拳作手势；抚摸後颈；摩拳擦掌；双手交握放在後脑勺，整个人向後靠在椅背上。

紧握拳头：表示权威性，如果在争议时发现对方做拳头姿态，那要小心了，对方已做打架的准备。

杜老师给我们HR精英的学员们举例说：如果你得到一个工作的面试机会。你该怎么做？

其实面试并非从交谈开始，从你见到主考官的那一刻，你就必须注意自己的身体语言。一打开门，你就看到考官早在等你，这时已开始了你的面试工。应该微笑并直视对方，如果他回以微笑，表示你有一个好开始。但如果对方面无表情，也不要使自己焦虑。注意眼神的接触，正向回应主考官的身体语言，突破他的防线：他紧绷着脸，你就面露微笑；他姿势僵硬，你就放松，像照镜子一样。记得别交叉手臂，也不要跷起二郎腿；双脚略为平行，正对主考官而坐。双手轻松垂下或置於膝上，眼睛平视，不要乱瞄或东张西望。坐时微向前倾可以给人积极的印象，但别太靠近免得造成压迫感，如果注意到主考官不自觉後退，试着放松你的姿势，稍微向後靠。

一个下午在杜老师的肢体语言中结束了本期沙龙分享，本期沙龙课题吸引了不少慕名而来的企业高管，HR总监前来交流取经，学员们早早来到培训教室等待老师，可见HR精英俱乐部沙龙活动在各学员间的吸引力。杜老师授课逻辑清晰，传授学员策略，指引方法，让学员受益匪浅。这次的HR活动举办非常成功，深受学员喜欢，接下来时代光华会更加的努力做好HR俱乐部公益沙龙活动！

本次沙龙圆满结束了，让我们一起，期待下一期的沙龙！

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